Nehmen wir an, Sie suchen einen neuen Friseursalon. Was tun Sie als Erstes? Wir wetten, Sie googeln nach „Friseur in meiner Nähe“. Schließlich ist das der einfachste Weg, das Passende zu finden, oder?

Tatsächlich begannen 2023 44% aller Shopping-Journeys mit einer Online-Suche – meist über Google.

Stellen Sie sich nun vor, Sie betreiben einen Friseursalon. Dann möchten Sie doch sicher ganz oben in diesen Google-Suchergebnissen erscheinen, oder?

Der wohl beste Weg dorthin führt über ein präzises und ansprechendes Google My Business-Profil (GMB). Heute schlicht als Google Business Profile bekannt, ermöglicht dieses kostenlose Google-Tool Unternehmen, ihre Präsenz auf Google (sowohl in der Suche als auch auf Google Maps) zu steuern.

**7 Wege, wie Sie das Customer Engagement mit Google My Business steigern** 

Ein Profil allein reicht natürlich nicht aus – es muss aus der Masse herausstechen. Ein gepflegtes, hochwertiges Google Business Profile steigert Ihre Sichtbarkeit auf Google, verbessert Ihre lokale Suchpräsenz und stärkt die Markenbekanntheit.

Hier sind sieben Möglichkeiten, wie Sie Google My Business nutzen, um die Kundeninteraktion gezielt zu fördern:

• **Gestalten Sie Ihr Profil ansprechend**

Ein überzeugendes Google Business Profile ist Ihre Eintrittskarte, um sich vom Wettbewerb abzuheben.

Das zeichnet ein herausragendes Google Business Profile aus:

• Exakte Unternehmensangaben, einschließlich Kontaktdaten, Adresse, Website-URL und Öffnungszeiten.
• Hochauflösende Bilder und hochwertige Videos, die Ihre Dienstleistungen und Produkte präsentieren.
• Erstklassige Bewertungen und Rezensionen.
• Details darüber, was Ihr Unternehmen einzigartig macht.
• Aktuelle Informationen zu Sonderangeboten und Aktionen.

Diese Merkmale schaffen Vertrauen und wecken das Interesse, mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren – sprich: Sie fördern das Customer Engagement. Woops! Bakeshop konnte beispielsweise den Umsatz um 20% steigern, indem Attribute im Profil mit Synup personalisiert wurden.

• **Versetzen Sie sich in Ihre Kunden**

Überlegen Sie, was Sie wissen möchten, wenn Sie nach einem Unternehmen wie Ihrem googeln. Nehmen Sie genau diese Angaben in Ihr Profil auf. Der beste Weg, das Customer Engagement mit Ihrem Google Business Profile zu steigern, führt über mehr als nur nüchterne Daten wie Kontaktdetails oder Öffnungszeiten.

Welche Inhalte sinnvoll sind, hängt maßgeblich von Ihrem Angebot ab:

• Hotels und B&Bs sollten ihre Ausstattung und, falls hilfreich, ihre Sterne-Klassifizierung aufführen.

• Restaurants, Cafés und Bars sollten Speisekarten und Fotos beliebter Gerichte teilen.

• Dienstleister wie Spas sollten eine Übersicht ihrer Behandlungen und Services anbieten.

• Weitere nützliche Details sind Barrierefreiheit, Kinderfreundlichkeit oder Kleiderordnung.

• **Aktualisieren Sie Ihr Profil regelmäßig**

Um Ihr Google My Business-Profil zu optimieren, müssen Sie es regelmäßig aktualisieren. Schließlich möchten Sie nicht, dass Kunden eine veraltete Telefonnummer anrufen oder auf einer inaktiven Website landen.

Doch es geht um weit mehr als korrekte Kontaktdaten. Mit Google Business Profile hauchen Sie Ihrem Eintrag über diverse Features Leben ein:

• Teilen Sie relevante Inhalte in Form von Google Posts.
• Bewerben Sie anstehende Events, Rabatte und Sonderaktionen.
• Informieren Sie Kunden über Neuigkeiten aus Ihrem Unternehmen oder Ihrer Branche.

Je aktueller Ihr Profil ist, desto ansprechender wirkt es – und desto eher bringt es Ihnen neue Kundschaft. 

• **Nutzen Sie Direct Messaging**

Wussten Sie, dass Google My Business eine Direct-Messaging-Funktion bietet? Jetzt wissen Sie es! Aktivieren Sie diese Funktion, um Kunden zur direkten Interaktion einzuladen:

• Beantworten Sie Kundenanfragen zeitnah mit individuellem Support.

• Informieren Sie Kunden direkt über neue Aktionen, Produkte, Services und anstehende Events.

• Nutzen Sie Messaging-Integrationen von Drittanbietern für eine reibungslose Kundenkommunikation.

• **Aktivieren Sie Angebotsanfragen**

Eine der effektivsten Möglichkeiten, die Kundeninteraktion über Google My Business zu steigern, ist der Button „Angebot anfordern“: 

• Potenzielle Kunden können damit mühelos ein Angebot für Ihre Waren oder Dienstleistungen einholen.
• Der Button erspart Anrufe, E-Mails oder den Besuch vor Ort – Interessenten erreichen diesen entscheidenden Schritt im Marketing-Funnel mit nur einem Klick.

Behalten Sie eingehende Anfragen im Blick und antworten Sie schnell und mit allen erforderlichen Details.

• **Aktivieren Sie Buchungsfunktionen**

Wenn Sie Dienstleistungen anbieten und Ihr Google Business Profile überzeugt, möchten Kunden oft direkt buchen. Machen Sie es ihnen leicht, indem Sie diese Funktion aktivieren. Verkaufen Sie Produkte, hinterlegen Sie entsprechend einen Link zu Online-Bestellungen.

Auch diese Funktion lässt sich durch die Integration mit Drittanbieter-Plattformen deutlich aufwerten.

• **Behalten Sie Bewertungen im Blick**

Statistiken zeigen, dass 70% der Nutzer Filter für Online-Bewertungen anwenden, wenn sie nach einem Unternehmen suchen. Das bedeutet: Sie können das attraktivste Google Business Profile überhaupt haben – wenn es voller negativer Bewertungen ist und eine schlechte Gesamtnote aufweist, verlieren Sie dennoch Kunden.

Das fängt natürlich bei exzellentem Service und hoher Produktqualität an. Doch selbst die professionellsten Unternehmen erhalten gelegentlich schlechte Bewertungen. Ein professioneller Umgang mit Reviews ist entscheidend, um das Engagement auf Ihrem Google My Business-Profil zu steigern:

• Antworten Sie so schnell wie möglich auf alle Bewertungen – ob positiv oder negativ.
• Gehen Sie respektvoll und professionell auf Beschwerden ein.
• Nennen Sie nicht einfach nur eine Kontaktadresse für Reklamationen, sondern gehen Sie mit einer persönlichen Antwort auf das konkrete Anliegen ein. 
• Bedanken Sie sich für positives Feedback und laden Sie Kunden dazu ein, wiederzukommen.
• Nehmen Sie Kritik nicht persönlich, sondern nutzen Sie das Feedback, um Ihre Prozesse zu verbessern.
• Ermutigen Sie zufriedene Kunden, eine Bewertung auf Ihrem Profil abzugeben. Konnten Sie ein Problem erfolgreich lösen, bitten Sie darum, die Bewertung entsprechend zu aktualisieren. 

Goodwill ist ein hervorragendes Beispiel für ein Unternehmen, das mit diesen Methoden 5-Sterne-Bewertungen sammelte und sein Marketing grundlegend veränderte.

**So messen Sie den Erfolg Ihres Profils beim Customer Engagement**

Ganz einfach: Behalten Sie die Performance Ihres Google My Business-Profils und Ihre Rankings im Auge. So erfahren Sie genau, wie sich Ihr Google Business Profile auf Kundeninteraktion und Conversions auswirkt.

Nutzen Sie Synups Tools für Einträge und Bewertungsmanagement, um noch mehr Engagement über Ihr Profil zu generieren und von detaillierten Insights und Analysen zu profitieren.  

Meta Title: 7 Wege, wie Sie Google My Business für mehr Engagement nutzen | Synup

Meta Description: Heben Sie Ihr Google Business Profile von der Konkurrenz ab. Entdecken Sie 7 Wege für mehr Customer Engagement und höhere Conversions mit Google My Business.