14 experts dévoilent leur plus grosse erreur en marketing digital

Nous avons contacté certains des meilleurs spécialistes du marketing au monde et leur avons posé une question toute simple.

« Quelle est la plus grosse erreur en marketing digital que vous ayez commise au cours de votre carrière ? »

Voici leurs réponses.

**1\. Larry Kim, CEO,** [**MobileMonkey**](https://mobilemonkey.com/)

« La pire erreur que j’aie jamais faite en marketing a été de créer ma page Facebook trop tard, tant sur le plan personnel que pour mon entreprise. Au début, entre 2007 et 2011, de nombreux marketeurs avisés ont tiré un énorme parti de Facebook en lançant des campagnes axées sur les mentions « J’aime », puis en publiant énormément de contenu sur leurs pages professionnelles. C’était redoutablement efficace à une époque où la portée organique était très élevée et facile à obtenir. Je regrette d’avoir manqué ce coche. Aujourd’hui, je ne refais plus cette erreur : je me positionne très tôt sur les nouveaux canaux marketing émergents, car il est bien plus simple de gagner en traction au départ, quand la concurrence commerciale reste faible sur ces plateformes. »

Larry a cofondé Wordstream et dirige désormais MobileMonkey, une plateforme de marketing sur Facebook Messenger. Il est largement considéré comme l’un des meilleurs marketeurs de notre époque.

**2\. Noor Uzzaman, Product Manager, [Synup](https://www.synup.com/)**

« En 2014-2015, aux débuts de Synup, notre budget PPC ne dépassait pas les $15000 environ. Le budget était serré et nous devions le gérer au millimètre près. Nous cherchions à rentabiliser chaque centime dépensé pour générer des leads. À l’époque, je gérais le marketing de l’entreprise quasiment tout seul.

Nous ne mettions de côté qu’environ $2000 par mois pour Bing, et j’avais fixé la limite quotidienne à $500 sur ce compte. Nous ne dépensions pas beaucoup sur Bing, car la plateforme ne générait que très peu de traction. Ce que je n’avais pas remarqué, en revanche, c’est qu’un mot-clé était mal optimisé et beaucoup trop large. Je l’avais configuré puis oublié, pris par une multitude d’autres priorités marketing.

Le 21 du mois, j’ouvre le compte pour découvrir que ce mot-clé avait atteint le plafond quotidien presque chaque jour depuis le début du mois. Résultat : nous avions perdu environ $9000 (soit largement plus de 50 % du budget total pour le mois), sans générer quasiment aucun lead en retour. Les dépenses totales ont atteint environ $24k ce mois-là, de mémoire. Sur le moment, j’ai complètement paniqué, mais j’ai pris mon courage à deux mains pour en parler immédiatement à mon CEO (qui était aux États-Unis à l’époque).

Il n’a pas apprécié, mais il m’a fait comprendre que je devais être beaucoup plus rigoureux avec ce genre de choses. Nous avons fini par recruter un expert PPC dédié pour que je n’aie plus à gérer cet aspect au quotidien. »

Après cet incident, Noor a rejoint l’équipe technique de Synup, développé des outils pour le site, continué à épauler le pôle marketing, et occupe aujourd’hui le poste de Product Manager chez Synup.

**3\. Connor Gallic, Digital Operations, [Open Road Auto Group](https://openroadautogroup.com/)**

« L’une de mes plus grosses erreurs a été d’insérer par inadvertance la mauvaise marque automobile dans une campagne d’emailing pour l’un de mes clients. L’email est parti à 100k personnes, avec des véhicules et des informations totalement erronés. Ajoutez à cela qu’il s’agissait d’une séquence programmée pour le week-end : l’ambiance n’était pas vraiment à la fête quand je suis arrivé au bureau le lundi matin. »

Connor a contribué à poser les bases du marketing au sein d’entreprises telles que DroneCast et HYPR!, et gère désormais les opérations digitales chez Open Road Auto Group. Il dirige également un cabinet de conseil indépendant en marketing.

**4\. Mike Ramsey, President,** [**Nifty Marketing**](https://niftymarketing.com/)

« Je dirais que ma plus grosse erreur a été de ne pas avoir travaillé en agence avant de lancer la mienne. J’ai vraiment eu l’impression de devoir tout apprendre à la dure, et cela m’a probablement coûté deux à trois ans de galères que j’aurais pu éviter en arrivant avec un bagage plus solide. »

Mike Ramsey a suivi un cours à l’université sur la création d’entreprises en ligne et a adoré cela. À ses débuts, il vendait de gigantesques pommes de terre de l’Idaho sur Internet. Il a ensuite décidé d’accompagner les petites entreprises et a fondé Nifty Marketing, une agence (découvrez dès aujourd’hui comment rédiger des emails à fort taux de conversion à destination des agences) qui a généré plus de $3.5M de revenus en 2017.

**5\. Keith Keller, Founder, [Global Social Media Coaching](https://www.globalsocialmediacoaching.com/)**

« Je pense que ma principale erreur à mes débuts a été de ne pas prêter assez attention aux tendances de consommation des contenus. Je me contentais de créer ce qui me semblait pertinent, sous le format qui m’arrangeait le plus. La recherche est pourtant indispensable pour adopter une approche équilibrée en création de contenu, mais j’ai dû l’apprendre à mes dépens. C’est formidable de « SE FIER À SON INSTINCT », mais il est tout aussi crucial d’analyser ce que le public attend et sous quel format. Je sais désormais que ma communauté préfère la vidéo : j’ai donc décidé de maîtriser ce format pour lui proposer davantage de contenus adaptés à ses attentes. »

Keith a été classé parmi les 100 meilleurs marketeurs de 2018 par Brand24. C’est un spécialiste réputé du marketing sur Twitter et un coach SMM reconnu.

**6\. Sergiu Iacob, Product Marketing Manager,** [**Bannersnack**](https://www.bannersnack.com/)

« Pour automatiser quelques campagnes sur Bing Ads (qui était encore assez rudimentaire à l’époque), nous avions mis au point un script permettant d’ajouter automatiquement des adresses IP à notre liste d’exclusion. Tout semblait parfait lors de nos tests. Sauf que, lorsqu’il a tourné de façon autonome, le script a enregistré les nouveaux paramètres trop vite : tous les réglages de nos campagnes ont été réinitialisés par défaut. À l’époque, la page des paramètres de Bing Ads chargeait d’abord les réglages par défaut, avant d’importer nos réglages personnalisés quelques secondes plus tard. Notre script a appliqué les modifications et sauvegardé la page avant que nos paramètres n’aient eu le temps de s’importer. Bilan des courses : nous nous sommes retrouvés avec une campagne mondiale qui a flambé plus de $15000 en une seule journée 🙂 »

Sergiu est actuellement Product Marketing Manager chez Bannersnack. Il compte plus de 10 ans d’expérience dans la gestion de campagnes marketing en ligne pour des comptes de toutes tailles dans des secteurs très concurrentiels aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, au Canada et en Roumanie (finance, indemnisation des accidents, eCommerce, cabinets d’avocats).

**7\. Marcus Sheridan, Owner,** [**The Sales Lion**](https://www.thesaleslion.com/)

« Ma plus grande erreur a été de privilégier des contenus pensés pour susciter des commentaires et des partages, au lieu de créer des contenus capables de générer concrètement des ventes. Souvent, ces deux objectifs s’excluent mutuellement. Aujourd’hui, je me concentre sur ce qui produit un véritable ROI et je ne laisse plus les vanity metrics, comme le simple volume d’interactions ou de partages, dicter ma stratégie. »

Aujourd’hui, Marcus est un conférencier international réputé pour sa capacité à captiver et motiver son auditoire. Il accompagne également des centaines d’entreprises pour en faire les voix de référence de leur secteur. Son entreprise, The Sales Lion, a depuis fusionné avec IMPACT, partenaire de l’année 2017 de HubSpot.

**8\. Danny Brown, Owner, [DannyBrown.me](https://dannybrown.me/)**

« La plus grosse erreur de ma carrière en marketing digital a été de gober tout le discours idyllique autour des réseaux sociaux. Vous voyez le genre : « l’important c’est la conversation », « les réseaux sociaux mettent tout le monde sur un pied d’égalité », etc.

Sauf que tout n’est pas qu’une question de conversation, et que les réseaux sociaux ne gomment pas les inégalités. Les consommateurs ne cherchent pas une « marque humaine » avec qui tailler une bavette : ils veulent simplement une entreprise qui réponde à leurs besoins, rapidement, et qui prenne soin d’eux une fois devenus clients.

Quant au pied d’égalité ? Certes, en tant que dirigeant de petite entreprise, vous pouvez avoir d’aussi bonnes idées créatives que les grands groupes. Mais au moment d’exécuter, impossible d’égaler leur budget, la taille de leur équipe marketing ou leur puissance de frappe. Il faut simplement faire de son mieux avec ses propres ressources, en ayant conscience que les chances de départ ne sont pas les mêmes.

J’apprécie la dimension humaine des réseaux sociaux et leur capacité à peser sur le quotidien des gens. C’est d’ailleurs l’une des raisons d’être du slogan de ce blog.

Mais dans une certaine mesure, on finit vite par répéter ce que racontent tous les autres blogs spécialisés. Certains sont bons, d’autres beaucoup moins.

Et même s’il est toujours plaisant d’afficher des dizaines de milliers d’abonnés — ce qui reste assez simple à obtenir en publiant des tops 10 et des listes à la chaîne —, cela n’a jamais été l’objectif ici. »

« Je préfère largement avoir cette communauté engagée plutôt que dix fois plus d’abonnés qui ne posent jamais de questions. »

Aujourd’hui, Danny dirige son propre cabinet de conseil. Il écrit des livres sur le marketing et anime également une série de podcasts.

**9\. Jeff Sheehan, fondateur, [Sheehan Marketing Strategies](https://sheehanmarketingstrategies.com/)**

« Ne pas se concentrer sur une seule discipline au sein du marketing digital. Même s’il est indispensable d’adopter une approche globale pour l’ensemble de votre marketing, il est essentiel de vous faire reconnaître comme un leader d’opinion dans un domaine précis et de devenir la référence absolue dans cette discipline. »

Jeff Sheehan a fondé Sheehan Marketing Strategies pour accompagner la croissance et la performance marketing des entreprises, en s’appuyant sur ses dizaines d’années d’expérience commerciale et marketing acquises auprès de certains des plus grands groupes technologiques mondiaux, tant comme prestataire que comme consultant.

**10\. Sean Si, CEO, [SEO Hacker](https://seo-hacker.net/)**

« J’ai fait pas mal d’erreurs au fil de mes années en tant que spécialiste SEO – et j’en ai tiré des leçons à chaque fois. Mais la plus grosse erreur de ma carrière s’est produite avec un client que mon équipe avait réussi à positionner en première page des résultats Google. Sans nous prévenir, ils ont décidé de refondre entièrement leur site. Résultat : impossible de suivre ce qui se passait ni de collaborer avec leur développeur. Le jour où leur nouveau site a été mis en ligne, leurs positions ont chuté de manière spectaculaire.

Sans notre accompagnement sur cette refonte, tous les efforts déployés par notre agence pour les hisser en première page de Google sont passés à la trappe lors de la migration. Tout ce qui avait une valeur SEO a été perdu, et nous avons dû repartir de zéro pour les repositionner – exactement comme s’il s’agissait d’un tout nouveau site.

Ce que j’en ai retenu, c’est que les agences comme SEO Hacker doivent en permanence savoir ce qui se passe sur le site de leurs clients. La solution : maintenir un canal de communication direct et ouvert avec le client, où chacun peut obtenir des réponses le plus rapidement possible. »

Sean est le CEO de SEO-Hacker, l’une des agences SEO à la croissance la plus rapide aux Philippines.

**11\. Vinoth Shankaran, Marketing Manager, [Synup](https://www.synup.com/)**

« Cela s’est passé chez mon précédent employeur : je gérais l’email marketing et nous avions décidé de lancer une offre pour une fête religieuse. Pour démarrer, nous avons préparé une liste de diffusion de près de 70 000 prospects. Le problème est venu de la présence de deux champs “pays” : l’un indiquait le pays du prospect, l’autre le siège de l’entreprise dans laquelle il travaillait. D’autres complications majeures se sont ajoutées – comme des doublons dans la liste (dus à la manière dont le CRM gérait les contacts), sans compter que nous avons confondu la région assignée au propriétaire du lead avec la région géographique du lead lui-même.

Évidemment, nous ne nous en sommes rendu compte qu’après l’envoi de l’email. Et là, le retour de bâton a été violent, avec des réactions très mitigées de la part de personnes qui ne célébraient pas du tout cette fête. Certains ont simplement trouvé l’email hors sujet, d’autres en ont ri, et certains se sont sentis offensés dans leurs propres convictions religieuses. Plusieurs prospects ont commencé à tweeter à ce sujet, et c’est devenu un véritable cauchemar pour les relations publiques.

Cela dit, cette erreur nous a beaucoup appris. Nous avons ensuite consacré le temps nécessaire au nettoyage complet de nos données pour garantir qu’un tel incident ne se reproduise plus jamais. »

Vinoth dirige aujourd’hui le marketing chez Synup.

**12\. Robert Katai, Content Marketing Manager, [Bannersnack](https://www.bannersnack.com/)**

« Ma plus grande erreur en marketing digital a été d’avoir peur d’expérimenter et de mesurer ma réussite par rapport aux autres. Aujourd’hui, le meilleur marketeur est celui qui n’a pas peur d’essayer de nouvelles choses, de se lancer dans un projet parallèle, d’explorer de nouvelles pistes et d’analyser les retombées. Il existe désormais des centaines d’outils pour innover et se simplifier la vie. C’est pourquoi un marketeur doit toujours tester de nouvelles approches, mettre les mains dans le cambouis et apprendre de ses erreurs. Et surtout, ne mesurez jamais votre succès à l’aune de celui des autres. Votre succès vous appartient, un point c’est tout. Vous ne connaissez pas le contexte du marketeur qui a obtenu un meilleur résultat que vous. Alors arrêtez de vous comparer aux autres. Ne vous comparez qu’à vous-même. »

Robert est actuellement Content Marketing Manager chez Bannersnack.

**13\. David Reimherr, fondateur,** [**Magnificent Marketing**](https://www.magnificent.com/)

« Notre seule vraie grande erreur (désormais corrigée !), c’est d’avoir traité tous les contenus sur un pied d’égalité au moment d’allouer nos budgets publicitaires de diffusion. »

David apporte à Magnificent Marketing 20 ans d’expérience en vente, marketing, stratégie et branding. Il a la conviction qu’une combinaison de techniques marketing éprouvées et d’outils et stratégies de pointe génère les résultats les plus performants et les plus durables.

14\. Katherine Watier Ong, propriétaire, [WO Strategies](https://wostrategies.com/)

« La plus grosse erreur de ma carrière a fini par déboucher sur l’un de mes plus grands succès en marketing digital.

J’étais directrice du marketing digital chez Environmental Working Group au moment où l’organisation s’apprêtait à publier le tout premier rapport établissant un lien entre l’usage du téléphone portable et le cancer du cerveau. J’ai incité l’équipe à temporiser la sortie du rapport afin de préparer l’ensemble du dispositif marketing : annonces Adwords, méta-descriptions générées dynamiquement pour tous les téléphones répertoriés avec leur niveau de radiation dans la base de données, campagnes sur les réseaux sociaux et envois d’emails en masse. Nous avions aussi calé des embargos avec des journalistes de secteurs très variés (y compris des blogueurs spécialisés en téléphonie), de grands titres sur la santé, des magazines tech papier et en ligne, ainsi que les plus grands médias.

J’avais peur que le site ne tienne pas la charge du serveur, car j’avais déjà remarqué des ralentissements lors de pics de trafic habituels. C’était au début de ma carrière – j’en savais beaucoup moins qu’aujourd’hui sur la configuration des serveurs et l’optimisation des temps de chargement. J’ai insisté pour tester le serveur afin de vérifier s’il supporterait cette nouvelle charge. Le CEO et le directeur informatique m’ont demandé des prévisions de trafic, ce qui était tout simplement impossible à évaluer : personne n’avait jamais publié un tel rapport et nous n’avions aucune idée de l’ampleur des retombées. Au final, ils ont estimé que mes estimations étaient exagérément alarmistes.

Nous avons donc publié le rapport et levé les embargos. Et ABSOLUMENT TOUT LE MONDE a relayé l’information. Nous étions en page d’accueil de Digg (à l’époque où Digg cartonnait), du NYTimes, de Yahoo, de Gizmodo, d’Android Central, de Fast Company et bien d’autres. Le serveur est tombé en panne.

Pendant 4 jours.

Comme nous avions besoin d’aide pour remettre le serveur en marche, j’ai appelé mon ancien directeur informatique de l’époque de 1-800-Volunteer.org. Il saurait exactement quoi faire (nous avions déjà connu ce genre de problème suite à des passages télévisés). Il a décroché son portable alors qu’il était en vacances en famille sur une croisière en Alaska et a guidé pas à pas l’équipe technique d’EWG pour rétablir le serveur.

Un vrai héros !

Nous sommes passés d’une moyenne de 300 000 visiteurs par mois à 1,2 million ce mois-là – et cela, EN AYANT perdu le site pendant 4 jours d’affilée après le lancement.

La leçon que j’en retiens, c’est que gérer les attentes de sa hiérarchie est tout aussi crucial que de gérer les détails opérationnels d’une campagne de marketing digital. On n’est jamais trop optimiste quant au succès potentiel d’une campagne. Vous ne regretterez jamais d’avoir dimensionné votre serveur pour absorber un trafic record. En revanche, s’il ne tient pas la charge, vous ne saurez jamais combien de visiteurs vous avez perdus pendant la panne. »

Aujourd’hui, Katherine est formatrice en marketing en ligne, conférencière et consultante professionnelle en SEO. Elle compte plus de 20 ans d’expérience en stratégie de communication et en diffusion digitale, dont dix années consacrées à la gestion du SEO, des réseaux sociaux, du SEM et du web analytics.