El chat y el historial de llamadas de Google Business Profile desaparecerán: qué debes hacer ahora
En un correo electrónico enviado a las empresas, Google anunció que eliminará las funciones de chat e historial de llamadas de Google Business Profile el 31 de julio de 2024. Esta decisión cambia drásticamente la forma en que interactúas con tus clientes en la plataforma de Google. Analicemos los motivos detrás de este cambio, el cronograma de retiro y los pasos que puedes seguir para adaptarte.
**Cronograma de retiro**
Google implementará esto en dos etapas:
- A partir del 15 de julio de 2024: los clientes ya no podrán iniciar nuevas conversaciones de chat con empresas desde Google. Sin embargo, los chats existentes continuarán hasta fin de mes.
- A partir del 31 de julio de 2024: Google desactivará por completo la funcionalidad de chat y las empresas perderán el acceso a sus registros de historial de llamadas. Google también notificará a los clientes sobre este cierre.
**¿Por qué Google elimina el chat y el historial de llamadas?**
Google aún no ha dado un motivo definitivo. Señaló la “optimización de operaciones” como la razón principal para eliminar estas funciones. La empresa está priorizando herramientas y funciones de mayor impacto para los negocios, redirigiendo recursos hacia soluciones más utilizadas y efectivas.
También se especula que el bajo uso y el aumento del spam son posibles motivos detrás de esta decisión. Estos mensajes de spam pueden hundir las tasas de respuesta de las empresas, lo que a su vez afecta la visibilidad en las búsquedas cercanas. Pero en su mayoría son especulaciones y por ahora tenemos pocos datos que lo confirmen.
**Impacto en las empresas**
La eliminación del chat y del historial de llamadas cambiará significativamente la forma en que interactúas con los clientes en la plataforma de Google. Las empresas ya no podrán comunicarse con los clientes por chat ni acceder al historial de llamadas desde su perfil de empresa.
Sin embargo, los clientes todavía pueden encontrarte y contactarte a través de Google Search y Maps, además de conocer tu negocio mediante enlaces a tu web, descripciones, fotos y otro contenido compartido.
**Qué debes hacer ahora**
Para prepararte ante este cambio, esto es lo que debes hacer de inmediato:
- Descarga tu historial de chat y llamadas: descarga los registros de chat e historial de llamadas usando Google Takeout hasta el 30 de agosto de 2024.
- Redirige las conversaciones existentes a otros canales: si tienes chats activos en tu perfil de empresa, redirígelos temporalmente a otros canales como correo electrónico, WhatsApp, Slack, etc.
- Añade tu número de teléfono: si aún no lo has hecho, te recomendamos añadir un número de teléfono a tu perfil de empresa antes del 31 de julio de 2024 para que los clientes puedan contactarte directamente.
Elimina los puntos de entrada al chat gestionados por la marca
Si has insertado el chat de empresa de Google en cualquier otra plataforma mediante puntos de entrada gestionados por la marca (como URLs, enlaces o widgets), lo mejor es empezar a retirarlos y avisar a tus clientes. También puedes redirigirlos a otros canales. Los partners o marcas que solo utilicen los puntos de entrada de Google, como Maps, el local pack, sitelinks y similares, no necesitan hacer nada.
Más información sobre los puntos de entrada aquí
Explora alternativas al chat y al historial de llamadas
Existen varias alternativas al chat y al historial de llamadas de Google Business Profile. WhatsApp y Slack ofrecen funciones similares y pueden servir como canales potenciales para comunicarte con los clientes. En Europa, los clientes también podrían ver la opción de chatear a través de canales alternativos como WhatsApp directamente desde la bandeja de entrada. Si quieres conectar con los usuarios directamente desde GBP, puedes añadir tu número de teléfono o usar un chat en vivo en tu sitio web.
**Novedades sobre Business Chat Messenger de Synup**
Una de nuestras funciones más populares, Business Chat Messenger, que se integraba con la API de Google Business Messages, dejará de funcionar pronto. Ten la seguridad de que seguimos trabajando continuamente en nuevas formas de ayudarte a interactuar con tus clientes.
Pronto compartiremos más novedades
**¿Qué sigue?**
Sabemos que adaptarte a este cambio puede ser un reto para ti o para tus clientes. Haremos todo lo posible para garantizarte una transición fluida. No dudes en contactar a tu customer success manager o escribir a nuestro equipo de soporte si necesitas ayuda para gestionar estos cambios.
**¿Tienes más preguntas?**
1. ¿Se eliminará la función de preguntas frecuentes del chat junto con el chat de GBP?
Sí, todas las funciones de chat dejarán de estar disponibles a partir del 31 de julio de 2024.
2. ¿Afectará esto a las empresas que utilizan la API de Google Business Messages?
Sí, la API se verá afectada y las empresas deberán buscar alternativas de mensajería.
3. ¿Afectará este cambio a otras APIs de GBP fuera de la mensajería?
En la API de rendimiento de Google, la métrica “BUSINESS_CONVERSATIONS” ya no estará disponible después del 31 de julio de 2024.
4. ¿Recibirán los clientes notificaciones sobre estos cambios?
Sí, los clientes que participen en conversaciones de chat activas recibirán notificaciones sobre el retiro progresivo de la función a partir del 15 de julio de 2024.
5. ¿Los clientes todavía podrán solicitar presupuestos a través de GBP después del 31 de julio de 2024?
No, actualmente los clientes solo pueden solicitar presupuestos a través del chat, que dejará de funcionar después del 31 de julio de 2024.
6. ¿Existen soluciones alternativas para las solicitudes de reserva que antes se recibían por chat?
En ciertos países o regiones, los clientes pueden reservar servicios y pagar por ellos mediante la plataforma Reserve with Google.
7. ¿Pueden las empresas redirigir a los clientes a canales de comunicación alternativos?
Sí, mientras el chat de GBP siga activo, las empresas pueden actualizar su mensaje de bienvenida para redirigir a los clientes a canales de comunicación alternativos.
8. ¿El botón de llamada en el perfil de Google Business Profile se actualizará automáticamente al número de teléfono original?
Sí, los números se actualizarán automáticamente para mostrar el teléfono proporcionado por la empresa en Google Business Profile.
9. ¿Las empresas deberían añadir su número de teléfono al perfil de empresa si el chat era su método principal de contacto?
Sí, si el perfil no tiene actualmente un número de teléfono o si está oculto, las empresas deberían añadir uno antes del 31 de julio para que los clientes puedan seguir contactándolas directamente.
