Imagina que buscas una peluquería nueva. ¿Qué es lo primero que haces? Apostamos a que buscas en Google «peluquerías cerca de mí». Al fin y al cabo, es la forma más fácil de encontrar lo que necesitas, ¿verdad?

De hecho, en 2023, el 44% de los procesos de compra comenzó con una búsqueda online, normalmente a través de Google.

Ahora imagina que tienes una peluquería. Querrías aparecer justo en la cima de esos resultados de búsqueda de Google, ¿cierto?

Sin duda, la mejor manera de lograrlo es con un perfil de Google My Business (GMB) preciso y atractivo. Ahora conocido simplemente como Google Business Profile, esta herramienta gratuita de Google permite a los negocios gestionar su presencia en Google (tanto en Búsqueda como en Maps).

**7 formas de impulsar el engagement con tus clientes en Google My Business** 

Desde luego, tener un perfil no basta; tiene que destacar entre los demás. Un Google Business Profile cuidado y de calidad puede aumentar tu visibilidad en Google, mejorar tu presencia en las búsquedas locales y potenciar el reconocimiento de tu marca.

Veamos siete formas en las que puedes usar Google My Business para impulsar el engagement con tus clientes:

• **Haz que tu perfil de empresa sea atractivo**

Diseñar un Google Business Profile convincente es tu pase directo para destacar entre un mar de competidores.

Estas son algunas de las características de un Google Business Profile que destaca:

• Atributos de negocio precisos, incluidos datos de contacto, dirección, URL del sitio web y horarios de apertura.
• Imágenes en alta resolución y vídeos de calidad que muestren tus servicios o productos.
• Reseñas y valoraciones excelentes de tus clientes.
• Detalles sobre qué hace único a tu negocio.
• Información actualizada sobre ofertas y promociones especiales.

Estos atributos te ayudarán a generar confianza y motivarán a los usuarios a querer saber más sobre tu negocio; es decir, impulsarán el engagement. Por ejemplo, Woops! Bakeshop aumentó sus ingresos un 20% al personalizar los atributos de su perfil con Synup.

• **Ponte en el lugar de tu cliente**

Imagina qué querrías saber si buscaras en Google un negocio como el tuyo. Asegúrate de incluirlo en tu perfil. La mejor manera de impulsar el engagement con tu Google Business Profile es ir más allá de datos básicos y fríos como los datos de contacto o el horario.

Lo que incluyas dependerá en gran medida del tipo de producto o servicio que ofrezcas:

• Los hoteles y alojamientos deberían detallar sus instalaciones y, si resulta útil, su categoría.

• Los restaurantes, cafeterías y bares deberían compartir menús e imágenes de sus platos más populares.

• Las empresas de servicios, como los spas, deberían mostrar la lista de sus servicios.

• Otros detalles que puedes incluir son la accesibilidad para sillas de ruedas, si el lugar es apto para niños y el código de vestimenta.

• **Actualiza tu perfil con regularidad**

Para optimizar tu perfil de Google My Business, debes actualizarlo con frecuencia. Al fin y al cabo, no querrías que tus clientes llamen a un número fuera de servicio o visiten una web inactiva o desactualizada.

Pero hay mucho más aparte de compartir datos de contacto precisos. Google Business Profile te permite darle vida a tu negocio con múltiples funciones:

• Comparte contenido relevante y atractivo mediante Google Posts.
• Promociona próximos eventos, descuentos y ofertas especiales.
• Mantén al día a tus clientes actuales y potenciales con las últimas novedades de tu negocio o sector.

Cuanto más actualizado esté tu perfil, más interactuarán con él y más probabilidades tendrás de atraer tráfico a tu negocio. 

• **Usa la mensajería directa**

¿Sabías que Google My Business cuenta con una función de mensajería directa? ¡Ahora ya lo sabes! Activa esta función para animar a tus clientes a interactuar con tu negocio:

• Responde a tiempo a las consultas de los clientes con una atención personalizada.

• Informa a los clientes directamente sobre tus últimas promociones, nuevos productos o servicios y próximos eventos.

• Aprovecha las integraciones de mensajería de terceros para centralizar y agilizar la comunicación con tus clientes.

• **Habilita las solicitudes de presupuesto**

Una de las mejores formas de impulsar el engagement con Google My Business es el botón «Solicitar presupuesto»: 

• Los clientes potenciales pueden solicitar presupuestos de tus productos o servicios fácilmente con este botón.
• Les ahorra tener que llamar por teléfono, redactar un correo o visitar tu tienda; los clientes pueden entrar en esta fase final del embudo de marketing con solo tocar un botón.

Presta atención a estas solicitudes y asegúrate de responder rápido con toda la información necesaria.

• **Activa las funciones de reserva**

Si ofreces servicios y tu Google Business Profile resulta realmente convincente, puede que los clientes quieran reservar al instante. Pónselo fácil activando esta función en tu perfil. Del mismo modo, si vendes productos, asegúrate de incluir un enlace a pedidos online en tu perfil.

Esta es otra función que mejora notablemente al integrarse con una plataforma de terceros.

• **Mantén el control de tus reseñas**

Las estadísticas demuestran que el 70% de los usuarios filtra por valoración online al buscar un negocio. Esto significa que podrías tener el Google Business Profile más atractivo del mundo y aun así perder clientes si tu perfil está lleno de reseñas negativas y tiene una puntuación baja.

Por supuesto, todo empieza por ofrecer un servicio estelar y productos de calidad. Pero casi todos los negocios, por muy profesionales que sean, reciben reseñas negativas de vez en cuando. Gestionar bien tus reseñas es una forma crucial de impulsar el engagement con tu perfil de Google My Business:

• Responde a todas las reseñas, buenas y malas, lo antes posible.
• Atiende las quejas con respeto y profesionalismo.
• No te limites a dar datos de contacto para tramitar quejas: reconoce el problema específico del cliente con un mensaje personalizado. 
• Agradece a los clientes que dejen comentarios positivos e invítalos a volver.
• No te tomes las reseñas como algo personal; utilízalas como información valiosa para mejorar tu negocio.
• Anima a los clientes satisfechos a dejar una reseña en tu perfil y, si has resuelto una queja con éxito, pídeles que actualicen su reseña. 

Goodwill es un gran ejemplo de un negocio que utilizó estas tácticas para conseguir reseñas de cinco estrellas y transformar su marketing.

**Cómo saber si tu perfil está aumentando el engagement**

Muy fácil: monitoriza las analíticas de posición y rendimiento de tu perfil de Google My Business. Así sabrás exactamente cómo está impactando tu Google Business Profile en el engagement y las conversiones de tus clientes.

Usa las herramientas de gestión de listados y gestión de reseñas de Synup para lograr aún más engagement con tu perfil, además de métricas y analíticas detalladas.  

Meta Title: 7 formas de usar Google My Business para impulsar el engagement | Synup

Meta Description: Haz que tu Google Business Profile destaque entre la multitud. Prueba estas 7 formas de impulsar el engagement con los clientes y generar conversiones con Google My Business.