Passé, présent et avenir du schema d'avis locaux de Google
En matière de consignes schema (Le guide ultime du balisage Schema local) encadrant le balisage des avis reçus par les entreprises locales, Google a apporté plusieurs changements notables ces derniers temps.
Google a non seulement mis en place de nouvelles règles, mais a également découragé certaines pratiques pourtant courantes jusqu’alors. Avec cette nouvelle mise à jour, les entreprises locales ne pourront plus appliquer de balisage aux avis provenant de plateformes tierces.
Cela ne signifie pas que vous ne pouvez plus afficher d’avis tiers sur votre site web. Vous avez tout à fait le droit de les publier sur votre site, mais VOUS NE POUVEZ PAS LES BALISER AVEC SCHEMA. Vous ne pouvez utiliser le balisage schema que pour les avis collectés directement sur votre propre site.
**Alors, comment tout cela fonctionnait-il avant la mise à jour ?**
Avant cette récente mise à jour, voici les consignes qui s’appliquaient au balisage des avis :
- Pour être éligible aux rich snippets d’avis et de notes, le balisage des avis devait respecter les consignes générales relatives aux données structurées.
- L’évaluation globale d’un élément par les utilisateurs devait être balisée sous forme d’AggregateRating.
- Les avis et les notes balisés devaient être facilement accessibles aux utilisateurs directement depuis la page balisée.
- Le nom de chaque auteur d’avis devait être valide. Pour les évaluations n’utilisant pas une échelle de 1 à 5, Google convertissait automatiquement la note vers le système de 5 étoiles utilisé dans les rich snippets.
- Les extraits ne devaient pas être rédigés ni fournis par l’entreprise elle-même, sauf s’il s’agissait d’avis éditoriaux authentiques et non rémunérés.
- Les avis devaient refléter à la fois des retours positifs et négatifs de clients, et ne pouvaient pas consister en des phrases types ou des métriques automatisées.
En plus de ces consignes, Google autorisait avant la mise à jour l’intégration d’avis et d’évaluations tiers. Si votre entreprise bénéficiait de bons avis sur Yelp, Angie’s List ou Google+, vous pouviez les baliser. Il fallait simplement prouver que ces sites étaient authentiques. Un jeu d’enfant ! Grâce à des widgets, de nombreuses entreprises affichaient ainsi des avis tiers dans leur barre latérale. Toutefois, même avant la mise à jour, Google déconseillait fortement d’ajouter des mentions du type « noté 4,5 sur 5 par 200 clients » dans le seul but de générer un balisage agrégé.
**Qu'est-ce que le balisage Schema ?**
Revenons un instant aux fondamentaux. Quiconque s’intéresse au SEO local vous confirmera l’importance capitale du balisage schema. C’est également l’un des leviers d’optimisation de site web les plus puissants, mais aussi l’un des moins exploités. Alors, qu’est-ce que le balisage schema exactement ?
Schema.org est né d’une initiative collaborative entre Google, Yahoo et Bing. Pour faire simple, le balisage schema est un ensemble de balises de code qui indique aux principaux moteurs de recherche le sujet précis de votre site web. De plus, il aide votre site à se positionner sur tous les types de contenus. Schema.org propose plus de 400 types d’entreprises parmi lesquels choisir.
Avant de passer à quelques exemples concrets de balisage schema pour les entreprises locales, voici la marche à suivre pour intégrer le balisage schema sur votre site web :
- Rendez-vous sur l’Outil d’aide au balisage de données structurées de Google. Sélectionnez le type de données que vous souhaitez baliser dans la liste.
- Copiez et collez l’URL de la page concernée, puis cliquez sur « Démarrer le balisage ». Votre page web s’affichera dans le panneau de gauche et les éléments de données dans le panneau de droite.
- Mettez en surbrillance les éléments à baliser et sélectionnez le type correspondant (comme auteur, nom, image, etc.). L’outil ajoutera automatiquement le contenu sélectionné aux « Données » dans le volet de droite.
- Une fois terminé, cliquez sur « Créer le code HTML ». Sur la page suivante, vous obtiendrez le code HTML enrichi des microdonnées correspondantes aux emplacements choisis.
- Ouvrez votre code source ou votre CMS et insérez les extraits de code mis en évidence aux endroits appropriés. Vous pouvez aussi télécharger le fichier HTML généré automatiquement pour le copier/coller directement dans votre code source ou votre CMS.
- N’oubliez pas d’utiliser l’Outil de test des données structurées pour prévisualiser l’affichage de votre page une fois le balisage ajouté.
Voici quelques types de balisage schema très répandus qui apportent une réelle valeur ajoutée aux entreprises locales.
**Balisage du fil d'Ariane (Breadcrumbs)**
Ce type de balisage schema permet de générer des rich snippets pour la navigation de votre site web.
Si vous créez un balisage schema pour, par exemple, électronique > fitness > bracelets connectés, le code ressemblera à ceci :
-
<a property=“item” typeof=“WebPage”
href=“https://example.com/electronics”>
Electronics
-
<a property=“item” typeof=“WebPage”
href=“https://example.com/electronics/fitness”>
Fitness
-
<a property=“item” typeof=“WebPage”
href=“https://example.com/electronics/fitness/bands”>
Bands
›
›
**Balisage Schema pour les événements (Event)**
Le balisage Schema Event est utilisé pour mettre en avant des événements locaux.
Si vous générez ce balisage schema au format JSON-LD, voici à quoi il ressemblera :
“@context”: “https://schema.org”,
“@type”: “MusicEvent”,
“name”: “Fiddler on the Roof”,
“startDate”: “2016-09-27T19:45:00-07:00”,}
**Balisage Schema pour les notes et les avis**
Ce type de balisage schema est utilisé par les entreprises locales pour faire apparaître un rich snippet d’évaluation sous forme d’étoiles dans les résultats de recherche.
**Balisage Schema Local Business**
Les balisages schema PostalAddress et LocalBusiness permettent aux entreprises de valoriser leurs fiches locales. Ce balisage s’utilise sur les sites web d’établissements physiques. Il sert à renseigner vos horaires d’ouverture, vos modes de paiement acceptés, votre adresse physique et bien plus encore. Il existe également des types de balisages schema sectoriels (comme TravelAgency, AutomotiveBusiness, etc.) à adapter selon votre activité.
Voici un exemple de code de balisage schema utilisant les microdonnées :
Business name
Your business description goes here**L'essentiel des nouvelles consignes introduites par Google le 27 août 2016 – La situation actuelle !**
Ces changements ont d’abord été partagés par Mike Blumenthal :
- Les extraits ne doivent pas être rédigés ou fournis par l’entreprise ou le fournisseur de contenu, sauf s’il s’agit d’avis éditoriaux authentiques, indépendants et non rémunérés.
- Les avis doivent permettre aux clients d’exprimer des opinions aussi bien positives que négatives. Ils ne peuvent être filtrés par l’entreprise ni restreints par le fournisseur de contenu en fonction de leur tonalité positive ou négative avant d’être transmis à Google.
- Les avis ne peuvent pas être des phrases types générées à partir de données ou de métriques automatisées. Par exemple, la formulation suivante n’est pas acceptée : « D’après X réponses, les clients ont en moyenne constaté X avec cet établissement. »
- Les avis destinés aux entreprises multi-établissements, telles que les chaînes de magasins ou les franchises, ne peuvent être publiés que pour l’établissement spécifique auquel ils se rapportent. En d’autres termes, les avis sur les entreprises multi-établissements ne peuvent pas être diffusés globalement ni appliqués à l’ensemble des points de vente d’une même marque.
- Les agrégateurs ou fournisseurs de contenu ne doivent avoir aucun accord commercial, rémunéré ou non, avec les entreprises pour fournir des avis.
- N’incluez pas d’avis dupliqués ou similaires d’un établissement à l’autre ou provenant de sources différentes.
- Intégrez uniquement des avis directement collectés sur votre site, et non des avis issus de plateformes tierces ou mutualisés.
**Qu'est-ce qui a réellement changé ?**
-
****Les entreprises locales multi-établissements ne peuvent pas afficher un total agrégé de notes et d'avis. Le nombre d'avis et les notes doivent être publiés par établissement individuel.****
Si vous possédez 5 établissements dans tout le pays avec une moyenne de 4,5 étoiles, vous ne pouvez pas afficher ce chiffre de façon globale pour l’ensemble de votre entreprise. Vous devez baliser l’agrégation de vos notes par établissement individuel. Idéalement, chaque établissement doit disposer de son propre balisage schema, sans agréger les avis.
Ainsi, si vous utilisiez un balisage schema de ce type :
4.89 sur 5 4.89 d’après 2589 évaluations. 2589 avis d’utilisateurs.
…vous devriez plutôt passer à une structure de ce genre :
-
**Pas de sources tierces dans le balisage schema**
Vous risquez une pénalité si vous utilisez des avis provenant de plateformes tierces (comme Facebook, Yelp, etc.) dans le balisage de votre établissement local. Les consignes de Google indiquent clairement que seuls les avis directement collectés par votre site doivent être intégrés. Cela ne signifie pas pour autant que vous ne pouvez pas afficher d’avis tiers sur votre site web : vous ne devez simplement pas utiliser le balisage schema pour ces derniers, sous peine d’être pénalisé.
Redoublez de vigilance si vous faites appel à un logiciel pour héberger vos avis. Même si vous pouvez continuer à utiliser ces outils, vous devez impérativement cesser de les utiliser pour collecter des avis dès lors que vous souhaitez y associer un balisage schema.
Voyez à quoi ressemble le balisage schema pour un avis Yelp (découvrez le système d’évaluation de Yelp) ? Si votre balisage ressemble à cela, il est grand temps de le modifier.
- Vous devez inclure aussi bien les avis positifs que négatifs.
Avec la nouvelle mise à jour de schema pour le SEO local, les propriétaires d’établissements ne peuvent plus filtrer leurs avis pour ne garder que le positif ! Les entreprises doivent obligatoirement afficher les avis positifs comme négatifs.
**Maintenant que la mise à jour du balisage local est actée, que devez-vous faire ?**
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****Mettez en place une stratégie pour gérer les avis négatifs****
Il est désormais clair que vous devez intégrer à la fois les avis positifs et négatifs dans votre balisage. Vous devez donc trouver les bonnes approches pour répondre aux clients insatisfaits. Voici quelques conseils pour vous aider dans la gestion des avis négatifs.
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**Vérifiez votre balisage Schema**
Utilisez l’Outil de test des données structurées pour vérifier le bon fonctionnement de votre balisage schema après avoir modifié votre code. Si le balisage schema est nouveau pour vous, familiarisez-vous d’abord avec l’Outil d’aide au balisage de données structurées afin d’en maîtriser toutes les subtilités.
-
**Trouvez de nouveaux moyens de collecter des avis**
Si vous gérez une entreprise locale, les avis ne doivent pas être pris à la légère. Trouvez de nouvelles façons d’obtenir davantage d’avis : développez votre présence sur les réseaux sociaux et multipliez les canaux permettant à vos clients de donner leur avis. Envoyez des e-mails de suivi quelques jours après un achat. Montrez à vos clients que leur retour d’expérience compte. Une démarche aussi simple qu’une page « Donnez votre avis » sur votre site peut vous aider à générer plus d’avis.
**L'avenir du balisage Schema local**
Les moteurs de recherche gagnent sans cesse en rapidité et en fluidité. D’ici quelques années, les internautes n’auront même plus besoin de cliquer sur un site pour trouver ce qu’ils cherchent. À terme, toutes les informations utiles seront affichées directement dans les résultats de recherche Google : disponibilité des produits en stock, vidéos populaires sur le sujet recherché, articles de référence et peut-être même une présentation de vos meilleurs collaborateurs.
Cependant, si vous suivez de près les évolutions du SEO local et que vous avez optimisé votre entreprise pour le SEO local, vous n’avez aucun souci à vous faire.
Si vous avez récemment mis à jour le balisage schema de vos avis locaux ou si vous avez une vision sur l’avenir du balisage schema local, partagez-la avec nous dans les commentaires.
