Cambios en Google My Business: Nueva experiencia para comerciantes en la SERP

Google ha estado implementando muchos cambios en su interfaz este año, y las recientes modificaciones en Google My Business (Google Business Profile) cambiaron por completo la forma en que los dueños de negocios gestionan su información en Google. La experiencia de edición directamente en la SERP ya lleva un tiempo funcionando, y los usuarios más avanzados llevaban meses esperando algunos de estos cambios de diseño.

Google ha ido introduciendo cambios graduales al trasladar varios elementos del panel tradicional de Google My Business a la SERP, pero hasta ahora podías elegir entre hacer cambios desde el panel antiguo o desde la nueva experiencia NMX en la SERP. La New Merchant Experience (NMX) es la forma en que los administradores de empresas en Google interactúan con Google Business Profile: agregan o editan información y revisan métricas y rendimiento directamente desde la SERP de Google, sin necesidad de entrar al panel clásico de Google Business Profile.

Varios usuarios vieron un mensaje semanas antes de la transición avisándoles sobre los próximos cambios: «La gestión de perfiles de negocio individuales se trasladará a la Búsqueda y a Maps».
Sin embargo, los cambios no necesariamente hicieron las cosas «más fáciles de gestionar», como prometía Google.

Entonces, ¿qué cambió realmente en la forma de gestionar tu Google My Business / Google Business Profile?

• Aún puedes ver las sugerencias de edición de Google en el panel antiguo, modificar información básica y publicar contenido, aunque la interfaz haya cambiado
• Casi todas las funciones del panel tradicional migraron a la nueva experiencia integrada en la SERP
• Si gestionas varias ubicaciones, empresas o profesionales independientes, basta con que busques en Google para verlos y editarlos en vez de entrar al panel antiguo (siempre que hayas iniciado sesión con la cuenta de Google correcta)
• Las publicaciones (Posts) ahora se llaman Actualizaciones
• Muchísima información quedó oculta detrás del menú de tres puntos en el resultado de la SERP
• La forma de gestionar fotos y logotipos cambió por completo
• Se eliminaron algunas métricas de rendimiento muy útiles, como el gráfico de «cómo buscan los clientes tu negocio» que dividía las búsquedas en directas, por descubrimiento y de marca. Estos datos siguen disponibles a través de la API.
• Los datos de solicitudes de indicaciones de cómo llegar, que mostraban una lista de las zonas desde donde la gente pedía rutas hacia tu negocio, se reemplazaron por un simple recuento del número de solicitudes a lo largo del tiempo.
• Las métricas de rendimiento de fotos se eliminaron por completo, tanto de la interfaz como de la API

Echemos un vistazo a algunos de estos cambios en la gestión de Google Business Profile

Desde el panel antiguo puedes ver las siguientes opciones:

Haz clic en la opción Editar y se abrirá una nueva ventana modal que te permitirá ver y editar:

• Sugerencias de Google
• Nombre de la empresa
• Categoría
• Descripción
• Fecha de apertura
• Teléfono
• Sitio web
• Fecha de apertura
• Ubicación / Dirección
• Zonas de servicio
• Horarios
• Atributos
• Accesibilidad
• Servicios e instalaciones
• Público habitual
• Planificación
• Opciones de servicio

Al hacer clic en el ícono de Actualizar/Publicar se abrirá la ventana modal para publicar contenido

Al hacer clic en la opción Fotos, el sistema te redirigirá fuera del panel a una interfaz bastante engorrosa para subir imágenes. Resulta muy complicado ver en un solo lugar todas las fotos que has subido. En lo personal, prefería el panel antiguo, sobre todo para gestionar fotos.

Los tres puntos en la SERP ocultan muchísima información

La Configuración del Perfil de Negocio incluye lo siguiente:

• Agregar, editar y eliminar administradores del perfil
• Configuración avanzada con ID de perfil, etiquetas, códigos de tienda, etc.
• Cuentas vinculadas

Las Notificaciones te permiten ver y editar diferentes ajustes de alertas como:

• Mensajes de clientes
• Reseñas de clientes
• Preguntas y respuestas
• Reservas
• Presupuestos
• Fotos
• Estado del perfil de negocio
• Estadísticas
• Actualizaciones de productos
• Publicaciones
• Recordatorios
• Comentarios

Añadir una nueva empresa te permite agregar un nuevo negocio a la cuenta

Tus Perfiles de Negocio abre una ventana modal con la lista de todas las empresas de la cuenta y la opción de gestionar varios perfiles a la vez, lo que a su vez te redirige al panel habitual.

La nueva interfaz de Google Business Profile (GMB/NMX) dista mucho de ser intuitiva y les causará bastantes dolores de cabeza a los dueños de pymes al intentar alternar entre distintas pantallas. A las agencias que gestionan múltiples negocios o a las grandes empresas que necesitan actualizar datos con rapidez también se les está haciendo cuesta arriba, ya que Google no diseñó esta interfaz pensando en ellas. Quienes encuentren inmanejable la nueva experiencia en la SERP probablemente buscarán herramientas alternativas para gestionar su información, mientras que los demás tendrán que adaptarse como puedan. Si estás teniendo problemas para adaptarte a estos cambios y buscas una plataforma para gestionar a tus clientes de forma masiva con una experiencia de marca blanca, o si eres una marca que busca centralizar fácilmente todas sus ubicaciones en un solo lugar, contáctanos y descubre cómo Synup puede ayudarte.