Das Metaverse kommt auf Ihr Unternehmen zu

Wenn große Tech-Konzerne ihre neuesten Produkte oder Initiativen anpreisen, tut man das schnell als Grundrauschen ab. Für die meisten lokalen Unternehmen scheinen Tech-Trends wie NFTs und das Metaverse schließlich kaum spürbare Auswirkungen zu haben.

Aber beginnen Trends nicht immer genau so? Ich erinnere mich noch gut daran, als Apple das erste iPad vorstellte. Damals hielten viele – auch ich – das Ganze für eine alberne Idee. Wer braucht schon ein riesiges iPhone, mit dem man nicht einmal telefonieren kann? Offenbar eine ganze Menge Leute. Mittlerweile ist Apple bei der 9. iPad-Generation – und ein Ende ist nicht in Sicht.

Große Tech-Giganten wie Apple, Amazon, Microsoft und Meta sind deshalb so erfolgreich, weil sie:

• Risiken eingehen
• Trends setzen (und mitgehen)
• Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellen

Sie wissen früher als alle anderen, was Kunden wollen. Deshalb kennen auch Sie wahrscheinlich jemanden mit einem iPad (mir fallen spontan Dutzende ein – einschließlich meines Großvaters).

Tech-Trends betreffen auch den stationären Handel

Wenn Sie ein stationäres Geschäft betreiben, stehen Tech-Trends bei geschäftskritischen Entscheidungen vermutlich nicht an erster Stelle. Schließlich gilt Ihr Fokus eher dem neuen Mitbewerber um die Ecke oder der Frage, wie sich das herbstliche Schmuddelwetter auf die Kundenfrequenz auswirkt. Das ist verständlich und wichtig. Doch wer mit dem technologischen Wandel nicht Schritt hält, hat bald größere Probleme als ein bisschen Regen.

Wenn Virtual Reality zunehmend im Alltag ankommt, laufen Unternehmen ohne Gespür für neue Technologien Gefahr, den Anschluss zu verlieren.

Klingt übertrieben? Denken Sie daran, wie stark Technologie Ihr Geschäft bereits prägt. Vom Kartenterminal bis zur Website: Wie Sie Ihr Unternehmen führen, wird maßgeblich von den Präferenzen Ihrer Kunden bestimmt.

Technologische Entwicklungen verändern das Zahlungsverhalten. In den USA bieten bereits 85 % der Unternehmen Apple Pay an. Und 2 Millionen Händler akzeptieren Zahlungen via Venmo.

Die Technologie entwickelt sich rasanter als je zuvor. Während frühere Umstellungen – etwa auf Kredit- oder Chipkarten – viel Zeit brauchten, zieht das Tempo nun massiv an. In den USA dauerte die flächendeckende Einführung von Chipkarten über ein Jahrzehnt (in Europa waren sie schon in den 1990er-Jahren Standard). Apple Pay kam 2014 auf den Markt und wird heute von den meisten US-Unternehmen akzeptiert. Venmo startete 2016 durch und hat sich für Millionen Händler als echte Bezahlalternative etabliert. Viele Angestellte im Servicebereich akzeptieren Trinkgeld inzwischen per Venmo – denn immer weniger Kunden haben noch Bargeld dabei.

Kunden erwarten heute ganz selbstverständlich, überall bargeldlos bezahlen oder Trinkgeld geben zu können – selbst wenn sie ihr Portemonnaie vergessen haben. Wer als kleiner Betrieb oder Restaurant weiterhin auf „Nur Barzahlung“ beharrt, erzeugt unnötige Hürden in der Customer Journey. Tatsächlich schätzt Finder, dass reine Bargeldbetriebe jährlich 11,8 Millionen Kunden verlieren. Denn: 40 % der Kunden verlassen ein Geschäft ohne Kauf, wenn keine Kartenzahlung möglich ist.

Haben wir Ihre Aufmerksamkeit?

Das Metaverse ist der nächste große Tech-Trend

Das Metaverse bildet das Leben digital nach: Nutzer können neue Erfahrungen sammeln und fremde Orte erkunden, ohne das Haus zu verlassen. Dabei muss es nicht immer um völlig neue Welten gehen. Virtual Reality funktioniert nach dem Prinzip der Wahlfreiheit: Nutzer können virtuelle Kleiderschränke gestalten oder die digitale Wohnung von Freunden besuchen. Wer es exklusiver mag, nimmt den virtuellen Privatjet nach Paris, um den Louvre und den Eiffelturm zu besichtigen. Die Möglichkeiten sind so grenzenlos wie die reale Welt – nur deutlich leichter zugänglich.

Das Metaverse wirkt vielleicht wie eine bloße Spielerei. Doch abgesehen vom Unterhaltungsfaktor ist VR auch im Alltag enorm nützlich. Wahrscheinlich waren Sie sogar schon Teil dieses entstehenden Metaverse, ohne es überhaupt zu bemerken!

Funktionen wie Google Street View gibt es bereits seit 2007. Damit können Nutzer Panoramabilder von Straßen auf der ganzen Welt abrufen. Google erfasst diese Bilddaten mit seinen bekannten Street-View-Fahrzeugen, deren Dachkameras kontinuierlich Straßenzüge rund um den Globus aufnehmen – auch in ländlichen Regionen.

Als Street View auf den Markt kam, war die Technologie revolutionär. Weltweit waren Menschen von den Möglichkeiten fasziniert – und begeistert von der Aussicht, vielleicht selbst auf einer Google-Aufnahme verewigt zu werden.

Weitere Metaverse-Elemente, die Sie vermutlich kennen:

• Filter auf Snapchat, TikTok und Instagram
• Augmented Reality in Pokemon Go
• NFTs

Plötzlich wirkt das Metaverse gar nicht mehr so fremd, oder?

Wie das Metaverse unsere Interaktion mit der Welt verändern könnte

Viele Menschen bezeichnen sich gern als spontane Freigeister. Doch tief im Inneren lieben wir Gewohnheiten – wir wollen uns vor allem sicher und wohlfühlen.

Das Metaverse verbindet diese beiden Seiten: Es ermöglicht Entdeckungen zu den eigenen Bedingungen. Natürlich klingt Virtual Reality reizvoll, wenn eine Mount-Everest-Besteigung gerade nicht auf dem Plan steht. Doch wie beeinflusst das Metaverse unseren konkreten Alltag?

Das Potenzial ist riesig. Virtual Reality könnte das Zoom des nächsten Jahrzehnts werden – für virtuelle Treffen aller Art. Von geschäftlichen Meetings bis zu Familientreffen bietet das Metaverse unzählige praktische Anwendungsmöglichkeiten. Zudem eignet es sich perfekt, um vorab herauszufinden, welche Orte und Erlebnisse man wirklich besuchen möchte.

Ein Beispiel: Angenommen, Sie verbringen ein paar Tage in New York. Im Urlaub herrscht oft dieser unausgesprochene Druck, die besten Spots zu erwischen und die perfekte Zeit zu haben. Eine passende Reiseroute zusammenzustellen und herauszufiltern, was Sie wirklich sehen möchten, kann jedoch schnell überfordern.

Leicht zugängliche VR-Lösungen könnten Nutzern ermöglichen:

• Restaurants virtuell zu besuchen, um das passende Lokal auszuwählen
• Straßen einer Stadt vorab abzulaufen (das geht bereits – aber stellen Sie es sich in Echtzeit vor)
• Live-Informationen zu Wartezeiten an beliebten Restaurants und Sehenswürdigkeiten abzurufen
• Rundgänge durch Museen vorab zu testen

Googles neueste Updates zeigen: Es könnte schneller Realität werden als gedacht

Google gibt bereits einen Vorgeschmack auf diese Zukunft. Das Metaverse schleicht sich in unseren Alltag ein – oft ganz unbemerkt. Neben bestehenden Features wie Live View oder Street View rollt Google eine Reihe neuer Funktionen aus, die das Metaverse-Erlebnis in den Mittelpunkt stellen:

Spezialitäten von Restaurants entdecken

Die besten Restaurants zeichnen sich durch ihren eigenen Charakter aus. Menschen lieben einen guten Aufhänger – eine echte Geschichte. Mein Lieblingsrestaurant in meiner Heimat ist ein griechisches Familienrestaurant, das es schon seit den 1970er-Jahren gibt: schnörkellose, ehrliche Küche und eine entspannte Atmosphäre. Was wäre, wenn Google Ihnen all das direkt auf der Suchergebnisseite verraten würde?

Genau das passiert jetzt! Sternebewertungen erzählen nicht die ganze Geschichte eines Ortes. Durch die Analyse von Bildern und Bewertungen zeigt Google Nutzern künftig, was ein Ziel besonders macht.

Wie oben zu sehen ist, blendet Google Ausschnitte aus Bewertungen ein, um Details zu den Besonderheiten des Restaurants hervorzuheben. Egal, ob Nutzer nach einem gemütlichen Kiez-Lokal oder einem angesagten, Instagram-tauglichen Café suchen: Google liefert ihnen Insider-Einblicke zu jedem Restaurant in der Nähe. So wissen Nutzer künftig ganz genau, was sie erwartet – und können sicher sein, dass das Lokal ihrer Wahl genau ihren Vorstellungen entspricht.

Dieses Update ermöglicht es Nutzern, genau das Restaurant zu finden, das ihren Anforderungen entspricht. Und zwar ganz ohne es vorher ausprobieren zu müssen! 

Immersive Innenansichten von Gebäuden

Nutzer können jetzt einen Blick in Ihr Geschäft werfen.

Weit über Street View hinausgehend, ermöglicht das neue Google Maps Einblicke in das Innere von Gebäuden, Geschäften und Restaurants. Die immersive Ansicht zeigt Nutzern außerdem, wie voll ein Ort voraussichtlich sein wird und wie das Wetter zu einem gewählten Zeitpunkt wird.

Das passt perfekt dazu, dass Google vermehrt Bewertungsausschnitte und spezifische Merkmale in die Suche einbindet. Google möchte, dass Nutzer genau wissen, worauf sie sich einlassen – selbst wenn es nur um einen kurzen Kaffee geht. So wird ihnen das bestmögliche Erlebnis geboten.

Nutzer können einen Ort erleben, bevor sie ihn persönlich besuchen. Dieses Update greift das Kernversprechen des Metaverse auf: Komfort und Vertrautheit. Verbraucher können sich vorab mit den Räumlichkeiten vertraut machen und prüfen, ob das Ambiente ihren Wünschen entspricht. So können Nutzer sicher sein, dass vor Ort alles genau ihren Erwartungen entspricht!

„Vibe-Checks“ für Stadtviertel

Google verpasst Stadtvierteln einen echten Vibe-Check. Nutzer können jetzt die Highlights eines Viertels entdecken – noch bevor sie losgehen. Von lokalen Geheimtipps und Hotspots bis hin zu Sehenswürdigkeiten und historischen Wahrzeichen liefert Google eine Zusammenfassung der besten Eindrücke.

Dank dieses neuen Features und Google Street View sehen Nutzer sofort, welche Viertel einen Besuch wert sind – und welche sie sich lieber für ein anderes Mal aufsparen. 

Luftaufnahmen von Sehenswürdigkeiten

Google bietet fotorealistische Luftaufnahmen verschiedener Wahrzeichen weltweit. Solche Funktionen – mit denen Nutzer berühmte Sehenswürdigkeiten, Museen oder Naturwunder virtuell besichtigen können – wurden während der COVID-19-Pandemie besonders populär. Man konnte Kunst und Kultur bequem und sicher von zu Hause aus erleben.

Und nun springt Google auf diesen Trend auf. Nutzer können hunderte verschiedener Wahrzeichen bestaunen – ein klarer Schritt in Richtung Metaverse!

Erweitertes Live View

Kennen Sie schon Live View? Im Grunde ist es Googles Antwort auf das Phänomen, dass man sein Smartphone ratlos in alle Himmelsrichtungen dreht, um den Weg zu finden (schuldig im Sinne der Anklage).

Live View ermöglicht die Navigation mit Blick durch die Kamera des Smartphones. Ab sofort können Nutzer Live View auch nutzen, um Orte direkt in ihrem Sichtfeld zu suchen. So sieht das in der Praxis aus:

Das sagt Google dazu:

„Angenommen, Sie sind auf dem Weg zu einem Wochenmarkt und müssen noch Bargeld abheben. Mit der Suche über Live View heben Sie einfach Ihr Smartphone an, um die Umgebung zu scannen, und sehen sofort alle Geldautomaten in der Nähe. Sie können auch verschiedene Orte entdecken – darunter Cafés, Lebensmittelgeschäfte und Haltestellen des öffentlichen Nahverkehrs. Wir zeigen Ihnen die Öffnungszeiten und wie voll es gerade ist. Außerdem können Sie auf jeden Ort tippen, um weitere Details zu sehen, beispielsweise welche Dienstleistungen der Friseursalon um die Ecke anbietet.“

Wie können Sie Ihr Unternehmen metaverse-fähig machen?

Kein Grund zur Panik angesichts der anstehenden Veränderungen. Behalten Sie einfach im Hinterkopf: Mit dem Aufstieg des Metaverse werfen potenzielle Kunden schon einen Blick in Ihr Geschäft, lange bevor sie auch nur einen Fuß hineinsetzen.

Während wir uns in eine Welt bewegen, in der Erlebnisse vorab kalkuliert sind und immer weniger spontan entdeckt wird: Wie können Unternehmen Verbraucher weiterhin ansprechen? Wie gewinnen Unternehmen auch in Zukunft neue Kunden?

Schaffen Sie Vertrauen bei Ihrer Kundschaft

Wie gewohnt ist Social Proof der beste Weg für Unternehmen, Kunden zu gewinnen. Selbst das Restaurant mit dem besten „Vibe“ kann eine 3-Sterne-Bewertung nicht wettmachen!

Verbessern Sie die Customer Experience – online und vor Ort

Eine erstklassige Customer Experience sorgt dafür, dass Menschen gerne wiederkommen. Loyale Kunden zu gewinnen, die sich für Ihr Unternehmen starkmachen, ist immer die bessere Investition Ihrer Zeit als der Versuch, das Dekor oder die Online-Fotos aufzupolieren. Denn ohne starken Social Proof sind einer Marke enge Grenzen gesetzt.

Verlieren Sie Ihre Kunden also auch im Metaverse-Hype nicht aus den Augen. Denn vielen Ihrer Kunden sind Metaverse-Funktionen womöglich gar kein Begriff – oder schlichtweg egal. 

Wie stark wird das Metaverse Ihr Unternehmen _wirklich_ beeinflussen?

All diese Entwicklungen rund um das Metaverse sind spannend. Doch warum sollte Sie das interessieren? Ganz einfach: Die großen Tech-Konzerne des 21. Jahrhunderts prägen, wie wir handeln, leben und online interagieren. Wenn sich Verbraucher an neue Standards wie Kurzvideos oder 2-Tage-Lieferungen gewöhnen, müssen andere Unternehmen zwangsläufig nachziehen. 

Sie glauben das nicht? Betrachten Sie es im Kleinen. Sie kennen sicher jemanden, der gern den unabhängigen Buchladen um die Ecke unterstützt, seinen Kindle aber trotzdem liebt. Oder jemanden aus der Nachbarschaft, der lokale Cafés schätzt, aber doch ein kleines bisschen zu oft bei Starbucks vorbeischaut. Schließlich lieben Verbraucher:

• Konsistenz
• Convenience
• Vertrautheit

Menschen fühlen sich mit dem wohl, was sie kennen. Der Fokus auf eine hervorragende Customer Experience sollte deshalb immer an erster Stelle stehen. Schließlich sind die großen Tech-Unternehmen, die diese Trends setzen, bekanntlich extrem kundenorientiert. Und Unternehmen, die den Tech-Riesen genau zuschauen, haben einen entscheidenden Vorsprung vor der Konkurrenz: Sie wissen schon heute, was als Nächstes kommt!