Guide de survie du marketing digital pour les entreprises locales
Déployer une stratégie de marketing digital implique de jongler avec une multitude de priorités. Il est facile de vite se sentir dépassé. C’est pourquoi nous avons conçu ce guide de survie pratique : un concentré d’informations, de conseils et de ressources pour répondre à tous vos besoins en marketing digital.
Citations
L’importance du NAP et de l’exactitude de vos citations
Des informations erronées induisent directement vos clients en erreur. Mettez vos citations à jour sur toutes les plateformes dès qu’un élément change. Investir dans un outil ou un service dédié vaut largement le coup pour garantir la fraîcheur de vos coordonnées : perdre des clients simplement parce qu’ils n’ont pas pu vous joindre ou trouver votre établissement est la dernière chose que vous souhaitez.
L’importance du NAP sur votre site web
Parfois, un simple formulaire de contact dresse une barrière inutile entre vous et vos clients. Il est donc capital d’afficher vos coordonnées et votre adresse de façon bien visible sur votre site web. Évitez aussi toute contradiction en ligne : les internautes accorderont toujours plus de crédit aux informations présentes sur votre site web qu’à celles figurant sur vos citations.
Utiliser le balisage Schema
Voici une explication sur le fonctionnement du balisage Schema (découvrez les consignes de balisage d’avis de Google) et les raisons pour lesquelles il est capital pour le SEO. Pour faire simple, Schema vous permet de transmettre des données clés aux robots d’exploration sans noyer vos visiteurs sous les détails techniques. Schema (Le guide ultime du Schema local) permet d’afficher des résultats soignés et professionnels dans les pages de résultats de recherche (SERP) et d’exploiter pleinement le Knowledge Graph de Google, tout en jouant un rôle déterminant dans votre positionnement.
Quelques outils incontournables de gestion des citations
Créer manuellement des citations (nettoyez vos citations locales en 6 étapes simples) prend énormément de temps et s’avère difficile à suivre. Voici quelques outils pour faciliter leur création :
- Synup.com
- Whitespark.ca
- Moz Local
- Brightlocal.com
- Yext.com
- Rio SEO
- GeoRanker
- UBL.org
- Citationlabs.com
- Sweetiq.com
Ces solutions vous simplifient considérablement la tâche, mais proposent des tarifs, des fonctionnalités et des formules variés. Analysez ce qui correspond le mieux à votre activité et faites votre choix en conséquence.
10 types de citations que vous pouvez créer vous-même
Le premier type de citations regroupe vos fiches locales sur les annuaires et sites spécialisés. Vous pouvez les créer manuellement ou vous appuyer sur les outils mentionnés ci-dessus. Bien entendu, les annuaires majeurs comme Google, Bing, YP.com et Yelp restent incontournables. Les autres citations comprennent les annuaires locaux et sectoriels. Veillez à ce que vos informations soient rigoureusement exactes !
Ensuite, vous pouvez rédiger un communiqué de presse pour obtenir des citations sur des sites d’actualités et des plateformes de diffusion en ligne. Assurez-vous que l’information présente une réelle valeur journalistique et soit facile à relayer pour maximiser l’impact de votre diffusion. Si vous produisez des contenus ou des présentations susceptibles d’intéresser votre secteur, partagez-les sur des plateformes de partage de documents. Par exemple, SlideShare et Haiku Deck rassemblent des communautés où vos présentations peuvent être découvertes et consultées. C’est une excellente façon de valoriser vos contenus tout en renforçant votre présence sur des sites tiers, surtout si vous créez déjà ces supports en interne.
Vous pouvez également mettre vos offres d’emploi à profit. En rédigeant des annonces attractives et bien documentées qui mettent en valeur votre entreprise, sa culture, son histoire et, bien sûr, ses coordonnées, vous optimisez vos recrutements tout en améliorant la perception de votre marque.
Pour humaniser votre marque, partagez les coulisses de votre quotidien : moments d’équipe, sorties ou scènes de vie en boutique aux côtés de vos clients, notamment lors d’animations en magasin. Diffusez ces photos sur des plateformes visuelles comme Instagram et Pinterest ainsi que sur vos autres réseaux sociaux, pour générer des citations tout en nourrissant votre relation client.
De manière générale, impliquez-vous dans votre communauté locale. La Chambre de commerce locale est un excellent point de départ, tout comme les associations ou groupements liés à votre secteur. Si vous gérez un restaurant bio ou vegan, intéressez-vous aux collectifs locaux, marchés de producteurs, etc.
Voici quatre façons de générer des citations grâce à l’événementiel :
- Organisez vos propres rencontres, ateliers ou conférences. La promotion et les articles qui en découleront constitueront d’excellentes citations.
- Sinon, sponsorisez des événements locaux à venir. C’est un moyen efficace de faire apparaître votre marque sur les supports promotionnels et dans les avis.
- Si votre budget ne vous permet pas de sponsoriser, vous pouvez simplement acheter un espace publicitaire ou proposer des offres promotionnelles associées à ces rassemblements locaux.
- Le point le plus important reste de relayer ces initiatives en ligne. Filmez l’intervenant principal, lancez un jeu-concours avec vos clients, ajoutez une touche originale propre à votre marque et partagez le tout sans hésiter !
Fuyez les annuaires douteux qui vous promettent 100 backlinks pour 39,95 $ ou les offres Fiverr à 10 liens pour 5 $. Cela ne fonctionne tout simplement plus. Vous finirez par dépenser bien plus pour réparer les dégâts que ce qu’ils vous auront coûté à l’achat.
Optimisez votre profil Google Plus et les autres sources majeures de citations
Référencez-vous sur les 30 principales sources de citations
Voici une sélection de plateformes sur lesquelles vous devriez figurer pour maximiser votre visibilité. La quasi-totalité d’entre elles vous sera utile, sauf si votre activité n’est pas implantée aux États-Unis.
- Google Plus
- Yahoo Local
- Bing Places
- Acxiom
- MagicYellow
- InfoUSA
- CitySearch
- Yelp
- Yellowpages
- Superpages
- Local.com
- Foursquare
- Angieslist
- Yellowbot
- Yellowbook
- Kudzu
- Merchantcircle
- Manta
- ShowMeLocal
- Mojopages
- Credibility.com
- Ezlocal
- Localeze
- Cylex-USA
- Judysbook
- iBegin
- CitySquares
- 2FindLocal
- ChamberofCommerce
- Thumbtack
Citations sectorielles et de niche
Au-delà des plateformes généralistes ci-dessus, explorez les citations de niche. Les espaces où échangent des experts et où sont recherchées des compétences pointues liées à votre secteur sont parfaits pour asseoir votre présence et obtenir une citation limpide. Vous y toucherez une audience captive et réceptive : saisissez cette opportunité. C’est d’autant plus crucial si votre domaine est technique et que le jargon risque de décourager les non-initiés.
Site web
Recherche de mots-clés
La recherche de mots-clés demande du temps, mais elle reste indispensable. Chaque page de votre site web doit cibler des mots-clés spécifiques afin d’éviter toute cannibalisation interne et d’exploiter un champ sémantique pertinent sans tomber dans le bourrage de mots-clés.
URLs optimisées
Vos URLs doivent être claires et faciles à mémoriser pour les utilisateurs : cela favorise directement votre trafic direct. Avec l’autocomplétion des navigateurs, un internaute régulier qui saisit le début de votre adresse doit comprendre immédiatement vers quoi mènent les suggestions. À défaut, il devra naviguer à nouveau sur votre site, ce qui nuira à son expérience client.
Balises meta
Le terme « meta » renvoie aux métadonnées (des données décrivant d’autres données). Invisibles pour les utilisateurs, elles fournissent à Google les informations nécessaires pour catégoriser vos pages. Voici quatre types de balises meta à surveiller de près :
- Balises Meta Title
- Il s’agit du texte affiché sur la première ligne cliquable menant à la page dans les SERP, ainsi qu’au sommet de votre navigateur (sous Mozilla Firefox et IE).
- Balises Meta Description
- Elles correspondent au court extrait textuel affiché sous votre balise title dans les SERP.
- Meta Keywords
- Les algorithmes de Google ne les prennent plus en compte. Cet espace servait autrefois à renseigner des mots-clés, mais face aux abus liés au bourrage de mots-clés, il n’a plus aucun poids aujourd’hui.
- Balise Meta Robots
- Elle sert à communiquer directement avec les robots d’exploration de Google. Facultative, elle s’avère toutefois très utile si vous souhaitez que certaines pages fassent l’objet d’un traitement particulier, comme empêcher le suivi des liens d’une page donnée. Pour en savoir plus, consultez cette ressource.
Optimisez le contenu de votre site web
Commencez par réussir votre recherche de mots-clés. Assurez-vous d’utiliser des termes pertinents et fréquemment recherchés, et ne les modifiez pas constamment par la suite (cela réinitialise vos classements). Vous pouvez vous appuyer sur les suggestions automatiques de Google et les recherches associées pour identifier les questions les plus posées sur votre thématique.
Vous pouvez aussi utiliser des outils comme Scribe Content, Inboundwriter ou SEM Logic pour repérer des mots-clés à intégrer à vos contenus et les optimiser pour la recherche et les réseaux sociaux. Ne vous contentez pas de répéter sans cesse les mêmes termes selon des critères archaïques de « densité de mots-clés ». Privilégier un contenu de haute qualité génère des retombées positives bien plus durables : il sera partagé, cité en référence et bénéficiera ainsi d’une durée de vie bien plus longue.
Détecter le contenu dupliqué interne et externe
Google ne plaisante pas avec le contenu plagié. Pour garder un œil sur ce que vous publiez, des outils comme CopyScape et SiteLiner vous aident à identifier les problèmes de contenu dupliqué et de liens sur vos pages ou votre site.
Des pages dédiées à chaque établissement
Créer des pages spécifiques pour chacun de vos établissements est un excellent moyen de proposer des pages de destination pertinentes. Évitez de regrouper tous vos établissements sur une seule page, et ne dupliquez pas le même texte d’une page à l’autre. Pour savoir comment vous y prendre, consultez ce guide de Localu.
Intégrer Google Analytics et les Webmaster Tools
Google Analytics peut sembler intimidant, mais c’est la source de retours la plus objective dont vous disposiez. Si le volume de données vous submerge, concentrez-vous sur l’essentiel : les visites, la réalisation des objectifs, le chiffre d’affaires, le taux de conversion et, pour le suivi de vos contenus, les pages vues, le taux de rebond et le temps moyen passé sur le site.
De leur côté, les Webmaster Tools permettent de repérer des problèmes plus techniques, notamment côté back-end. Ils signalent les erreurs, les duplications, le balisage schema de votre site, ainsi que toute activité non conforme aux consignes aux webmasters de Google. C’est aussi par ce biais que Google émet ses avertissements en cas de pratiques black hat : ces alertes (appelées actions manuelles) ne doivent surtout pas être ignorées, car les pénalités peuvent aller jusqu’à la désindexation pure et simple de votre site de Google si vous ne réagissez pas.
Une navigation fluide et intuitive
Rendre votre site agréable à parcourir coule de source. Si un internaute ne trouve pas ce qu’il cherche ou peine à naviguer, son expérience avec votre entreprise sera négative. Pour optimiser son parcours, travaillez votre arborescence (vérifiez que tous vos liens fonctionnent, corrigez ou supprimez sans attendre les liens morts, intégrez un sitemap et une barre de recherche). La mise en page joue également un rôle clé : assurez-vous que les liens ressortent bien et que les contrastes de couleurs ne gênent pas la lecture du texte.
Affiner votre proposition de valeur unique
Pourquoi vous ? Qu’est-ce qui vous différencie de la concurrence ? Trouvez la meilleure façon de l’exprimer — un tableau comparatif, un engagement fort, vos distinctions — et affichez-le nettement sur votre site. Formulez-le avec précision et impact. C’est sur ce critère décisif que les clients choisiront votre marque plutôt qu’une autre.
Mettre vos coordonnées bien en évidence
Afficher clairement vos coordonnées sur chaque page incite naturellement à la prise de contact. Un formulaire vous permet de filtrer les messages, mais il crée une étape supplémentaire entre vos clients et vous. Si vous souhaitez qu’ils vous contactent, simplifiez-leur la vie au maximum pour appeler, envoyer un e-mail ou venir vous voir.
Les appels à l’action (CTA)
Si vous voulez que vos clients passent à l’action, dites-le-leur clairement ! Bien souvent, les prospects se contentent de survoler une page avant de passer à autre chose sans rien faire. Vous devez les guider en leur indiquant l’étape suivante dès qu’ils ont obtenu l’information recherchée. Après avoir décrit votre produit ou service, proposez un « Essayer maintenant » ou « Cliquez ici pour commencer » (même si ces formules restent très génériques : privilégiez une incitation avec une vraie valeur ajoutée).
Ne négligez ni les pages de remerciement, ni les pages 404
Une page à créer absolument, et une page à éviter autant que possible. Les pages de remerciement (« Thank you pages ») ont l’air anodines, mais elles concluent proprement n’importe quelle transaction. C’est aussi une question de courtoisie. De plus, c’est l’emplacement idéal pour placer vos tags de suivi de conversion, puisque les clients doivent obligatoirement finaliser leur démarche pour y accéder.
Une erreur 404 « Page introuvable » agace toujours les internautes et peut les pousser à quitter votre site. Dès que vous repérez un lien mort ou une page inaccessible, corrigez-le immédiatement ! Vous pouvez identifier vos erreurs 404 via vos Google Webmaster Tools. Pensez aussi à personnaliser votre page 404 : elle sera bien moins frustrante pour l’utilisateur, surtout si elle est bien conçue.
**Avis en ligne et réputation**
L’impact des avis sur votre visibilité en ligne
Les avis constituent aujourd’hui l’un des premiers filtres pour les internautes. En dessous de 4 étoiles sur 5, la méfiance s’installe et l’achat est perçu comme risqué. De nombreux annuaires et plateformes permettent désormais de trier les résultats par note moyenne : un mauvais score vous rend donc quasiment invisible. Laisser vos avis sans suivi, c’est les laisser vous échapper. Surveillez vos avis et répondez-y fréquemment pour fidéliser et rassurer votre communauté.
L’importance d’un processus de gestion des avis en ligne
Mettre en place un processus de traitement des avis vous garantit que chaque retour reçoit une réponse. C’est un excellent levier de service client pour mesurer le ressenti global sur votre entreprise, identifier les axes d’amélioration, etc. C’est aussi l’assurance de prendre en charge les clients mécontents. Profitez-en pour remercier vos ambassadeurs, convaincre les déçus de vous donner une seconde chance (en veillant à rectifier le tir) et recueillir des indications précieuses pour faire évoluer votre site, vos offres ou vos points de vente.
Outils pour votre gestion des avis en ligne
- GetFiveStars.com
- Synup.com
- Grade.us
- ReviewTrackers.com
- Brightlocal.com
- Freereviewmonitoring.com
Création de contenu
L’intérêt de mettre à jour régulièrement vos contenus
Mettre à jour vos contenus de façon régulière présente de nombreux avantages, le principal étant de rester pertinent. Si les mots-clés de vos pages statiques doivent rester stables, les tendances, elles, évoluent en permanence. Si un terme devient obsolète ou si une nouvelle tendance émerge dans votre secteur, publier du contenu frais vous permet de vous positionner sur ces nouvelles requêtes. Cela maintient votre site actif, favorise le passage régulier des robots d’exploration et renforce votre visibilité sur Google (selon la qualité du contenu), tout en restant connecté aux attentes changeantes de vos clients. Ces tendances peuvent même guider directement vos futurs sujets de publication.
Les types de contenus à privilégier
Miser sur la variété est une stratégie payante pour démarrer : diversifier vos formats vous aide à toucher une audience plus large. Des infographies pour le partage sur les réseaux sociaux, des tutoriels vidéo pour vos pages informatives, ou même des outils pratiques pour des prospects qui s’intéressent à votre univers sans chercher directement votre produit. Analysez ensuite le trafic généré par chaque format pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre activité, puis publiez ces contenus de manière régulière. Continuez d’expérimenter dès que possible : vous pourriez découvrir des formats encore plus performants ou de nouveaux canaux prometteurs.
Quels contenus produire pour une entreprise locale ?
Trouver des idées de contenu n’est pas toujours simple. Voici quelques formats parfaitement adaptés à une entreprise locale :
- Articles de blog
- Guides et articles thématiques
- Photos et vidéos courtes de vos produits ou services
- Témoignages vidéo de clients
- Newsletters et e-mailings
- Communiqués de presse
- Actualités liées à la vie locale et à vos événements
- Publications engageantes sur les réseaux sociaux
- Relais des actualités et événements de votre secteur
- Avis et recommandations sur d’autres commerces et partenaires locaux
La vidéo
La vidéo peut sembler intimidante, mais c’est un format très efficace pour diversifier la communication d’une petite entreprise. Vous pouvez créer des démonstrations de produits, des présentations de services, des témoignages clients, des récapitulatifs d’événements, des conseils pratiques, des aperçus des coulisses, des vidéos de cuisine, etc. Tout cela reste tout à fait accessible avec une bonne caméra et des outils comme VideoScribe (pour les vidéos sur tableau blanc). Et si vous préférez ne pas vous filmer, vous pouvez créer des vidéos d’animation grâce à des plateformes comme PowToon.
Les principales plateformes de rédaction de contenu
Un contenu de qualité apporte des bénéfices considérables : qu’il s’agisse de positionnement dans les moteurs de recherche, d’image de marque ou de fédérer une communauté, tout repose sur des bases éditoriales solides. En cas de besoin, vous pouvez commander vos contenus auprès de rédacteurs qualifiés sur des plateformes reconnues comme celles-ci :
- Textbroker.com
- Webcontentbroker.com
- crowdcontent.com
- iwriter.com
- writeraccess.com
- thecontentauthority.com
- zerys.com
- writeraccess.com
- scripted.com
L'importance des réseaux sociaux
Réseaux sociaux : l’approche « bottom-up »
Se lancer à l’aveugle sur les réseaux sociaux peut vous faire perdre beaucoup de temps et d’argent. La démarche la plus logique consiste à identifier d’abord votre audience, puis à déterminer comment entrer en contact avec elle. Posez-vous les questions suivantes : Quels canaux fréquente-t-elle ? Quelles publications souhaite-t-elle voir ? Quelles sont les pratiques de vos concurrents les plus performants ?
Une métaphore courante compare les réseaux sociaux à une soirée cocktail : personne n’a envie de se voir vendre un produit au milieu d’une fête. Vous devez être un interlocuteur captivant, comme n’importe quel invité, même si votre objectif final reste de vendre. Sur les réseaux sociaux, tout repose sur l’image et l’identité de marque. Cela implique des contenus soignés, des pages professionnelles bien tenues, des promesses respectées et une absence totale de spam.
Les plateformes à la disposition des commerces de proximité
Les grands réseaux comme Facebook ou Twitter ne sont pas vos seules options. Chaque secteur d’activité possède sa communauté, et ces communautés se rassemblent en ligne. Identifiez les canaux pertinents pour votre activité — plateformes professionnelles, forums de discussion clients, espaces dédiés aux avis sur les produits et services, etc. — et apprenez à y intervenir. Développez votre clientèle et gagnez sa confiance en affirmant votre présence ou votre expertise, sans pour autant chercher à monopoliser les échanges.
Utiliser les réseaux sociaux pour le service client
Pratiquement tous les canaux peuvent faire office de service client. N’importe quel réseau social ou forum autorisant les commentaires et la communication bidirectionnelle servira, tôt ou tard, à déposer des avis ou à signaler des réclamations concernant votre entreprise. Assurez-vous d’avoir mis en place le processus de gestion des avis en ligne mentionné précédemment.
N’oubliez pas que les attentes fondamentales de vos clients restent identiques, quelle que soit la plateforme utilisée. Ils souhaitent pouvoir vous faire confiance, accéder à des contenus qui répondent à leurs besoins et interagir avec vous. Évitez les promesses impossibles à tenir et les grands discours non suivis d’effets.
La publicité payante
Dans de nombreux secteurs, le référencement payant constitue un levier stratégique majeur, capable d’attirer des clients de manière efficace et mesurable. En tant qu’entreprise locale, vous devez néanmoins savoir optimiser au maximum un budget PPC souvent plus limité pour obtenir de réels résultats.
Il existe différents réseaux en matière de publicité sur les moteurs de recherche ; voici les principaux à privilégier.
Annonces sur le Réseau de Recherche Google (Budget recommandé : 500 $ – 1 000 $/mois)
Google reste le leader incontesté pour capter du trafic sur les moteurs de recherche et attirer des prospects qualifiés. Si vous ne devez mener qu’une seule action, lancez au moins une campagne sur le réseau de recherche Google. Lors de la configuration, sélectionnez l’option « Réseau de Recherche uniquement ».
Définissez un budget avec lequel vous êtes à l’aise. Pour obtenir des résultats probants, prévoyez au minimum 25 $/jour, tout en évitant d’y consacrer un temps disproportionné au départ. En matière de liens sponsorisés, l’optimisation et la montée en charge progressive du budget sont indispensables pour atteindre un niveau de performance optimal. Quelques recommandations :
- Vous pouvez choisir de diffuser sur les « partenaires du Réseau de Recherche » de Google, mais nous vous conseillons de ne le faire que temporairement et de désactiver ce réseau s’il n’est pas performant.
- Segmentez votre campagne en plusieurs groupes d’annonces reflétant chacun l’un de vos services. Par exemple, si vous êtes plombier, créez des groupes distincts : plomberie, chauffage, débouchage de canalisations, etc.
- Chaque groupe d’annonces rassemble un ensemble de mots-clés : veillez à intégrer des termes pertinents pour chacun d’eux. Portez une attention particulière aux différents types de correspondance disponibles sur Google AdWords.
- Rédigez des annonces spécifiques pour chaque groupe. Vos textes doivent être suffisamment percutants pour inciter les prospects à cliquer.
- Vérifiez que le suivi des conversions est configuré et que Google Analytics est associé à votre compte Google AdWords.
- S’il s’agit de votre premier mois, profitez du coupon promotionnel Google AdWords : il vous permet d’obtenir un avoir équivalent à vos dépenses du premier mois (jusqu’à 150 $) à utiliser le mois suivant.
Annonces sur le Réseau de Recherche Bing / Yahoo (Budget recommandé : 200 $ – 500 $/mois)
Vous pouvez également diffuser vos annonces sur Bing et Yahoo. La configuration de votre campagne s’effectue via le portail Microsoft Bing Ads pour couvrir ces deux moteurs.
Appliquez les mêmes étapes que sur Google AdWords : même si l’interface diffère, la méthode reste sensiblement identique.
- Gardez à l’esprit qu’un suivi régulier du réseau Bing Ads est indispensable ; suspendez vos campagnes si les conversions ne sont pas au rendez-vous.
- Comparez votre coût par lead sur Bing à celui de Google et veillez à ce que l’écart ne devienne pas excessif (+ de 50 %).
- Notez que les volumes sur Bing Ads atteindront vite un palier, sa part de marché étant nettement inférieure (environ 10 %) à celle de Google (environ 75 %).
Remarketing via Google (Budget recommandé : 200 $/mois)
Le remarketing consiste à diffuser des annonces ciblées auprès d’internautes ayant déjà visité votre site web et manifesté un intérêt pour votre offre.
Vous pouvez configurer une campagne de remarketing directement depuis l’interface Google AdWords. Veillez simplement à :
- Créer un segment d’audience dans Google Analytics excluant toute personne vous ayant déjà contacté ou ayant déjà généré un lead
- Cibler précisément votre zone géographique de chalandise
Nos observations montrent également que l’utilisation de bannières graphiques améliore nettement le taux de conversion par rapport aux annonces textuelles dans les campagnes de remarketing.
Publicité sur Facebook
Si la publicité sur Facebook semble très attractive en raison de son coût par clic particulièrement bas, elle ne convient pas à tous les secteurs d’activité, même si elle donne d’excellents résultats pour d’autres.
La prise en main est très rapide : connectez-vous à Facebook, accédez au « Gestionnaire de publicités » et lancez votre campagne.
- Configurez impérativement votre campagne au CPC. Les annonces au CPM s’avèrent peu performantes pour les entreprises locales
- Exploitez au maximum le ciblage démographique et géographique ; affinez grâce aux critères d’intérêts, au niveau d’études, etc.
L’essentiel sur Facebook consiste à tester rapidement et à stopper la diffusion si le trafic ne convertit pas. NE LANCEZ PAS de campagnes Facebook dans le seul but de récolter des mentions « J’aime », c’est la dernière chose dans laquelle vous devriez investir.
Services de génération de leads
De nombreuses plateformes en ligne mettent en relation des professionnels avec des clients potentiels. Des sites comme Thumbtack fonctionnent comme des places de marché : les particuliers y indiquent leur localisation et leurs besoins, puis les demandes sont transmises aux prestataires payants sous forme d’opportunités commerciales. Il en existe pour des spécialités très variées, qu’il s’agisse des services à domicile ou de l’assistance informatique.
Gardez toutefois en tête que ces plateformes dépendent fortement de la localisation géographique. Les services de génération de leads les plus connus ne couvrent pas nécessairement votre région. Par ailleurs, les acteurs plus modestes ou moins réputés risquent de ne pas répondre à vos attentes. Le meilleur réflexe consiste à étudier les solutions accessibles sur votre secteur et à en tester deux ou trois avant d’engager des budgets significatifs.
Email marketing
Si l’association des mots « email » et « marketing » n’évoque pour vous que du spam, vous passez à côté de l’essentiel. Newsletters, offres promotionnelles ou simples actualités de votre communauté : tout cela relève de l’email marketing. Il s’agit avant tout d’une stratégie de retargeting plutôt que d’un moyen d’acquérir de nouveaux clients, car vous devez déjà disposer de leurs adresses email. Et collectées de façon organique, bien sûr : n’achetez jamais de listes de diffusion, c’est le meilleur moyen de finir en spam. Autre point crucial de l’email marketing : simplifiez la désinscription. Cela peut sembler contre-intuitif, mais retenir quelqu’un contre son gré ne fera jamais un client satisfait.
Mesurez le trafic généré par vos emails en intégrant des URLs uniques traçables via vos outils d’analytics. Vous pourrez ainsi identifier les formats qui plaisent le plus à vos clients : visuels soignés, offres exclusives, récapitulatifs d’actualités, etc. Et surtout, vous comprendrez ce que doivent communiquer votre objet d’email et votre pré-en-tête (cette première ligne visible dans l’aperçu de nombreuses messageries).
Réseau local et linkbuilding
Les relations locales sont les nouveaux liens, qu’elles soient structurées ou non. Le linkbuilding fonctionne toujours et, lorsqu’il est bien mené, peut vous procurer un immense avantage concurrentiel. Voici quelques conseils pour tisser des liens à l’échelle locale.
Échangez avec les blogueurs locaux. Commentez leurs publications et proposez-leur un article invité ou une collaboration. Si leur communauté suit leurs recommandations et lit leur blog, y apparaître à quelques reprises jouera en votre faveur.
Les commerces autour de vous constituent aussi de précieux relais. Trouver des entreprises complémentaires à la vôtre contribue à créer un véritable esprit de communauté dans votre zone. S’il existe par exemple un café à proximité où vos clients peuvent patienter en attendant leur commande, prenez contact avec ses gérants : vous pourrez sans doute nouer un partenariat mutuellement bénéfique.
Publier des avis sur d’autres entreprises locales, des fournisseurs ou des professionnels avec lesquels vous avez travaillé (plombiers, agents d’entretien, médecins, dentistes, entreprises du bâtiment, prestataires, coiffeurs, graphistes, artistes, etc.) ne vous aide pas seulement à vous intégrer à la communauté. Si certains d’entre eux ont un jour besoin de vos services, ils seront également plus enclins à vous laisser un avis à leur tour (et un avis bienveillant).
La presse locale, les stations de radio, les chaînes régionales et les journalistes locaux sont souvent preneurs de sujets d’actualité. Si votre entreprise, votre parcours ou l’un de vos collaborateurs présente un angle original, vous pouvez en faire une information percutante. Contactez-les pour l’inauguration d’un nouvel établissement ou pour un événement particulier.
Organiser ou accueillir un événement local est d’ailleurs un excellent moyen de développer votre réseau. Nous avons déjà vu que les événements favorisent la création de citations en ligne, mais ils s’avèrent tout aussi utiles pour nouer des relations d’affaires. Vous pouvez organiser une rencontre de networking ou, si vos locaux le permettent, les mettre régulièrement à disposition d’associations (des cours de yoga collectifs ou les réunions d’un club professionnel comme Toastmasters en sont de bons exemples). Vous pouvez également sponsoriser ou soutenir des événements locaux, notamment caritatifs, pour soigner votre image de marque.
Les établissements scolaires et universités de votre secteur représentent un autre levier d’action. Mettre en place un programme de parrainage pour les écoles ou universités locales renforcera considérablement votre réputation. Intervenir régulièrement en tant qu’intervenant externe dans votre domaine d’expertise vous aidera également à vous faire connaître comme leader d’opinion (tout en facilitant vos recrutements).
En résumé, intéressez-vous sincèrement à votre communauté locale. Pour que vos clients potentiels vous apprécient, agissez en bon voisin, rendez service et faites partie intégrante de leur quotidien.
