14 expertos hablan sobre su mayor error en marketing digital
Nos pusimos en contacto con algunos de los mejores marketers del mundo y les hicimos una pregunta muy simple:
“¿Cuál es el mayor error de marketing digital que has cometido en tu carrera?”
Esto es lo que nos contaron.
**1\. Larry Kim, CEO,** [**MobileMonkey**](https://mobilemonkey.com/)
“El mayor error que he cometido en marketing fue tardar en crear una página de Facebook, tanto a nivel personal como para mi empresa. Muchos marketers inteligentes consiguieron un impulso enorme con Facebook en sus inicios, entre 2007 y 2011, lanzando campañas de anuncios de «Me gusta» y publicando muchísimo contenido en sus páginas de empresa, lo cual era muy efectivo cuando el alcance orgánico de las publicaciones era altísimo y fácil de conseguir. Me arrepiento de haber dejado pasar ese tren. Hoy no vuelvo a cometer ese error: ahora me subo muy rápido y desde temprano a los nuevos canales de marketing emergentes, porque es más fácil ganar tracción al principio, cuando las nuevas plataformas son menos competitivas desde una perspectiva empresarial.”
Larry cofundó Wordstream y ahora lidera MobileMonkey, una plataforma de marketing para Facebook Messenger. Está ampliamente considerado como uno de los mejores marketers de nuestro tiempo.
**2\. Noor Uzzaman, Product Manager, [Synup](https://www.synup.com/)**
“Allá por 2014-2015 (en los primeros días de Synup), nuestro presupuesto de PPC era de solo unos $15000. El presupuesto era ajustado e intentábamos gestionarlo con muchísimo cuidado. Buscábamos conseguir leads por cada centavo invertido. En aquel entonces, yo manejaba el marketing de la empresa prácticamente en solitario.
Solíamos reservar solo unos $2000 al mes para Bing, y había fijado el límite diario en $500 en esa cuenta. No gastábamos mucho en Bing porque nos daba muy poca tracción. Lo que no noté, sin embargo, fue que había una palabra clave mal optimizada y muy amplia. La configuré y me olvidé de ella, ya que tenía muchas otras tareas de marketing de las que ocuparme.
El día 21 del mes, abro la cuenta y descubro que esa única palabra clave había alcanzado el límite diario casi todos los días durante todo el mes. Perdimos unos $9000 por culpa de eso (lo que representaba bastante más del 50% del presupuesto total de ese mes) y prácticamente no nos generó ningún lead. Creo que el gasto total de ese mes rondó los $24k. Al principio entré en pánico, pero me armé de valor para contárselo a mi CEO de inmediato (en ese momento estaba en EE. UU.).
No le hizo ninguna gracia, pero me dijo que tenía que tener más cuidado con estas cosas. Terminamos contratando a un experto en PPC para eso, así ya no tendría que preocuparme más por ese departamento.”
Tras este incidente como marketer, Noor pasó a formar parte del equipo técnico de Synup, desarrolló herramientas para el sitio web, apoyó un poco más con el marketing de la empresa y actualmente es Product Manager en Synup.
**3\. Connor Gallic, Digital Operations, [Open Road Auto Group](https://openroadautogroup.com/)**
“Uno de los mayores errores que he cometido fue poner por accidente la marca de coche equivocada en una campaña de email para uno de mis clientes. La envié a 100k personas con los coches y los datos totalmente equivocados. Si a eso le sumas que la programé como una campaña de goteo durante el fin de semana, el panorama el lunes por la mañana al entrar a la oficina no fue nada agradable.”
Connor ha trabajado sentando las bases de marketing en empresas como DroneCast y HYPR!, y ahora se encarga de Digital Operations en Open Road Auto Group. También gestiona una consultoría de marketing independiente.
**4\. Mike Ramsey, President,** [**Nifty Marketing**](https://niftymarketing.com/)
“Diría que el mayor error que he cometido fue no haber trabajado en una agencia antes de crear la mía. Sentí que tuve que aprender todo por las malas, y probablemente me costó unos 2 o 3 años de dificultades que podría haberme ahorrado si hubiera llegado con más experiencia.”
Mike Ramsey tomó una clase en la universidad sobre cómo crear un negocio online y le encantó. Al principio vendía «Huge Idaho Potatoes» por internet. Con el tiempo decidió dedicarse a ayudar a pequeñas empresas y fundó Nifty Marketing, una agencia (Aprende a redactar emails de alta conversión para agencias hoy mismo) que generó más de $3.5M en ingresos en 2017.
**5\. Keith Keller, Founder, [Global Social Media Coaching](https://www.globalsocialmediacoaching.com/)**
“Creo que mi mayor error en los inicios fue no prestar suficiente atención a las tendencias de consumo de contenido. Simplemente creaba lo que creía que funcionaría, en el formato que mejor me venía a mí. Investigar es fundamental como parte de un enfoque equilibrado para la creación de contenido, pero tuve que aprenderlo por las malas. Claro que está genial «CONFIAR EN TU INSTINTO» a veces, pero también es importante investigar qué quiere la gente y en qué formato lo busca. Ahora sé que mi comunidad prefiere los videos, así que decidí dominar esa área y ofrecer más contenido en ese formato, que es lo que prefieren mis seguidores.”
Keith fue reconocido como uno de los 100 mejores marketers de 2018 por Brand24. Es un reputado especialista en marketing para Twitter y coach de SMM.
**6\. Sergiu Iacob, Product Marketing Manager,** [**Bannersnack**](https://www.bannersnack.com/)
“En un intento de automatizar algunas campañas en una plataforma publicitaria por entonces primitiva llamada Bing Ads, creamos un script que nos permitía añadir IP a nuestra lista de exclusión de forma automatizada. Todo parecía estar bien y funcionaba en las pruebas, pero cuando el script se ejecutó solo, guardó la nueva configuración demasiado rápido, por lo que toda la configuración de nuestra campaña volvió a los valores predeterminados. En ese momento, la página de configuración de Bing Ads cargaba primero los valores por defecto y solo después de unos segundos importaba nuestra configuración de campaña. Nuestro script aplicó los cambios y guardó la página antes de que se importaran nuestros ajustes. En resumen: terminamos con una campaña a nivel mundial que gastó más de $15000 en un solo día 🙂”
Sergiu trabaja actualmente como Product Marketing Manager en Bannersnack. Cuenta con más de 10 años de experiencia en la gestión de campañas de marketing online para clientes pequeños, medianos y grandes en diversos sectores sumamente competitivos de EE. UU., Reino Unido, Australia, Canadá y Rumania (financiero/préstamos, indemnizaciones por accidentes, comercio electrónico, abogados).
**7\. Marcus Sheridan, Owner,** [**The Sales Lion**](https://www.thesaleslion.com/)
“Mi mayor error fue producir contenido que creía que conseguiría comentarios y se compartiría mucho, en lugar de producir contenido que realmente moviera la aguja de las ventas. Muchas veces, ambas cosas son excluyentes. Hoy me concentro en el contenido que realmente genera un ROI real y ya no dejo que las métricas de vanidad como el volumen de contenido o las veces compartido me influyan.”
Hoy, Marcus es un conferencista internacional reconocido por su capacidad única de emocionar, conectar y motivar a audiencias en vivo. También trabaja con cientos de empresas ayudándolas a convertirse en la voz de mayor confianza en su sector. Su empresa, The Sales Lion, se ha fusionado con IMPACT, el Partner of the Year de HubSpot en 2017.
**8\. Danny Brown, Owner, [DannyBrown.me](https://dannybrown.me/)**
“El mayor error de marketing digital que he cometido en mi carrera fue creerme inicialmente todo el cuento de las redes sociales. Ya sabes a qué me refiero: «todo gira en torno a la conversación», «las redes sociales igualan el terreno de juego», etc.
Salvo que no todo gira en torno a la conversación y las redes sociales no igualan el terreno de juego. Los consumidores no quieren una «marca humana» con la que conversar: solo quieren una empresa que resuelva sus necesidades a tiempo y que los cuide una vez que se convierten en clientes.
¿En cuanto a igualar el terreno de juego? Claro, como dueño de un pequeño negocio puedes tener las mismas ideas creativas que las grandes corporaciones. Pero a la hora de ejecutar, es imposible igualar su presupuesto de gasto, el tamaño de su equipo de marketing, su alcance, etc. Solo tienes que hacer lo mejor que puedas dentro de tus limitaciones y saber que el terreno de juego no va a ser parejo.
Me gusta el lado humano de las redes sociales y cómo pueden influir de forma importante en la vida de las personas. Es una de las razones del lema del blog.
Pero, hasta cierto punto, no hay tanto que puedas decir sobre redes sociales antes de terminar sonando igual a todos los demás blogs del sector. Algunos son buenos; otros, no tanto.
Y aunque estaría genial tener decenas de miles de suscriptores —algo bastante fácil de lograr con posts populares de listas o Top 10 constantes—, ese nunca ha sido el objetivo aquí.”
Prefiero tener la comunidad comprometida que está aquí a tener diez veces más suscriptores pero una comunidad menos reflexiva.“
Hoy, Danny dirige su propia firma de consultoría. Es autor de libros sobre marketing y también tiene una serie de podcasts.
**9\. Jeff Sheehan, fundador, [Sheehan Marketing Strategies](https://sheehanmarketingstrategies.com/)**
“No enfocarte en una sola disciplina dentro del marketing digital. Aunque es fundamental adoptar un enfoque integral para todo el marketing, es vital que te des a conocer como un referente en un área concreta dentro del marketing global y que seas la persona a la que todos acuden en esa disciplina.”
Jeff Sheehan fundó Sheehan Marketing Strategies para impulsar el crecimiento y el éxito en marketing de diversas empresas, basándose en sus décadas de experiencia en ventas y marketing colaborando con algunas de las mayores compañías tecnológicas y de otros sectores del mundo, tanto como proveedor como consultor.
**10\. Sean Si, CEO, [SEO Hacker](https://seo-hacker.net/)**
“He vivido muchos errores en mis años como especialista en SEO; he aprendido de todos ellos, pero el mayor error de mi carrera ocurrió cuando teníamos un cliente que ya estaba en la primera página de las SERP de Google gracias al trabajo de mi equipo. Sin embargo, decidieron rediseñar su web por completo sin avisarnos. Esto provocó que no pudiéramos monitorizar lo que ocurría en su sitio ni trabajar de cerca con su desarrollador. El día que lanzaron la web rediseñada, sus rankings cayeron en picada.
Sin nuestra colaboración en el rediseño del sitio, todo lo que nuestra empresa había hecho para posicionarlos en la primera página de Google no se migró correctamente a la nueva web. Todo lo que tenía valor para el SEO se perdió y tuvimos que empezar desde cero para volver a posicionarlos, como si estuviéramos intentando posicionar una web recién creada.
Lo que aprendí de esto es que las agencias como SEO Hacker siempre deben estar al tanto de lo que pasa en el sitio web de sus clientes. La solución es mantener siempre un canal de comunicación abierto con el cliente, donde ambas partes puedan resolver dudas con la mayor rapidez posible.”
Sean es el CEO de SEO Hacker, una de las empresas de SEO de más rápido crecimiento en Filipinas.
**11\. Vinoth Shankaran, Marketing Manager, [Synup](https://www.synup.com/)**
“Esto pasó en mi trabajo anterior, donde gestionaba el email marketing y decidimos lanzar una oferta para una festividad religiosa. Para empezar, creamos una lista de correo con casi 70k prospectos. El problema empezó por la presencia de dos campos de «país»: uno con el país del prospecto y otro con la sede central de la empresa donde trabajaba. También hubo otras grandes complicaciones, como que la lista contenía registros duplicados (por cómo gestionaba los registros el CRM) y que confundimos la región a la que pertenecía el responsable del lead con la región a la que pertenecía el lead.
Por supuesto, no nos dimos cuenta de nada de esto hasta después de enviar el correo. Y cuando lo hicimos, hubo una avalancha de quejas y reacciones de todo tipo por parte de personas que no profesaban esa religión. A algunos les pareció irrelevante, otros se burlaron y otros se ofendieron por sus propias convicciones religiosas. Varios prospectos empezaron a tuitear al respecto y terminó convirtiéndose en una pesadilla de relaciones públicas.
Sin embargo, aprendimos muchísimo de nuestro error. Después de eso, nos dedicamos a depurar nuestros datos para asegurarnos de que algo así no volviera a ocurrir jamás.”
Vinoth lidera ahora el área de marketing en Synup.
**12\. Robert Katai, Content Marketing Manager, [Bannersnack](https://www.bannersnack.com/)**
“Mi mayor error en marketing digital fue tener miedo de probar cosas nuevas y medir mi éxito con el de otras personas. El mejor marketer hoy en día es quien no teme probar cosas nuevas, atreverse a lanzar un proyecto paralelo, trabajar en algo diferente y analizar los resultados. Hoy existen cientos de herramientas que te permiten innovar y que también te facilitan el trabajo. Por eso, cualquier marketer debería probar cosas nuevas constantemente, mancharse las manos y aprender de los errores. Además, jamás, jamás, jamás midas tu éxito con el de otros marketers. Tu éxito es solo tuyo y nada más. No conoces las circunstancias de ese marketer que consiguió un resultado mejor que el tuyo. Así que no te compares con los demás. Compárate solo contigo mismo.”
Actualmente, Robert trabaja como Content Marketing Manager en Bannersnack.
**13\. David Reimherr, Founder,** [**Magnificent Marketing**](https://www.magnificent.com/)
“Nuestro gran error (¡que ya hemos corregido!) fue tratar a todo el contenido por igual a la hora de asignarle presupuesto para pauta publicitaria.”
David aporta a Magnificent Marketing 20 años de experiencia en ventas, marketing, estrategia y branding. Sabe perfectamente que combinar técnicas de marketing de probada eficacia con las herramientas y estrategias más punteras genera los mejores resultados.
14\. Katherine Watier Ong, propietaria, [WO Strategies](https://wostrategies.com/)
“El mayor error de mi carrera se convirtió en parte de mi mayor éxito en marketing digital.
Era Directora de Marketing Digital en Environmental Working Group cuando estaban a punto de publicar el primer informe que vinculaba el uso del teléfono móvil con el cáncer cerebral. Sugerí frenar un poco el lanzamiento del informe para poder alinear todas las piezas de marketing: anuncios en AdWords, metadescripciones generadas dinámicamente para todos los teléfonos con índices de radiación en la base de datos, difusión en redes sociales y envíos masivos de email. También había acuerdos de embargo con periodistas de muy diversos sectores (incluidos bloggers de telefonía móvil), grandes medios de salud, revistas de tecnología, publicaciones digitales y referentes de la prensa.
Me preocupaba si el sitio soportaría la mayor carga en el servidor, ya que había notado problemas ante picos de tráfico habituales. Esto fue al principio de mi carrera: sabía mucho menos sobre configuración de servidores y optimización del rendimiento web de lo que sé ahora. Les insistí en que hicieran una prueba de carga en el servidor para ver si aguantaba el nuevo volumen de tráfico. El CEO y el responsable de TI me pidieron estimaciones del tráfico previsto, algo que me resultaba imposible de predecir, ya que nadie había publicado un informe similar y no teníamos idea del impacto que tendría. Al final, concluyeron que yo estaba siendo alarmista con mis estimaciones de tráfico.
Así que lanzamos el informe y se levantaron los embargos. Y TODO EL MUNDO cubrió la noticia. Fuimos portada en Digg (cuando Digg era enorme), NYTimes, portada de Yahoo, Gizmodo, Android Central, Fast Company y más. El servidor se cayó.
Durante 4 días.
Necesitábamos ayuda para restablecer el servidor, así que llamé a mi antiguo director de TI de mi época en 1-800-Volunteer.org. Él sabría exactamente qué hacer (ya que también tuvimos problemas para mantener esa web activa debido a la cobertura televisiva). Contestó su móvil mientras estaba de vacaciones con su familia en un crucero por Alaska y guio a mi equipo técnico de EWG paso a paso para recuperar el servidor.
¡Mi héroe!
Pasamos de un promedio de 300K visitantes al mes a 1.2 millones ese mes, y eso A PESAR de haber perdido el sitio durante 4 días seguidos tras el lanzamiento.
Para mí, la lección es que gestionar las expectativas hacia arriba es tan importante como gestionar los detalles de tu campaña de marketing digital. Nunca pecas de optimista al pensar en lo exitosa que puede ser tu campaña. Jamás te arrepentirás de preparar tu servidor para una gran carga de tráfico, pero si tu servidor no la soporta, nunca sabrás cuántos visitantes perdió tu web mientras estuvo fuera de línea.”
Hoy en día, Katherine es formadora en marketing online, conferenciante y consultora profesional de SEO. Cuenta con más de 20 años de experiencia en estrategia de comunicación y difusión de mensajes online, incluyendo diez años en gestión de SEO, redes sociales, SEM y analítica web.
