Le guide du contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour les agences de marketing digital

Le contenu généré par les utilisateurs est la nouvelle frontière du marketing digital.

Pourquoi ? Parce que les consommateurs font davantage confiance à leurs pairs qu’aux marques, et même aux influenceurs. D’ailleurs, les visiteurs d’un site ont 3.8% plus de chances de convertir après avoir interagi avec de l’UGC. 

Le contenu généré par les utilisateurs peut être considéré comme la version moderne du bouche-à-oreille, l’une des formes de marketing les plus puissantes et persuasives qui soient.

Découvrons comment vous pouvez exploiter ce levier pour faire passer votre stratégie marketing au niveau supérieur.

**Qu'est-ce que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) ?**

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) porte bien son nom : il s’agit de tout contenu créé — et partagé — de façon authentique par des consommateurs et des clients en ligne. Le plus souvent présent sur les réseaux sociaux, l’UGC peut également apparaître sur des articles de blog, des fiches produits, des podcasts et bien plus encore.

L’UGC s’inscrit parfaitement dans le top 10 des tendances sur les réseaux sociaux en 2023, qui souligne la quête croissante d’authenticité des consommateurs. L’UGC est en effet un excellent moyen d’illustrer la transparence et la valeur de votre entreprise.

Le contenu généré par les utilisateurs peut prendre de nombreuses formes, notamment :

• Des avis, sous forme de texte ou de vidéo
• Des articles de blog (essentiellement des avis détaillés)
• Des témoignages dans lesquels les clients recommandent des produits
• Des photos, montrant souvent le consommateur en train d’utiliser le produit ou le service
• Des publications sur les réseaux sociaux, avec des hashtags ou des mentions de la marque
• Des vidéos d’unboxing
• Des défis et des concours (par exemple, une marque de fitness peut lancer un challenge sportif. Wishpond s’avère ici très pratique pour créer et gérer vos propres concours, landing pages et popups de site web, afin de maximiser votre portée).
• Des partenariats d’influence
• Des pages produits e-commerce (psst… si votre site web ne génère pas autant de trafic qu’espéré, essayez des techniques pour booster la valeur SEO de vos contenus, comme l’analyse du positionnement des mots-clés et l’évaluation des performances des concurrents).

(Source de l’image : instagram.com)

Gardez toutefois à l’esprit que l’UGC et le contenu sponsorisé sont deux choses bien différentes. Le sponsoring implique une contrepartie financière ou matérielle, qui doit obligatoirement être mentionnée dans la publication ou l’avis (via une mention ou un hashtag comme « Partenariat rémunéré » ou « Publicité »). Bien qu’utiles en marketing, les posts sponsorisés s’éloignent de la promesse d’authenticité propre aux véritables avis impartiaux.

L’UGC peut trouver sa place là où on ne l’attend pas. Prenons l’exemple de la marque de chaussures Cole Haan, qui a su combiner astucieusement l’UGC et les chatbots. Lorsqu’un client consulte un produit sur leur site sans finaliser son achat, un chatbot Cole Haan sur Facebook Messenger peut relancer ce client potentiel. Le message lui demande s’il est toujours intéressé par le produit tout en intégrant des photos UGC pour montrer comment la pièce est portée en conditions réelles.

Cette méthode suppose que le client associe son compte de réseau social à son compte client, mais elle témoigne d’un niveau de créativité remarquable ! Veillez simplement à utiliser des technologies comme les solutions d’IA conversationnelle : les clients sont bien plus réceptifs à un échange fluide et naturel qu’à un discours robotique et figé.

Avec l’essor de l’UGC, il est évident que les consommateurs ne sont plus passifs, mais de véritables acteurs du processus marketing. Un constat essentiel à l’heure où les marques du monde entier se disputent l’économie de l’attention. Face à une concurrence féroce et à des coûts d’acquisition qui s’envolent, vous tourner vers vos clients pourrait bien être le coup de boost dont votre entreprise a besoin.

**Comment le contenu généré par les utilisateurs peut profiter à votre marque**

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) offre des atouts majeurs qui bénéficieront à coup sûr à votre marque.

1\. Renforcer l'authenticité de la marque

Comme nous l’avons vu en introduction, les consommateurs font bien plus confiance à leurs pairs qu’aux influenceurs ou aux marques.

Dans cette optique, l’UGC comme les avis ou les témoignages valent de l’or (s’ils sont positifs, bien entendu). Lorsque des clients impartiaux vantent spontanément vos mérites, sans la moindre contrepartie, ils positionnent votre marque comme fiable et digne de confiance. 

Cela dit, il vous faut le bon outil pour exploiter ce contenu. Taggbox, par exemple, vous permet d’agréger et de diffuser vos contenus UGC sur tous vos canaux marketing préférés.

(Source de l’image : youtube.com)

Bien sûr, une marque forte commence dès le départ : un nom d’entreprise marquant et mémorable aide grandement vos clients à s’attacher à votre marque ! Utilisez un générateur de nom d’entreprise pour trouver la perle rare pour votre activité.

2\. Développer l'engagement des utilisateurs

L’UGC est un levier puissant pour stimuler l’engagement et forger de solides liens de fidélité. Il fédère une communauté interactive au sein de laquelle les clients se sentent écoutés et valorisés. Par essence centré sur l’utilisateur, l’UGC place votre audience sur le devant de la scène, ce qui favorise un engagement durable.

L’UGC sous forme de témoignages est aussi un excellent moyen de calculer le CSAT (score de satisfaction client). Si le CSAT est habituellement calculé à partir d’enquêtes de satisfaction, les témoignages offrent des retours bien plus qualitatifs et personnalisés. En exploitant ces retours clients, vous pouvez renforcer encore davantage l’engagement de votre communauté.

3\. Faire office de preuve sociale

La preuve sociale est étroitement liée à l’authenticité de la marque. En marketing, elle repose sur un principe simple : les consommateurs privilégient les produits bénéficiant des meilleurs avis et recommandations.

Pensez-y : lorsque vous achetez un nouveau jean, vous orientez-vous vers un modèle cumulant des milliers d’avis 5 étoiles ou vers un produit sans réputation en ligne établie ?

Toutefois, la preuve sociale ne fonctionne que si votre contenu est vu. Pour prendre une longueur d’avance et maximiser vos vues, nous vous recommandons de faire indexer vos publications sur les réseaux sociaux par Google.

Cela implique d’optimiser vos publications pour les moteurs de recherche, une pratique connue sous le nom de Search Box Optimization (SBO). 

Derrière ce terme technique se cache une idée simple : rendre votre contenu sur les réseaux sociaux trouvable dans les moteurs de recherche, en appliquant les mêmes stratégies SEO que pour votre site web. C’est un moyen efficace d’élargir la portée de vos réseaux sociaux et de laisser opérer la magie de la preuve sociale.

4\. Quantifier le ROI des campagnes

Le retour sur investissement (ROI) des campagnes UGC se mesure très facilement. Suivez des données comme le taux de conversion, la rentabilité des coûts, la valeur vie client (CLV) et l’engagement. Cette facilité de mesure vous permet de constater directement l’impact de l’UGC (indice : il est très souvent positif !).

**Les bonnes pratiques pour exploiter le contenu généré par les utilisateurs (UGC)**

Après avoir passé en revue les nombreux atouts de l’UGC, voici quelques bonnes pratiques à garder en tête pour tirer le meilleur parti de ce puissant outil marketing.

1\. Définir une véritable stratégie

Quelle que soit la taille de votre entreprise, republier ou retweeter au coup par coup deviendra vite ingérable.

Il est donc recommandé de mettre en place une stratégie claire pour définir quand et à quelle fréquence republier. Celle-ci doit s’aligner sur votre calendrier de contenu pour les réseaux sociaux, et Synup Social peut grandement vous y aider ! Son calendrier vous permet de définir vos objectifs, de fixer vos cibles d’engagement, de choisir les bonnes plateformes et de planifier vos publications. Un jeu d’enfant !

(Image libre de droits issue de Pexels)

2\. Demander l'autorisation

Ne partez jamais du principe qu’un client souhaite que son contenu soit republié, aussi satisfait ou fidèle soit-il. Veillez à toujours demander son autorisation avant de partager son contenu, que ce soit en commentaire, par message privé ou par e-mail. Cela vous assure une trace écrite et vous évite tout désagrément.

3\. Créditez toujours, systématiquement, vos créateurs

C’est une règle d’or : les créateurs tiennent presque toujours à être mentionnés (et à juste titre !). Ajouter leur pseudo ou leur nom montre que vous les respectez à la fois en tant que créateurs et en tant que clients. Faites-nous confiance : cette attention ne passera pas inaperçue.

4\. Misez sur la diversité

L’un des grands atouts de notre époque est la mise en valeur de la diversité. Les marketeurs comprennent peu à peu que le grand public souhaite se reconnaître dans les campagnes, et non pas seulement voir des mannequins inaccessibles.

Dans cette optique, veillez à repartager des contenus de consommateurs de tous horizons. C’est le meilleur moyen de prouver à quel point vous respectez vos clients.

Enfin, même si vous concentrez vos efforts sur l’UGC, ne négligez pas les autres piliers de votre activité. Bâtir une marque solide, centrée sur le client et dotée de produits irréprochables ne sert à rien si, par exemple, votre service client laisse à désirer.

Offrir un service client réactif et de qualité est un autre moyen de placer vos clients au premier plan et de les fidéliser. Vous pouvez notamment proposer une assistance disponible 24h/24 et 7j/7 : si vous utilisez un système de téléphonie cloud pour entreprise, cela vous permet également de déployer des équipes de support à distance réparties aux quatre coins du monde. Ingénieux !

**Comment tirer le meilleur parti du contenu généré par les utilisateurs (UGC)**

Il existe d’innombrables façons d’exploiter l’UGC ! Pourquoi ne pas essayer de :

• Lancer une tendance, un défi ou un format de contenu. Restez à l’affût des sujets tendances et des templates populaires sur les réseaux sociaux.
• Créer un hashtag. Faites simple mais percutant : Urban Outfitters, par exemple, utilise le hashtag #UOCommunity pour relayer l’UGC (P.-S. Vous cherchez à suivre les performances de ce fameux hashtag ? Utilisez Hashtagify pour mener une analyse approfondie).
• Intégrer des appels à contribution UGC sur votre site web ou votre application
• Récompenser les clients qui partagent du contenu (pensez aux codes promo, offres spéciales ou cadeaux)
• Impliquer vos équipes, par exemple avec des aperçus des coulisses de leur journée de travail ou du processus de fabrication. Rien de tel pour affirmer l’authenticité de votre marque
• Utiliser l’UGC dans vos publicités (formats pour les réseaux sociaux, le web ou d’autres canaux)
• Intégrer l’UGC sur vos pages produits ou dans vos campagnes d’e-mailing

(Source de l’image : instagram.com)

**L'UGC : l'avenir des réseaux sociaux**

Le contenu généré par les utilisateurs s’est clairement imposé comme un levier incontournable du marketing digital. 

Grâce à ses multiples atouts – authenticité renforcée, engagement accru, puissante preuve sociale et mesure concrète du ROI –, l’UGC offre aux marketeurs une passerelle directe pour échanger avec leur audience. 

Veillez simplement à exploiter cet outil de manière responsable : demandez l’autorisation, créditez les créateurs et valorisez une véritable diversité de contenus. Pour le reste, tous les voyants sont au vert !