Chat und Anrufverlauf im Google Business Profile verschwinden: Was Sie jetzt tun sollten
In einer E-Mail an Unternehmen hat Google angekündigt, die Chat-Funktion und den Anrufverlauf zum 31. Juli 2024 aus Google Business Profiles zu entfernen. Diese Entscheidung hat spürbare Auswirkungen darauf, wie Sie auf Google mit Ihrer Kundschaft interagieren. Erfahren Sie hier mehr über die Hintergründe, den genauen Zeitplan und die Schritte, mit denen Sie sich optimal darauf einstellen.
**Zeitplan der Abschaltung**
Google setzt die Abschaltung in zwei Phasen um:
- Ab dem 15. Juli 2024: Kundinnen und Kunden können über Google keine neuen Chat-Unterhaltungen mit Unternehmen mehr starten. Bereits bestehende Chats laufen jedoch bis zum Monatsende weiter.
- Ab dem 31. Juli 2024: Google deaktiviert die Chat-Funktion vollständig, und Unternehmen verlieren den Zugriff auf ihren Anrufverlauf. Google wird auch Kundinnen und Kunden über die Einstellung des Dienstes informieren.
**Warum stellt Google Chat und Anrufverlauf ein?**
Eine eindeutige Begründung hat Google bislang nicht geliefert. Als Hauptgrund nannte das Unternehmen die „Optimierung interner Abläufe“. Google will den Fokus verstärkt auf Tools und Features mit größerer Hebelwirkung legen und Ressourcen auf beliebtere und effektivere Lösungen umlenken.
Einige vermuten zudem eine geringe Nutzung und zunehmenden Spam als Treiber dieser Entscheidung. Spam-Nachrichten können die Antwortraten von Unternehmen drücken, was sich wiederum negativ auf die Sichtbarkeit in der lokalen Suche auswirkt. Dabei handelt es sich jedoch größtenteils um Spekulationen, für die es bislang kaum belastbare Daten gibt.
**Auswirkungen auf Unternehmen**
Das Ende von Chat und Anrufverlauf verändert die Kundeninteraktion auf Google spürbar. Unternehmen können künftig nicht mehr per Chat mit Kundinnen und Kunden kommunizieren oder den Anrufverlauf in ihrem Business Profile einsehen.
Dennoch können Sie weiterhin über die Google Suche und Google Maps gefunden und kontaktiert werden. Zudem erhalten Nutzer wie gewohnt Einblicke in Ihr Unternehmen – über Website-Links, Unternehmensbeschreibungen, Fotos und weitere hinterlegte Inhalte.
**Was Sie jetzt tun sollten**
Um sich optimal auf diese Änderung vorzubereiten, sollten Sie jetzt folgende Schritte unternehmen:
- Chat- und Anrufverlauf sichern: Laden Sie Ihre Verläufe bis zum 30. August 2024 über Google Takeout herunter.
- Laufende Chats auf andere Kanäle verlagern: Falls Sie aktive Unterhaltungen in Ihrem Business Profile führen, leiten Sie diese zeitnah auf Alternativen wie E-Mail, WhatsApp, Slack & Co. um.
- Telefonnummer hinterlegen: Falls noch nicht geschehen, hinterlegen Sie bis zum 31. Juli 2024 eine Telefonnummer in Ihrem Business Profile, damit Kundinnen und Kunden Sie direkt anrufen können.
Eigene Einstiegspunkte zum Chat entfernen
Wenn Sie den Google-Chat über eigene Einstiegspunkte wie URLs, Links oder Widgets auf anderen Plattformen eingebunden haben, sollten Sie diese entfernen und Ihre Kundschaft entsprechend informieren. Leiten Sie Nutzer am besten auf andere Kanäle weiter. Partner oder Marken, die ausschließlich Google-eigene Einstiegspunkte wie Maps, das Local Pack oder Sitelinks nutzen, müssen nichts weiter unternehmen.
Mehr über Einstiegspunkte erfahren
Alternativen zu Chat und Anrufverlauf prüfen
Es gibt verschiedene Alternativen zum Google Business Profile-Chat und Anrufverlauf. WhatsApp und Slack bieten vergleichbare Funktionen und eignen sich für die direkte Kundenkommunikation. In Europa sehen Kundinnen und Kunden im Posteingang mitunter auch Optionen, über alternative Kanäle wie WhatsApp zu chatten. Wenn Sie direkt über GBP erreichbar sein möchten, hinterlegen Sie Ihre Telefonnummer oder nutzen Sie einen Live-Chat auf Ihrer Website.
**Updates zum Google Business Messenger von Synup**
Eine unserer beliebten Funktionen – der Business Chat Messenger, der auf der Google Business Messages API basierte – wird in Kürze eingestellt. Seien Sie versichert: Wir arbeiten kontinuierlich an neuen Wegen, um Sie bei der Kundeninteraktion bestmöglich zu unterstützen.
Weitere Updates dazu folgen in Kürze
**Wie geht es weiter?**
Wir wissen, dass diese Umstellung für Sie oder Ihre Kunden mit Anpassungen verbunden ist. Wir unterstützen Sie nach Kräften bei einem reibungslosen Übergang. Wenden Sie sich bei Fragen gerne an Ihren Customer Success Manager oder kontaktieren Sie unser Support-Team.
**Haben Sie weitere Fragen?**
1. Wird mit dem GBP-Chat auch die FAQ-Funktion für Chats eingestellt?
Ja, sämtliche Chat-Funktionen werden zum 31. Juli 2024 eingestellt.
2. Betrifft das auch Unternehmen, die die Google Business Messages API nutzen?
Ja, die API ist ebenfalls betroffen. Unternehmen sollten sich zeitnah nach alternativen Messaging-Lösungen umsehen.
3. Hat diese Änderung Auswirkungen auf andere GBP-APIs abseits von Messaging?
In Googles Performance API steht die Metrik „BUSINESS_CONVERSATIONS“ nach dem 31. Juli 2024 nicht mehr zur Verfügung.
4. Werden Kundinnen und Kunden über die Änderungen informiert?
Ja, Personen in bestehenden Chat-Verläufen erhalten ab dem 15. Juli 2024 Hinweise zur Einstellung der Funktion.
5. Können Kunden nach dem 31. Juli 2024 weiterhin Angebote über GBP anfragen?
Nein. Angebotsanfragen waren bisher nur über die Chat-Funktion möglich, die ab dem 31. Juli 2024 nicht mehr unterstützt wird.
6. Gibt es Alternativen für Buchungsanfragen, die bisher per Chat eingingen?
In bestimmten Ländern und Regionen können Kunden Dienstleistungen direkt über die Plattform „Reserve with Google“ reservieren und Buchungen bezahlen.
7. Können Unternehmen ihre Kundschaft auf alternative Kommunikationskanäle umleiten?
Ja. Solange der GBP-Chat noch aktiv ist, können Unternehmen ihre Willkommensnachricht anpassen, um Kunden auf alternative Kanäle hinzuweisen.
8. Wird der Anruf-Button im Google Business Profile automatisch auf die ursprüngliche Telefonnummer umgestellt?
Ja, die Nummern werden automatisch auf die im Google Business Profile hinterlegte Telefonnummer des Unternehmens umgestellt.
9. Sollten Unternehmen ihre Telefonnummer im Business Profile hinterlegen, wenn der Chat bisher der primäre Kontaktweg war?
Ja. Falls im Profil aktuell keine Rufnummer hinterlegt oder diese ausgeblendet ist, sollte bis zum 31. Juli eine Telefonnummer ergänzt werden, damit Kunden Sie weiterhin direkt erreichen können.
