¿Por qué desaparecen las reseñas de los listados de Google Business Profile?
Puede que Halloween ya haya pasado, pero sigue ocurriendo algo aterrador: reseñas que desaparecen. Si tu negocio tiene presencia en Google, es muy probable que hayas visto esfumarse alguna reseña. Hay varias razones por las que Google puede eliminarlas; algunas accidentales y otras intencionadas. ¡Sigue leyendo para descubrir por qué desaparecen tus reseñas y qué puedes hacer al respecto!
El filtro de spam de Google puede tardar en detectar reseñas dudosas, creando «reseñas fantasma del pasado»
Los filtros de spam de Google no se ejecutan de forma continua. Al fin y al cabo, pedirle a Google que rastree absolutamente todo en todo momento es exigir demasiado. Google es genial, pero eso supera su capacidad. Lo mismo ocurre con el rastreo de palabras clave para medir el posicionamiento y el SEO. Por eso tu ranking puede variar de forma aparentemente aleatoria, incluso si no has actualizado una página recientemente.
En lo que respecta a las reseñas, esto se traduce en lo que llamamos «reseñas fantasma del pasado». Básicamente, ocurre cuando reseñas antiguas se filtran por spam y se eliminan semanas, meses o incluso años después de haberse publicado.
A veces las reseñas nuevas se marcan como posible spam, creando «reseñas fantasma recientes»
A veces, las reseñas se marcan justo en el momento en que se publican. La reseña aparecerá en la vista del cliente, pero no en el panel del comerciante.
En este caso, ¡no podrás recuperar la reseña a menos que tengas una captura de pantalla! Estas reseñas fantasma recientes pueden ser frustrantes, ya que muchas veces el negocio ni siquiera sabe que se ha publicado una nueva reseña.
El filtro de spam de Google puede generar falsos positivos
Las reseñas fantasma, sean nuevas o viejas, no siempre están justificadas. La mayoría de los filtros automáticos arrojan algunos falsos positivos, y Google no es la excepción.
Aun así, puede ser desconcertante irte a dormir con 100 reseñas y despertar con 82. Hacer una copia de seguridad de tus reseñas ayuda a prevenir esto, sobre todo cuando son legítimas.
Hacer una copia de seguridad de tus reseñas es la forma más fiable de recuperar las que desaparecen
Si tienes una copia de seguridad de tus reseñas, no tienes de qué preocuparte. Google restaura las reseñas siempre que cumplan con sus directrices.
Para negocios multiubicación, lo mejor es usar una plataforma de terceros para catalogar y almacenar tus reseñas. Te ahorrará mucho tiempo y dolores de cabeza.
Si solo tienes una ubicación, sacar capturas de pantalla y anotar los ID de las reseñas debería ser suficiente.
Sin importar cuántas ubicaciones tengas, respaldar tus reseñas es fundamental para poder recuperarlas. Sobre todo cuando Google tiene fallos, es crucial tener tus reseñas a buen recaudo. ¡Al fin y al cabo, la prueba social es la reina!
Por suerte, las reseñas no afectan tu ranking
A fin de cuentas, perder reseñas es un fastidio. Ya sea por un fallo del sistema o por un filtro legítimo de spam, siempre es duro ver cómo baja el número de reseñas. Pero a menos que pierdas una cantidad considerable, probablemente no tenga un impacto grave en tu negocio.
La prueba social impulsa las conversiones, es cierto, pero Google no bajará la posición de tu negocio solo por haber perdido unas cuantas reseñas.
Por ahora, haz una copia de seguridad de tus reseñas para evitar desapariciones. Incluso Google comete errores, y tener un registro de tus reseñas garantiza que tu prueba social se mantenga intacta.
Si quieres aprender más sobre las reseñas que desaparecen, puedes escuchar nuestro podcast episode with Ben Fisher. ¡Mucho éxito con tus reseñas!
