Imaginons que vous cherchiez un nouveau salon de coiffure. Quel est votre premier réflexe ? Il y a fort à parier que vous cherchiez sur Google « salon de coiffure à proximité ». Après tout, c’est le moyen le plus simple de trouver ce que vous voulez, non ?

En réalité, en 2023, 44 % des parcours d’achat ont débuté par une recherche en ligne, la plupart du temps via Google.

Maintenant, imaginez que vous êtes le gérant de ce salon de coiffure. Vous aimeriez apparaître tout en haut de ces résultats de recherche Google, n’est-ce pas ?

Le meilleur moyen d’y parvenir reste d’avoir une fiche Google My Business (GMB) soignée et percutante. Aujourd’hui rebaptisé Google Business Profile, cet outil gratuit de Google permet aux entreprises de gérer leur présence sur Google (aussi bien sur la Search que sur Maps).

**7 façons de booster l'engagement client avec Google My Business** 

Bien entendu, se contenter de créer un profil ne suffit pas : il doit sortir du lot. Un Google Business Profile qualitatif et bien entretenu peut démultiplier votre visibilité sur Google, consolider votre présence en recherche locale et renforcer la notoriété de votre marque.

Découvrons ensemble sept leviers pour exploiter Google My Business afin de stimuler l’engagement de vos clients :

• **Rendez votre profil d'établissement attractif**

Créer un Google Business Profile attrayant est la clé pour vous démarquer face à la concurrence.

Voici ce qui caractérise un Google Business Profile d’exception :

• Des informations d’établissement précises, incluant coordonnées, adresse, URL du site web et horaires d’ouverture.
• Des images haute résolution et des vidéos de qualité mettant en valeur vos produits et services.
• D’excellents avis et notes clients.
• Des détails sur ce qui rend votre établissement unique.
• Des informations toujours à jour concernant vos promotions et offres spéciales.

Ces éléments renforcent la confiance et incitent les internautes à en savoir plus sur votre activité — bref, à générer de l’engagement client. Par exemple, Woops! Bakeshop a augmenté ses revenus de 20 % en personnalisant les attributs de son profil grâce à Synup.

• **Pensez à vos clients**

Demandez-vous ce que vous aimeriez trouver si vous cherchiez sur Google un établissement comme le vôtre, puis intégrez ces éléments à votre profil. La meilleure façon de susciter l’engagement sur votre Google Business Profile est d’aller bien au-delà de simples données factuelles comme les coordonnées ou les horaires.

Le contenu à mettre en avant dépend grandement de votre secteur d’activité :

• Les hôtels et chambres d’hôtes doivent lister leurs équipements et, si pertinent, leur classement étoilé.

• Les restaurants, cafés et bars doivent afficher leurs menus et des photos de leurs plats phares.

• Les entreprises de services comme les spas doivent présenter le détail de leurs prestations.

• D’autres informations utiles peuvent être partagées : accessibilité aux personnes à mobilité réduite, équipements adaptés aux enfants ou code vestimentaire.

• **Mettez régulièrement votre profil à jour**

Pour optimiser votre fiche Google My Business, vous devez la mettre à jour régulièrement. Rien n’est plus frustrant pour un client que d’appeler un numéro qui n’est plus attribué ou de consulter un site obsolète.

Mais cela va bien plus loin que de simples coordonnées correctes. Google Business Profile vous offre toute une palette de fonctionnalités pour donner vie à votre activité :

• Publiez du contenu pertinent et engageant via les Google Posts.
• Mettez en avant vos événements à venir, remises et offres spéciales.
• Informez vos clients actuels ou potentiels des dernières actualités de votre entreprise ou de votre secteur.

Plus votre profil est à jour, plus il est engageant, et plus il génère de trafic vers votre établissement. 

• **Utilisez la messagerie instantanée**

Saviez-vous que Google My Business propose une fonctionnalité de messagerie directe ? C’est le moment d’en profiter ! Activez cette option pour inciter les clients à interagir avec vous :

• Répondez rapidement aux demandes avec un accompagnement personnalisé.

• Informez directement vos clients de vos dernières promotions, nouveautés et événements.

• Connectez des intégrations de messagerie tierces pour fluidifier votre communication client.

• **Activez les demandes de devis**

Le bouton « Demander un devis » constitue l’un des meilleurs leviers pour générer de l’engagement sur Google My Business : 

• Vos prospects peuvent demander un chiffrage pour vos produits ou services en un clic.
• Plus besoin de téléphoner, d’envoyer un e-mail ou de se déplacer : les clients franchissent cette étape décisive du tunnel de conversion en toute simplicité.

Gardez un œil sur ces demandes et veillez à y répondre rapidement en fournissant toutes les informations nécessaires.

• **Activez la réservation en ligne**

Si vous proposez des services et que votre Google Business Profile fait mouche, les internautes voudront peut-être réserver immédiatement. Simplifiez-leur la vie en intégrant cette option directement sur votre profil. De même, si vous vendez des produits, veillez à intégrer un lien direct vers la commande en ligne.

Cette fonctionnalité gagne d’ailleurs en efficacité lorsqu’elle est synchronisée avec une plateforme tierce.

• **Gérez vos avis de près**

Les données montrent que 70 % des utilisateurs appliquent des filtres de notation en ligne lorsqu’ils recherchent une entreprise. En clair : vous pourriez avoir le profil le plus séduisant du marché et pourtant perdre des clients si votre page accumule les avis négatifs et une note médiocre.

Évidemment, tout commence par une excellente qualité de service et de produits. Pourtant, même les entreprises les plus rigoureuses reçoivent parfois des avis négatifs. Savoir gérer vos avis est un levier déterminant pour stimuler l’engagement sur votre fiche Google My Business :

• Répondez à tous les avis, qu’ils soient bons ou mauvais, dans les meilleurs délais.
• Traitez les réclamations avec calme et professionnalisme.
• Ne vous contentez pas de renvoyer vers un service client : prenez acte du problème rencontré avec une réponse personnalisée. 
• Remerciez les clients qui laissent des retours positifs et invitez-les à revenir.
• Ne prenez pas les critiques personnellement : servez-vous-en pour améliorer votre offre.
• Encouragez vos clients satisfaits à donner leur avis sur votre profil, et si vous avez résolu le problème d’un client mécontent, demandez-lui d’ajuster son commentaire. 

Goodwill illustre parfaitement comment ces bonnes pratiques permettent de récolter des avis 5 étoiles et de transformer sa stratégie marketing.

**Comment savoir si votre profil génère de l'engagement ?**

C’est très simple : suivez les statistiques de votre Google My Business et vos performances de positionnement. Vous saurez exactement quel est l’impact réel de votre Google Business Profile sur l’engagement client et vos conversions.

Adoptez les outils de gestion des fiches et des avis de Synup pour démultiplier l’engagement sur votre profil et accéder à des données d’analyse détaillées.  

Meta Title : 7 façons d’utiliser Google My Business pour booster l’engagement | Synup

Meta Description : Faites sortir votre Google Business Profile du lot. Découvrez 7 leviers pour booster l’engagement client et stimuler les conversions avec Google My Business.