Warum verschwinden Bewertungen aus Google Business Profile-Einträgen?
Halloween ist zwar vorbei, aber es spukt immer noch: verschwindende Bewertungen. Wenn Ihr Unternehmen auf Google gelistet ist, haben sich bei Ihnen wahrscheinlich auch schon Bewertungen in Luft aufgelöst. Es gibt einige Gründe, warum Bewertungen von Google gelöscht werden – manche versehentlich, manche absichtlich. Erfahren Sie hier, warum Ihre Bewertungen verschwinden und was Sie dagegen tun können!
Es kann dauern, bis der Spamfilter von Google fehlerhafte Bewertungen erkennt – so entstehen „alte Bewertungsgeister“
Die Spamfilter von Google laufen nicht durchgehend. Schließlich wäre es selbst für Google zu viel verlangt, permanent und lückenlos alles zu crawlen. Google leistet Großartiges, aber das übersteigt schlicht die Kapazitäten. Das Gleiche gilt für das Keyword-Crawling zur Messung von Rankings und SEO. Aus diesem Grund kann sich Ihr Ranking scheinbar zufällig verändern – selbst wenn Sie eine Seite gar nicht kürzlich aktualisiert haben.
Bei Bewertungen führt das zu sogenannten „alten Bewertungsgeistern“. Das passiert, wenn alte Bewertungen nachträglich durch den Spamfilter fallen und Wochen, Monate oder sogar Jahre nach ihrer Veröffentlichung entfernt werden.
Neue Bewertungen werden manchmal als potenzieller Spam markiert – so entstehen „neue Bewertungsgeister“
Manchmal werden Bewertungen direkt beim Posten markiert. Sie sind dann in der Kundenansicht sichtbar, nicht aber in der Händleransicht.
In diesem Fall können Sie die Bewertung nicht wiederherstellen, es sei denn, Sie haben einen Screenshot! Neue Bewertungsgeister können frustrierend sein, da Händler oft gar nicht wissen, dass überhaupt eine neue Bewertung abgegeben wurde.
Der Spamfilter von Google erzeugt auch False Positives
Weder alte noch neue Bewertungsgeister sind immer berechtigt. Nahezu jeder Filter erzeugt hin und wieder False Positives – und Google ist da keine Ausnahme.
Trotzdem ist es verunsichernd, mit 100 Bewertungen ins Bett zu gehen und mit 82 aufzuwachen. Ein Backup Ihrer Bewertungen beugt dem vor – insbesondere, wenn die Bewertungen legitim sind.
Ein Backup Ihrer Bewertungsdaten ist der verlässlichste Weg, verschwundene Bewertungen wiederherzustellen
Wenn Sie Ihre Bewertungen gesichert haben, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Google stellt Bewertungen wieder her, solange sie den Richtlinien entsprechen.
Für Multi-Location-Unternehmen empfiehlt sich eine Drittanbieter-Plattform, um Bewertungen zu katalogisieren und zu sichern. Das spart jede Menge Zeit und Nerven.
Wenn Sie nur einen Standort betreiben, reicht es in der Regel aus, Screenshots zu machen und die Bewertungs-IDs zu notieren.
Ganz gleich, wie viele Standorte Sie haben: Backups sind für die Wiederherstellung unverzichtbar. Vor allem bei Fehlern seitens Google ist es entscheidend, Ihre Bewertungen sicher verwahrt zu wissen. Social Proof ist schließlich alles!
Zum Glück beeinflussen Bewertungen Ihr Ranking nicht direkt
Am Ende ist es immer ärgerlich, Bewertungen zu verlieren. Ob durch einen Bug oder einen berechtigten Spamfilter: Ein Rückgang der Bewertungsanzahl schmerzt. Solange Sie jedoch nicht eine erhebliche Menge an Bewertungen verlieren, hat dies wahrscheinlich keine gravierenden Folgen für Ihr Geschäft.
Social Proof steigert Conversions, keine Frage – aber Google stuft Ihr Unternehmen nicht herab, nur weil Sie ein paar Bewertungen verloren haben.
Sichern Sie Ihre Bewertungen daher regelmäßig ab, um bösen Überraschungen vorzubeugen. Auch Google macht Fehler, und ein Backup stellt sicher, dass Ihr Social Proof intakt bleibt.
Wenn Sie mehr über verschwindende Bewertungen erfahren möchten, hören Sie in unsere Podcast-Folge mit Ben Fisher rein. Viel Erfolg mit Ihren Bewertungen!
