8 actions incontournables pour optimiser votre profil Google My Business
Que vous soyez dirigeant d’une petite entreprise ou responsable marketing local, vous avez très probablement déjà configuré votre profil Google My Business (Audit Google My Business pour réussir au niveau local).
Le problème majeur ? Il y a tellement de choses à faire avec votre profil Google My Business. Sur le web, on ne trouve que des conseils génériques recommandant de compléter son profil à 100 % ou d’ajouter quatre photos au hasard. Mais que faire d’autre avec GMB qui sorte des sentiers battus ?
Nous avons rassemblé 8 actions pertinentes à mettre en place sur votre profil Google My Business pour passer à la vitesse supérieure !
****I. Ajoutez des photos de l'intérieur et de l'extérieur de votre établissement****
Les fiches locales en ligne contenant des photos ont 2 fois plus de chances d’être jugées fiables et obtiennent 35 % de clics en plus.
Ajouter une photo de profil attrayante et pertinente sur votre profil Google My Business, c’est un peu comme soigner sa photo de profil Tinder. Aucune image de votre entreprise n’est autant vue par vos clients potentiels que votre photo GMB. Malheureusement, beaucoup d’entreprises sous-estiment encore l’importance de publier des photos.
Google My Business vous permet d’ajouter différents types de photos à votre fiche locale (Guide étape par étape pour mettre à jour vos fiches locales en ligne). Voici quelques-unes des images que vous pouvez ajouter à votre fiche Google My Business.
- Photo de profil
Votre photo de profil doit permettre aux internautes d’identifier immédiatement votre entreprise sur Google. Choisissez une image qui représente au mieux votre activité, au format 250 x 250 pixels.
- Photo de couverture
Votre photo de couverture sera affichée sur votre page Google+ et doit mettre en valeur l’essence même de votre entreprise. Par exemple, si vous possédez un restaurant, vous pouvez utiliser des photos de votre salle, de l’espace d’attente ou des cuisines. Les dimensions idéales pour votre photo de couverture sont de 2120 x 1192 pixels.
- Logo
Votre logo sur votre profil Google My Business est généralement une version 250 x 250 pixels du logo de votre entreprise. Si votre logo est au format horizontal, adaptez-le légèrement pour qu’il s’ajuste aux dimensions requises par GMB.
- Photo préférée
Vous pouvez recommander la photo à afficher aux côtés du nom de votre établissement sur Google Search et Google Maps.
En plus de cela, vous pouvez également ajouter d’autres visuels spécifiques à votre activité.
L’atout majeur : ces photos mettent en valeur les points forts de votre établissement et vous permettent de vous démarquer sur Google. Voici ce que vous pouvez ajouter :
- Photos extérieures
Ces photos aident les clients à reconnaître votre magasin ou établissement, quelle que soit leur direction d’arrivée. Pour en tirer le meilleur parti dans GMB, ajoutez des clichés pris sous chaque angle d’approche possible.
- Photos intérieures
Grâce aux photos d’intérieur, les clients s’imprègnent de l’ambiance et du cadre de votre établissement. Publiez des photos qui permettent de se projeter immédiatement en tant que client dans vos locaux.
- Photos de produits
Ces images permettent à vos clients de mieux comprendre les produits et services que vous proposez. Mettez en avant les articles les plus populaires de votre offre.
- Photos en situation de travail
Ces photos aident les clients à comprendre votre savoir-faire. Intégrez des photos de votre équipe en train de servir vos clients, ainsi que des clichés mettant en scène vos prestations spécialisées.
- Photos d’équipe
Les photos d’équipe apportent une touche plus humaine à votre entreprise et devraient idéalement présenter la direction et les collaborateurs. Elles permettent d’humaniser votre image et de présenter vos équipes aux clients potentiels.
- Nourriture & boissons / Espaces communs –
Si vous gérez un restaurant, un bar, un hôtel ou un spa, vous pouvez aussi intégrer des photos valorisant vos spécialités. Par exemple, un bar peut présenter son cocktail signature. Vous pouvez également ajouter des photos des espaces communs et des chambres afin d’attirer une clientèle de loisirs ou d’affaires.
Voici comment ajouter des photos dans les différentes catégories de votre profil Google My Business.
****II. Faites appel à un photographe agréé Google pour photographier votre établissement****
Les photos d’entreprise sur Google Maps permettent aux établissements d’être photographiés en panorama. Grâce à ces visuels, les clients potentiels découvrent votre établissement à 360 degrés et peuvent le repérer facilement, d’où qu’ils viennent.
Cette expérience immersive renforce la confiance de vos clients potentiels. Pour exploiter pleinement cette technologie, le photographe doit être qualifié et disposer d’un équipement de pointe. C’est là qu’interviennent les photographes agréés Google : des professionnels équipés de caméras à 360 degrés et de tout le matériel nécessaire pour réaliser ces prises de vue.
Vous pouvez faire appel à un photographe agréé Google pour réaliser une vue panoramique de votre magasin. Cliquez ici pour en savoir plus sur la manière d’engager un photographe agréé Google.
****III. Utilisez les extensions de lieu et d'appel dans AdWords****
Associer vos comptes Google My Business et AdWords permet à vos clients d’accéder aux bonnes informations locales grâce aux extensions de lieu. Celles-ci affichent le numéro de téléphone, l’adresse ainsi que d’autres détails comme les avis et les horaires d’ouverture de votre établissement. De plus, ces informations sont diffusées sur de multiples supports : mobiles, Google Maps, sites partenaires du Réseau de Recherche Google et Google Search.
Avec les extensions de lieu et d’appel de Google AdWords, les internautes qui recherchent votre entreprise sur mobile peuvent appeler, calculer un itinéraire et visiter votre site web en un seul clic.
Regardez la fiche ci-dessous : vous pouvez directement obtenir un itinéraire ou appeler l’entreprise depuis votre téléphone.
**IV. Intégrez Google+ à Google My Business et utilisez-le comme canal social actif**
Les profils Google+ ont un impact sur le positionnement et l’indexation. Disposer d’une page entreprise Google+ augmente également vos chances d’attirer des clients ciblés depuis la recherche naturelle de Google. C’est précisément pour ces raisons que votre entreprise se doit d’être active sur Google+.
Vous pouvez associer votre compte Google My Business à votre page entreprise Google+. Vos avis Maps, vos horaires et votre adresse seront alors synchronisés sur votre page Google+. Vous pourrez également accéder à votre page Google+ et la gérer directement depuis votre profil Google My Business.
Vous remarquez la coche juste à côté du nom de profil sur Google+ ? Elle indique que la page correspond à un établissement local vérifié.
****V. Utilisez Google My Business + AdWords Express pour générer plus de leads****
AdWords Express vous aide à toucher des clients potentiels dans un rayon précis autour de votre établissement, ce qui en fait un levier marketing idéal pour les entreprises locales.
Associez votre compte AdWords Express à Google My Business afin de tout piloter depuis un tableau de bord unique. Dès que vous ajoutez l’ensemble de vos établissements à votre profil GMB et que vous le reliez à AdWords Express, vous pouvez activer les extensions de lieu pour l’ensemble de vos campagnes. Les annonces avec extensions de lieu bénéficient en moyenne d’une hausse de 10 % du taux de clics. De plus, ces fiches locales peuvent servir à ajuster vos enchères et affiner votre ciblage.
Prenons par exemple le cas d’ABC, propriétaire d’une pizzeria à Portland. En ajoutant une extension de lieu à son annonce, ses clients peuvent désormais voir l’itinéraire et un bouton d’appel cliquable directement dans l’annonce. Dès qu’un internaute recherche l’un de ses mots-clés, comme « pizza à Portland » ou « meilleure pizza », son adresse, un bouton d’appel cliquable et l’itinéraire s’affichent.
****VI. Répondez activement aux avis Google****
Près de 88 % des clients consultent les avis avant de passer à l’acte d’achat. Qu’il s’agisse d’un retour positif ou d’une critique, y répondre inspire confiance et influence vos clients.
Il existe de multiples raisons de miser sur les avis sur votre fiche locale Google : vous récoltez des retours clients à valoriser dans votre marketing, vous renforcez la visibilité de votre établissement sur Google et vous comprenez mieux vos clients.
La gestion des avis n’a jamais été aussi simple avec Google My Business. Vous pouvez consulter les avis et les notes, mais aussi y répondre directement depuis votre compte Google My Business. Suivez les étapes ci-dessous pour gérer vos avis depuis le tableau de bord Google My Business.
- Sur la page d’accueil de Google My Business, cliquez sur « Gérer les avis » dans la section Avis.
- Cliquez sur « Afficher et modifier la réponse ». Vous pourrez consulter, modifier, supprimer ou répondre aux avis dans cette section.
****VII. Optimisez votre profil d'établissement grâce aux statistiques Google My Business****
Les statistiques Google My Business s’affichent sur votre tableau de bord et vous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les informations de votre établissement sur Google.
Vous pouvez consulter le nombre total de clics, de vues et la portée d’une publication sur Google+. Le tableau de bord affiche également des données sur les zones géographiques d’où proviennent les demandes d’itinéraire vers votre établissement, ainsi que le nombre d’internautes ayant cliqué sur votre numéro de téléphone depuis Google Maps et les résultats de recherche.
En vous appuyant sur ces données, veillez à toujours optimiser votre fiche locale. Par exemple, si de nombreuses personnes recherchent un itinéraire, cela indique sans doute que l’adresse figurant sur votre fiche manque de précision.
****VIII. Intégrez vos avis Google sur votre site web****
Afficher les avis clients sur votre site web est une excellente stratégie pour deux raisons majeures : cela ajoute du contenu généré par les utilisateurs, boostant ainsi votre SEO, et cela renforce la confiance des consommateurs.
Cela dit, il existe plusieurs façons de solliciter des avis auprès de vos clients. Si vous cherchez comment obtenir des avis et les intégrer sur votre site, voici comment procéder.
- Installez un widget pour afficher les avis clients sur votre site web. Avec le widget d’avis Synup, vous choisissez quels avis afficher et sous quelle forme. Mieux encore : vous pouvez intégrer le widget directement sur votre site !
- Invitez vos clients à rédiger un avis Google. Le widget d’avis Synup permet à vos clients de laisser facilement un avis directement depuis votre site web.
- Les témoignages classiques sont dépassés ! Pensez plutôt à remplacer votre page de témoignages par un widget d’avis.
