Évolutions de Google My Business : la New Merchant Experience directement dans la SERP

Google a multiplié les modifications de son interface cette année, et les récents changements apportés à Google My Business (Google Business Profile) ont totalement transformé la manière dont les professionnels gèrent leurs informations sur Google. L’expérience d’édition directement dans la SERP existe depuis un moment déjà, et les utilisateurs avertis s’attendaient à cette refonte depuis plusieurs mois.

Google a procédé par étapes en migrant plusieurs éléments du tableau de bord traditionnel de Google My Business vers la SERP, mais jusqu’à présent, les utilisateurs avaient le choix d’effectuer leurs modifications depuis l’ancienne interface ou via la NMX dans la SERP. La New Merchant Experience (NMX) désigne la nouvelle manière dont les gestionnaires d’entreprises Google interagissent avec Google Business Profile : ajouter ou modifier des informations, consulter les statistiques et les performances directement depuis la SERP Google, sans devoir passer par le tableau de bord Google Business Profile.

Plusieurs utilisateurs avaient remarqué un message quelques semaines avant la transition les informant des évolutions à venir : « La gestion des fiches d’établissement individuelles se fera désormais sur la recherche et Maps ».
Cependant, ces changements n’ont pas nécessairement rendu la gestion « plus facile », contrairement à ce qu’affirmait Google.

Alors, qu'est-ce qui change vraiment dans la gestion de votre compte Google My Business / Google Business Profile ?

• Vous pouvez toujours consulter les suggestions de modifications de Google dans l’ancien tableau de bord, modifier les informations de base et publier du contenu, même si l’interface a évolué
• La quasi-totalité des fonctionnalités du tableau de bord traditionnel a été migrée vers la nouvelle expérience au sein de la SERP
• Si vous gérez plusieurs établissements, entreprises ou professionnels, il vous suffit de faire une recherche sur Google pour les afficher et les modifier plutôt que d’accéder à l’ancien tableau de bord (à condition d’être connecté au bon compte Google)
• Les « Posts » ont été renommés « Mises à jour »
• De nombreuses informations se cachent désormais derrière les trois points dans les résultats de la SERP
• La gestion des photos et des logos a été entièrement revue
• Certaines métriques de performance utiles ont disparu, comme le graphique « Comment les clients recherchent votre établissement », qui ventilait les recherches directes, indirectes (découverte) et de marque. Les données restent toutefois disponibles via l’API.
• Les données sur les demandes d’itinéraire, qui affichaient la liste des zones géographiques d’où les utilisateurs cherchaient un itinéraire vers votre établissement, ont été remplacées par un simple décompte des demandes au fil du temps.
• Les statistiques sur les photos ont été totalement supprimées de l’interface ainsi que de l’API

Jetons un œil à quelques-uns de ces changements dans la gestion de Google Business Profile

Depuis l’ancien tableau de bord, vous retrouvez les options suivantes :

Cliquez sur l’option Modifier pour ouvrir une nouvelle fenêtre modale vous permettant de consulter et de modifier :

• Suggestions Google
• Nom de l’établissement
• Catégorie
• Description
• Date d’ouverture
• Téléphone
• Site web
• Date d’ouverture
• Emplacement / Adresse
• Zones desservies
• Horaires
• Attributs
• Accessibilité
• Équipements
• Clientèle
• Planning
• Options de service

Cliquer sur l’icône Mise à jour / Post ouvre la modale permettant de publier du contenu

Cliquer sur l’option Photos vous redirige hors du tableau de bord vers une interface particulièrement peu ergonomique pour importer des photos. Il est devenu difficile de visualiser au même endroit toutes les photos que vous avez mises en ligne. L’ancien tableau de bord était nettement plus pratique, en particulier pour gérer les photos.

Les trois points dans la SERP masquent de nombreuses informations

Paramètres de la fiche d’établissement inclut les options suivantes :

• Ajouter, modifier et supprimer des gestionnaires de profil
• Paramètres avancés avec identifiant de profil, libellés, codes magasin, etc.
• Comptes associés

Les Notifications permettent aux utilisateurs de consulter et modifier différents paramètres d’alerte, notamment :

• Messages des clients
• Avis clients
• Questions / Réponses
• Réservations
• Devis
• Photos
• Santé de la fiche d’établissement
• Statistiques
• Mises à jour de produits
• Publications
• Rappels
• Retours d’expérience

Ajouter un nouvel établissement permet aux utilisateurs d’ajouter un nouvel établissement au compte

Vos fiches d’établissement ouvre une nouvelle fenêtre modale listant tous les établissements du compte, avec une option pour gérer plusieurs fiches qui vous redirige vers le tableau de bord habituel.

La nouvelle interface de Google Business Profile (GMB / NMX) est loin d’être intuitive et va compliquer la tâche de nombreux gérants de PME contraints de naviguer entre plusieurs écrans. Les agences qui gèrent plusieurs entreprises ou les enseignes qui ont besoin de mettre à jour rapidement leurs informations rencontrent également des difficultés, Google n’ayant clairement pas pensé cette interface pour leurs besoins. Les utilisateurs rebutés par cette nouvelle expérience dans la SERP chercheront sans doute des outils alternatifs pour gérer leurs informations, tandis que les autres devront s’y adapter. Si vous avez du mal à appréhender ces changements et cherchez une plateforme pour gérer vos clients en masse tout en leur offrant une expérience en marque blanche, ou si vous êtes une marque souhaitant regrouper facilement tous ses établissements sur un seul outil, contactez-nous pour découvrir comment Synup peut vous accompagner.