Pourquoi des avis disparaissent-ils des fiches locales Google Business Profile ?

Halloween est peut-être terminé, mais un phénomène étrange persiste : la disparition des avis. Si votre établissement est présent sur Google, il y a de fortes chances que certains de vos avis se soient volatilisés. Plusieurs raisons peuvent expliquer la suppression d’avis par Google, parfois par erreur, parfois délibérément. Découvrez pourquoi vos avis disparaissent et ce que vous pouvez faire !

Le filtre anti-spam de Google peut mettre du temps à repérer les avis frauduleux, créant des « avis fantômes anciens »

Les filtres anti-spam de Google ne tournent pas en continu. Après tout, demander à Google d’analyser l’intégralité du web en permanence est une tâche colossale. Google est puissant, mais cela dépasse ses capacités. Il en va de même pour le crawl des mots-clés destiné à mesurer le positionnement et le SEO. C’est pourquoi votre classement peut sembler fluctuer de manière aléatoire, même sans modification récente de votre page.

Côté avis, cela se traduit par ce qu’on appelle des « avis fantômes anciens ». Il s’agit simplement d’anciens avis filtrés pour spam et supprimés des semaines, des mois, voire des années après leur publication d’origine.

Les nouveaux avis sont parfois signalés comme spam potentiel, créant de « nouveaux avis fantômes »

Parfois, les avis sont signalés dès leur publication. Ils apparaissent alors côté client, mais pas côté commerçant.

Dans ce cas, impossible de récupérer l’avis sans capture d’écran ! Ces nouveaux avis fantômes peuvent être frustrants, d’autant que le commerçant ignore souvent qu’un nouvel avis a été déposé.

Le filtre anti-spam de Google peut générer des faux positifs

Les avis fantômes, qu’ils soient récents ou anciens, ne sont pas toujours justifiés. Tout système de détection génère des faux positifs, et Google ne fait pas exception.

Il reste toutefois déconcertant de s’endormir avec 100 avis et de se réveiller avec 82. Sauvegarder vos avis permet d’éviter cela, surtout lorsqu’ils sont parfaitement légitimes.

Sauvegarder les données de vos avis est le meilleur moyen de récupérer les avis disparus

Si vos avis sont sauvegardés, vous n’avez aucun souci à vous faire. Google rétablit les avis tant qu’ils respectent ses consignes.

Pour les entreprises multi-établissements, le plus simple est d’utiliser une plateforme tierce pour répertorier et conserver vos avis. Cela vous évitera bien des maux de tête et vous fera gagner un temps précieux.

Si vous n’avez qu’un seul établissement, prendre des captures d’écran et noter les identifiants des avis devrait suffire.

Quel que soit votre nombre d’établissements, la sauvegarde des avis est indispensable pour pouvoir les restaurer. Surtout quand Google connaît des bugs, il est crucial de conserver vos avis en lieu sûr. Après tout, la preuve sociale est reine !

Heureusement, les avis n’affectent pas votre positionnement

Au bout du compte, perdre des avis reste très frustrant. Qu’il s’agisse d’un bug ou d’un filtre anti-spam justifié, voir son volume d’avis chuter n’est jamais agréable. Mais à moins d’en perdre un nombre conséquent, cela n’aura probablement pas d’impact majeur sur votre activité. 

Certes, la preuve sociale favorise les conversions, mais Google ne va pas rétrograder votre établissement pour quelques avis perdus.

Pour l’instant, sauvegardez vos avis pour anticiper les disparitions. Même Google fait des erreurs, et conserver une trace de vos avis vous garantit de préserver votre preuve sociale.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la disparition des avis, écoutez notre épisode de podcast avec Ben Fisher. Bonne gestion de vos avis !