Le métavers arrive pour votre entreprise

Quand les géants de la tech mettent en avant leur tout dernier produit ou projet, il est tentant d’y voir un simple effet de mode sans lendemain. Pour la plupart des commerces et entreprises locales, des tendances comme les NFT ou le métavers semblent bien loin d’avoir un impact direct sur leur quotidien.

Mais n’est-ce pas ainsi que démarrent toutes les tendances ? Je me souviens de l’annonce du tout premier iPad par Apple. À l’époque, autour de moi, on trouvait le concept ridicule : qui voudrait d’un gros iPhone qui ne permet même pas de téléphoner ? Beaucoup de monde, manifestement. Apple en est aujourd’hui à son 9e modèle d’iPad – et la cadence ne faiblit pas.

Des mastodontes comme Apple, Amazon, Microsoft et Meta prospèrent parce qu’ils savent :

• Prendre des risques
• Créer (et suivre) les tendances
• Placer l’expérience client au centre de tout

Ces entreprises savent ce que veulent les clients bien avant tout le monde. C’est pour cela que vous connaissez forcément quelqu’un qui possède un iPad (j’en connais des dizaines, à commencer par mon grand-père).

Les tendances tech touchent aussi les commerces physiques

Si vous gérez un point de vente physique, les innovations technologiques ne sont probablement pas votre première préoccupation quand vous pensez à votre chiffre d’affaires. Après tout, ne devriez-vous pas plutôt surveiller le nouveau concurrent au coin de la rue ? Ou l’impact des averses d’automne sur la fréquentation de votre boutique ? Loin de moi l’idée de minimiser ces facteurs : ils comptent. Mais face à l’évolution constante de la tech, les entreprises qui prennent du retard auront bien d’autres soucis qu’une météo maussade.

À mesure que la réalité virtuelle se démocratise, les entreprises qui ignorent ces nouveaux usages risquent tout simplement de se faire distancer.

Vous en doutez ? Regardez à quel point la technologie influence déjà votre activité. Du terminal de paiement à votre site web, la gestion de votre établissement dépend directement des préférences des consommateurs.

Les avancées technologiques dictent la façon dont vos clients souhaitent payer. Aux États-Unis, 85% des entreprises proposent Apple Pay, et 2 millions de commerçants acceptent les paiements via Venmo.

La technologie évolue à un rythme sans précédent. Si les transitions précédentes — comme l’adoption de la carte bancaire ou de la carte à puce — ont pris du temps, la cadence s’accélère nettement. Il a fallu plus de dix ans aux États-Unis pour généraliser les cartes à puce (déjà populaires en Europe dès les années 1990). Apple Pay a été lancé en 2014 et est aujourd’hui accepté par la majorité des commerces américains. Venmo a explosé en 2016 et s’impose comme une alternative de paiement majeure pour des millions d’établissements. De nombreux employés rémunérés au pourboire acceptent désormais les pourboires via Venmo, beaucoup de clients n’ayant plus d’argent liquide sur eux.

Aujourd’hui, les clients s’attendent à pouvoir régler ou laisser un pourboire où qu’ils soient — même s’ils ont oublié leur portefeuille. Même si certains petits commerces ou restaurants n’acceptent toujours que les espèces, cela crée une friction majeure dans le parcours client. En réalité, Finder estime que les commerces n’acceptant que le liquide perdent 11.8 millions de clients chaque année. La raison ? 40% des clients affirment que si un commerçant ne propose pas de paiement par carte, ils quittent le magasin sans rien acheter.

Avons-nous toute votre attention ?

Le métavers, prochaine révolution technologique

Le métavers recrée le monde tel que nous le connaissons, permettant aux utilisateurs de vivre de nouvelles expériences et de visiter de nouveaux lieux sans bouger de chez eux. Et ces expériences n’ont même pas besoin d’être extraordinaires. La réalité virtuelle fonctionne comme un livre dont vous êtes le héros : on peut y concevoir un dressing virtuel ou visiter l’appartement d’un ami. Pour une touche de luxe, rien n’empêche d’embarquer dans un jet privé virtuel pour Paris afin de visiter le Louvre et la tour Eiffel. Les possibilités sont aussi infinies que dans le monde réel, l’accessibilité en plus.

Le métavers peut sembler n’être qu’un gadget de plus. Mais au-delà de ses aspects ludiques, la VR s’avère incroyablement pratique au quotidien. D’ailleurs, il est fort probable que vous ayez déjà fait vos premiers pas dans ce métavers naissant sans même vous en rendre compte !

Des fonctionnalités comme Street View de Google existent depuis 2007. Grâce à Street View, les utilisateurs peuvent visualiser des vues panoramiques de rues du monde entier. Google recueille ces données visuelles à l’aide de ses célèbres voitures sérigraphiées Street View. Leurs caméras de toit immortalisent en continu les routes de la planète entière, y compris dans les zones les plus reculées.

À sa sortie, Street View était une technologie totalement inédite. Le monde entier a été fasciné par les capacités de Google Street View — et ravi à l’idée d’apparaître sur l’un des clichés de Google.

D’autres facettes du métavers que vous connaissez déjà :

• Les filtres sur Snapchat, TikTok et Instagram
• La réalité augmentée dans Pokemon Go
• Les NFT

Le métavers vous paraît tout de suite plus familier, n’est-ce pas ?

Le métavers pourrait changer notre manière d'interagir avec le monde

On aime souvent se vanter d’être spontanés et épris de liberté. Pourtant, au fond, nous adorons nos habitudes — nous recherchons avant tout le confort et la sérénité.

Le métavers concilie ces deux facettes en permettant à chacun d’explorer le monde selon ses propres règles. Bien sûr, la réalité virtuelle est séduisante si vous n’avez pas prévu de gravir l’Everest prochainement. Mais quel sera son impact concret sur notre quotidien ?

Le potentiel est colossal. La réalité virtuelle pourrait bien être le Zoom de la prochaine décennie, en permettant aux gens de se réunir virtuellement. De la réunion professionnelle aux retrouvailles familiales, le métavers offre une multitude d’usages pratiques au quotidien. C’est aussi l’outil idéal pour repérer en amont les lieux et les expériences que l’on a vraiment envie de découvrir.

Prenons un exemple : imaginez que vous partiez quelques jours à New York. En vacances, on ressent souvent cette pression diffuse de devoir dénicher les meilleurs endroits pour passer un bon moment. Mais préparer un itinéraire et cibler ce que l’on veut vraiment faire et voir peut vite s’avérer intimidant.

Des fonctionnalités VR accessibles permettraient aux utilisateurs de :

• Visiter virtuellement des restaurants pour choisir celui qui correspond parfaitement à leurs envies
• Arpenter les rues d’une ville (c’est déjà possible, mais imaginez-le en temps réel)
• Obtenir des informations en temps réel sur les files d’attente des restaurants et des attractions touristiques populaires
• Tester le parcours d’un musée avant de s’y rendre

Au vu des dernières mises à jour de Google, cela pourrait arriver plus tôt que prévu

Google nous offre un aperçu de ce à quoi ressemblera l’avenir. Le métavers s’intègre déjà dans notre quotidien, parfois sans que l’on s’en rende compte. En plus de Live View ou Street View, Google déploie une série de nouvelles fonctionnalités qui mettent l’expérience du métavers à l’honneur :

Découvrir les spécialités des restaurants

Les meilleurs restaurants ont une vraie personnalité. Les gens aiment ce qui a une âme, une vraie histoire. Chez moi, mon adresse préférée est un restaurant grec familial ouvert dans les années 1970. Une cuisine simple et sans chichis, dans une ambiance décontractée. Et si Google vous révélait tout cela, directement sur la page des résultats de recherche ?

Désormais, c’est possible ! Les notes sous forme d’étoiles ne racontent pas toute l’histoire d’un lieu. En analysant les images et les avis, Google va désormais expliquer aux utilisateurs ce qui rend une destination unique.

Comme vous pouvez le voir ci-dessus, Google va afficher des extraits d’avis pour mettre en valeur les particularités de l’établissement. Qu’il s’agisse de dénicher un café de quartier chaleureux ou un lieu branché taillé pour Instagram, Google fournira des détails précis sur chaque restaurant aux alentours. Les utilisateurs sauront exactement à quoi s’attendre et pourront franchir la porte l’esprit serein, certains que l’adresse choisie pour dîner correspond précisément à leurs envies.

Cette mise à jour permet de trouver l’adresse idéale selon ses critères stricts. Le tout sans avoir besoin de tester à l’aveugle !

Vues immersives à l'intérieur des bâtiments

Vos clients potentiels peuvent désormais jeter un œil à l’intérieur de votre point de vente.

En allant bien plus loin que Street View, le nouveau Google Maps permet d’explorer l’intérieur des bâtiments, des boutiques et des restaurants. Cette vue immersive indiquera également l’affluence en temps réel et la météo prévue à la date et à l’heure de leur choix.

Cette nouveauté va de pair avec l’intégration renforcée par Google d’extraits d’avis et d’attributs uniques dans les recherches. Google souhaite que ses utilisateurs sachent exactement où ils mettent les pieds, même s’il s’agit simplement d’aller prendre un café. L’objectif : leur garantir la meilleure expérience possible.

Chacun peut ainsi découvrir un lieu avant de s’y rendre en personne. Cette mise à jour s’appuie sur la promesse fondamentale du métavers : le confort et la familiarité. Les consommateurs s’approprient l’espace intérieur et vérifient immédiatement s’il correspond à leurs attentes. Plus de mauvaises surprises, le lieu sera exactement tel qu’ils l’avaient imaginé !

Prendre le pouls du quartier

Google permet désormais de capter l’ambiance d’un secteur. Les utilisateurs peuvent découvrir les points forts d’un quartier avant même de s’y déplacer. Des pépites locales aux lieux branchés, en passant par les sites touristiques et les monuments historiques, Google propose un véritable concentré du quartier.

Grâce à cette fonctionnalité couplée à Street View, il devient facile de repérer les quartiers qui valent le détour et ceux à garder pour plus tard.

Vues aériennes des monuments

Google déploie également des vues aériennes de monuments à travers le monde. Ces fonctionnalités permettant d’observer des sites célèbres, des musées ou des merveilles naturelles ont connu un essor fulgurant durant la pandémie de COVID-19, offrant l’accès à l’art et à la culture en restant chez soi.

Google s’inscrit pleinement dans cette dynamique en permettant d’explorer des centaines de lieux emblématiques, marquant un pas de plus vers l’univers du métavers !

Live View optimisé

Connaissez-vous Live View ? Il s’agit tout simplement de la réponse de Google à ces moments où l’on tourne désespérément son téléphone dans tous les sens pour trouver la bonne direction (nous l’avons tous fait).

Live View permet de s’orienter directement via l’appareil photo de son smartphone. Désormais, cette technologie permet aussi de rechercher des points d’intérêt dans son champ de vision direct. Voici ce que cela donne en pratique :

Voici comment Google le résume :

« Imaginez que vous alliez sur un marché en plein air et ayez besoin de retirer de l’argent. Avec la recherche dans Live View, levez simplement votre téléphone pour voir instantanément les distributeurs automatiques du secteur. Vous pouvez également repérer différents commerces : cafés, épiceries ou stations de transports. Nous vous indiquons les horaires d’ouverture et l’affluence, et vous pouvez appuyer sur n’importe quel lieu pour obtenir plus de détails, comme les prestations proposées par le salon de coiffure de la rue d’à côté. »

Comment adapter votre entreprise aux usages du métavers ?

Inutile de paniquer face à ces évolutions. Gardez simplement à l’esprit qu’avec l’essor du métavers, vos clients potentiels inspecteront votre établissement bien avant d’en franchir le seuil.

Dans un monde où les expériences sont préméditées et où les surprises se font rares, comment séduire les consommateurs ? Comment continuer à attirer de nouveaux clients ?

Inspirez confiance à vos clients

Comme toujours, la preuve sociale reste le meilleur levier pour convaincre. Même le restaurant avec l’ambiance la plus séduisante ne compensera jamais une note moyenne de 3 étoiles !

Optimisez l'expérience client, en ligne comme sur place

L’expérience client est ce qui fidélise votre public. Fédérer des clients fidèles qui deviennent les ambassadeurs de votre marque sera toujours un investissement plus rentable que de peaufiner votre décoration ou vos photos en ligne. Après tout, votre marque ne pourra pas aller bien loin sans une solide preuve sociale.

Même si les usages s’orientent vers le métavers, gardez vos clients au centre de votre stratégie. Beaucoup d’entre eux ne connaissent d’ailleurs pas ces technologies, et ne s’en soucient guère.

Quel sera l'_impact réel_ du métavers sur votre activité ?

Toutes ces innovations autour du métavers sont enthousiasmantes. Mais pourquoi devriez-vous vous y intéresser ? Tout simplement parce que les géants de la tech du XXIe siècle façonnent nos comportements, nos modes de vie et nos interactions en ligne. Dès lors que les consommateurs s’habituent à de nouveaux standards, comme les vidéos courtes ou la livraison en 48 heures, les entreprises n’ont d’autre choix que de s’adapter.

Vous en doutez ? Observez votre quotidien. Vous avez certainement un ami fervent défenseur des librairies indépendantes, mais inséparable de sa Kindle. Ou un voisin adepte des petits cafés de quartier, qui s’arrête pourtant un peu trop souvent chez Starbucks. Les consommateurs recherchent avant tout :

• La régularité
• La praticité
• La familiarité

Chacun préfère ce qu’il maîtrise déjà. Offrir une expérience client irréprochable doit toujours rester votre priorité absolue. Après tout, les géants de la tech à l’origine de ces tendances sont obsédés par l’expérience utilisateur. Les entreprises qui suivent de près leurs innovations prendront une longueur d’avance sur la concurrence : elles sauront exactement ce qui se prépare !