Guía de contenido generado por el usuario para una agencia de marketing digital
El contenido generado por el usuario es la nueva frontera del marketing digital.
¿Por qué? Porque los consumidores confían más en sus pares que en las marcas e incluso que en los influencers. De hecho, quienes visitan un sitio web tienen un 3.8% más de probabilidades de convertir tras interactuar con UGC.
El contenido generado por el usuario puede verse como la versión moderna del marketing de boca a boca, una de las formas de marketing más potentes y persuasivas que existen.
Veamos cómo puedes aprovechar esta herramienta para llevar tu estrategia de marketing a otro nivel.
**¿Qué es el contenido generado por el usuario (UGC)?**
El contenido generado por el usuario (UGC) es tan simple como parece: cualquier tipo de contenido creado —y compartido— de forma auténtica por consumidores y clientes en internet. Aunque suele verse más en redes sociales, el UGC también puede aparecer en artículos de blog, páginas de producto de sitios web, podcasts y más.
El UGC encaja a la perfección con las 10 principales tendencias en redes sociales de 2023, que destacan que los consumidores buscan cada vez más autenticidad. Esto se debe a que el UGC es una forma excelente de mostrar la transparencia y el valor de tu empresa.
El contenido generado por el usuario se presenta de muchas formas, entre ellas:
- Reseñas, ya sea en texto o en video
- Artículos de blog (básicamente, una reseña extensa)
- Testimonios en los que los clientes recomiendan productos
- Imágenes, a menudo del consumidor utilizando el producto o servicio
- Publicaciones en redes sociales, usando hashtags o menciones de marca
- Videos de unboxing
- Retos y concursos (por ejemplo, una marca deportiva puede lanzar un reto fitness. Wishpond es una herramienta muy útil en este caso, ya que te permite crear y gestionar tus propios concursos, landing pages y popups para maximizar tu alcance).
- Colaboraciones con influencers
- Páginas de producto de e-commerce (un consejo: si tu sitio web no está teniendo la tracción que esperabas, prueba técnicas para potenciar el valor de SEO de tu contenido, como revisar el ranking de palabras clave y analizar el rendimiento de tus competidores).
(Imagen obtenida de instagram.com)
Sin embargo, vale la pena recordar que el UGC y el contenido patrocinado no son lo mismo. Los patrocinios implican algún tipo de transacción comercial, la cual debe indicarse con claridad en la publicación o reseña (busca etiquetas o avisos como “Colaboración pagada” o “Anuncio pagado”). Aunque son una herramienta de marketing útil por sí mismos, los posts patrocinados van un poco en contra del concepto de reseñas auténticas y genuinas.
El UGC puede aparecer en los lugares más inesperados. Tomemos el ejemplo de la marca de calzado Cole Haan, que encontró una forma única de combinar el UGC con chatbots. Si un cliente mira un producto en su sitio web pero abandona la página antes de comprar, un chatbot de Cole Haan en Facebook Messenger puede contactarlo. El mensaje le pregunta si sigue interesado en el producto y, de forma clave, utiliza imágenes de UGC para mostrar cómo luce la prenda combinada con diferentes estilos.
Este método depende de que el cliente vincule su cuenta de redes sociales con su cuenta en la tienda, ¡pero demuestra un nivel de creatividad inigualable! Solo asegúrate de usar tecnología como soluciones de IA conversacional; los clientes responden mucho mejor a conversaciones naturales y fluidas que a un tono robótico y acartonado.
Con el auge del UGC, queda claro que los consumidores ya no son pasivos, sino participantes activos en el proceso de marketing. Es fundamental tenerlo presente, ya que marcas de todo el mundo compiten por dominar la economía de la atención. Frente a una competencia feroz y costos de marketing por las nubes, poner el foco en el consumidor puede ser el impulso adicional que tu negocio necesita.
**Cómo puede beneficiar el contenido generado por el usuario a tu marca**
El contenido generado por el usuario (UGC) ofrece grandes ventajas que, sin duda, beneficiarán a tu marca.
1\. Mejora la autenticidad de la marca
Como vimos en la introducción, los consumidores suelen confiar más en sus pares que en los influencers o las marcas.
Teniendo esto en cuenta, el UGC como reseñas o testimonios vale oro (siempre que sea positivo, por supuesto). Cuando consumidores externos y objetivos comparten elogios sin recibir compensación alguna, posicionan a tu marca como confiable y valiosa.
Ahora bien, necesitas la herramienta adecuada para aprovechar este contenido. Taggbox, por ejemplo, te permite recopilar y compartir UGC en todos tus canales de marketing favoritos.
(Imagen obtenida de youtube.com)
Por supuesto, construir una marca sólida empieza desde el primer momento: ¡un nombre de negocio icónico y memorable hace que a los clientes les resulte mucho más fácil enamorarse de tu marca! Usa un generador de nombres de empresas para encontrar el ideal para la tuya.
2\. Incrementa el engagement de los usuarios
El UGC es una herramienta potente para fomentar el engagement de los usuarios y crear lazos sólidos de lealtad. Esto se debe a que genera una comunidad interactiva donde los clientes se sienten escuchados y valorados. Al centrarse por naturaleza en el usuario, el UGC pone a tu audiencia en primer plano, lo que ayuda a construir engagement a largo plazo.
El UGC en forma de testimonios también es una forma excelente de calcular el CSAT (la puntuación de satisfacción del cliente). Por lo general, el CSAT se calcula a partir de encuestas de satisfacción, pero los testimonios ofrecen respuestas más profundas y personales. Estas respuestas pueden ayudarte a aumentar aún más el engagement de los usuarios si aplicas lo aprendido del feedback de tus clientes.
3\. Funciona como prueba social
La prueba social está estrechamente ligada a la autenticidad de la marca. En marketing, significa básicamente que los consumidores eligen productos con mejores reseñas y recomendaciones.
Piénsalo bien. Si vas a comprar unos jeans nuevos, ¿elegirías un par con miles de reseñas de 5 estrellas o uno sin una reputación sólida en internet?
Sin embargo, la prueba social solo funciona si la gente ve tu contenido. Si quieres tomar la delantera y multiplicar tus visualizaciones, te recomendamos que logres que tus publicaciones de redes sociales sean indexadas por Google.
Esto incluye optimizar tu contenido para motores de búsqueda, una práctica conocida como search box optimization (SBO).
Suena complicado, pero solo significa que tu contenido en redes sociales se pueda encontrar en búsquedas, aplicando las mismas estrategias de SEO que usas en tu sitio web. Es una forma sencilla de ampliar tu alcance en redes sociales y dejar que la prueba social haga su magia.
4\. Cuantifica el ROI de las campañas
El retorno de la inversión (ROI) de las campañas de UGC se puede rastrear fácilmente. Analiza métricas como seguimiento de conversiones, rentabilidad, customer lifetime value (CLV) y engagement. Al ser fácilmente cuantificable, puedes ver el impacto directo del UGC (pista: ¡casi siempre es positivo!).
**Mejores prácticas para usar contenido generado por el usuario (UGC)**
Tras hablar a fondo de las ventajas del UGC, también conviene tener en cuenta algunas mejores prácticas al utilizar esta potente herramienta de marketing.
1\. Ten una estrategia adecuada
Sin importar el tamaño de tu negocio, repostear o retuitear de forma improvisada terminará siendo abrumador.
Por eso, es buena idea implementar una estrategia para saber cuándo y con qué frecuencia repostear. Esto debe estar alineado con tu calendario de contenidos para redes sociales, ¡algo en lo que Synup Social puede ayudarte! Su calendario te permite definir objetivos, fijar metas de engagement, elegir la plataforma adecuada y crear un cronograma de publicaciones. ¡Facilísimo!
(Imagen de uso libre obtenida de Pexels)
2\. Pide permiso
Nunca des por hecho que un cliente quiere que repostees su contenido, por muy satisfecho o leal que sea. Asegúrate de pedir siempre permiso antes de compartir su contenido, ya sea mediante comentarios, mensajes directos o correos electrónicos. Esto te dejará una constancia por escrito y te protegerá de cualquier reclamo.
3\. Da crédito siempre, siempre
Es una historia conocida por todos, pero los creadores casi siempre querrán recibir crédito (¡y con razón!). Incluir su usuario de redes sociales o su nombre demuestra que los respetas como creadores y como clientes. Créenos: los demás sin duda notarán este gesto.
4\. Sé diverso
Una de las ventajas de la vida moderna es la celebración de la diversidad. Los especialistas en marketing se están dando cuenta poco a poco de que el público general quiere verse reflejado en las campañas, y no solo ver a modelos con una belleza inalcanzable.
Con esto en mente, asegúrate de compartir publicaciones de consumidores de todos los perfiles. Es una forma infalible de demostrar cuánto respetas a tus clientes.
Por último, aunque deberías centrar tu atención en el UGC, no descuides otras áreas de tu negocio. Tener una marca sólida y centrada en el cliente con productos impecables no sirve de nada si, por ejemplo, tu servicio de atención al cliente es pésimo.
Ofrecer un sólido servicio de atención al cliente es otra forma de poner a los clientes en el centro y hacerlos felices. Una manera de lograrlo es brindando atención 24/7 sin interrupciones; si utilizas un sistema telefónico en la nube para empresas, esto también significa que puedes tener equipos remotos de atención al cliente repartidos por todo el mundo. ¡Ingenioso!
**Cómo aprovechar al máximo el contenido generado por el usuario (UGC)**
¡Hay muchísimas formas de implementar el UGC! ¿Por qué no pruebas a:
- Iniciar una tendencia, reto o contenido. Mantente al tanto de los temas en tendencia y las plantillas de redes sociales.
- Crear un hashtag. Mantenlo simple, pero efectivo: Urban Outfitters, por ejemplo, utiliza el hashtag #UOCommunity para compartir UGC (P. D.: ¿Quieres monitorear ese poderoso hashtag? Usa Hashtagify para hacer esa investigación tan importante y exhaustiva).
- Incluir solicitudes de UGC en tu sitio web o app
- Recompensar a los clientes por compartir (piensa en códigos de descuento, ofertas o premios)
- Involucrar a tu equipo, por ejemplo con contenido detrás de escena sobre la jornada laboral o el proceso de creación. Esto refuerza tu autenticidad como marca
- Usar UGC para anuncios (en redes sociales, web u otros formatos)
- Usar UGC en páginas de productos o campañas de email
(Imagen obtenida de instagram.com)
**UGC: el futuro de las redes sociales**
El contenido generado por el usuario se ha consolidado claramente como una fuerza poderosa en el ámbito del marketing digital.
Gracias a sus múltiples ventajas —mayor autenticidad, mayor interacción de los usuarios, sólida prueba social y medición cuantificable del ROI—, el UGC ofrece a los especialistas en marketing una vía dinámica para conectar directamente con su audiencia.
Solo recuerda usar esta herramienta con prudencia y responsabilidad: pide permiso, da crédito a los usuarios y comparte una variedad diversa de UGC. Aparte de eso, ¡el único camino es hacia arriba!
