Comment les millennials sur le trône des réseaux sociaux impactent la croissance de votre marque

Entre 2003 et 2006, des plateformes comme Facebook, LinkedIn et Twitter faisaient tout juste leurs premiers pas sur Internet. À cette époque, les plus âgés des millennials n’avaient même pas encore 30 ans. Les millennials ont été la première génération à grandir avec Internet au cœur de son quotidien.

À mesure que les réseaux sociaux gagnaient en popularité, les millennials représentaient la grande majorité des utilisateurs qui ont grandi à leurs côtés — un constat d’autant plus vrai pour Facebook, initialement réservé aux étudiants millennials de Harvard en 2004.

Si l’on imagine souvent que tout le monde, des baby-boomers à la génération Z, utilise les réseaux sociaux, on a tendance à oublier que les millennials devraient être prioritaires lors de la conception de notre stratégie social media. Si les réseaux sociaux étaient un royaume, les millennials seraient assis sur le trône. Pendant ce temps, les baby-boomers jouent les conseillers avisés et la génération Z fait figure d’héritière.

Vous n’êtes pas tout à fait d’accord avec ce constat ? Voici quelques éléments à prendre en compte :

1) Les millennials ont grandi en maîtrisant ces plateformes.

Les millennials sont la génération la plus susceptible d’adopter les nouvelles technologies dès leurs débuts ; il est donc logique qu’ils aient constitué la majorité des premiers utilisateurs des plateformes. Cela signifie qu’au fil de l’évolution des réseaux sociaux, les millennials ont évolué avec eux bien davantage que les autres générations.

Contrairement aux générations précédentes, les millennials sont plus susceptibles de posséder un compte sur les réseaux sociaux et de l’utiliser activement, développant ainsi des usages plus avertis et une intégration naturelle dans leur quotidien.

Pourtant, vous serez peut-être surpris d’apprendre que c’est la génération X, et non les millennials, qui passe le plus de temps sur les réseaux sociaux.

Génération X (35-49 ans) : près de 7 heures par semaine

Millennials : un peu plus de 6 heures par semaine

Cependant, les millennials et les membres plus âgés de la génération Z sont plus susceptibles de faire partie de la population connectée présente sur les réseaux sociaux :

Utilisation des réseaux sociaux par tranche d'âge
	Facebook	Instagram	Pinterest	LinkedIn	Twitter
18-29	88%	59%	36%	34%	36%
30-49	79%	31%	32%	31%	22%
50-64	61%	13%	24%	21%	18%
65+	36%	5%	9%	11%	6%

Les millennials ne se contentent pas d’être présents et actifs sur les réseaux sociaux : ils évoluent avec ces plateformes au fil du temps. Cela peut s’expliquer par l’âge qui avance, les préoccupations grandissantes liées à la confidentialité ou l’évolution des comportements envers les réseaux sociaux en général. Quoi qu’il en soit, 86% d’entre eux affirment avoir modifié d’une façon ou d’une autre leur utilisation des réseaux sociaux par rapport au passé.

2) Les millennials sont la génération leader.

La génération Z affiche également une forte présence en ligne, mais elle n’est pas là depuis aussi longtemps que les millennials. Elle apprend à utiliser les réseaux sociaux en observant les codes établis par les utilisateurs millennials qui peuplent Internet. Si la Gen Z représente l’héritière des réseaux sociaux, les millennials restent assis sur le trône et mènent la danse.

Comme les millennials sont un peu plus âgés que la génération Z (une population plus nombreuse disposant d’un revenu disponible), ils bénéficient d’un pouvoir d’achat supérieur. En règle générale, un pouvoir d’achat plus élevé confère une capacité accrue à façonner le marché et à orienter l’évolution de la communication marketing.

Comparés à leurs aînés, les millennials accorderaient une grande confiance au contenu généré par les utilisateurs, ce qui constitue l’essence même des réseaux sociaux. Ils participent et contribuent également bien plus volontiers aux communautés en ligne que les générations plus âgées. Dès lors qu’il s’agit d’orienter les décisions d’achat, les réseaux sociaux deviennent une véritable mine d’or pour les marques souhaitant toucher cette audience.

3) Les millennials influencent directement la présence de votre marque sur les réseaux sociaux.

Les entreprises déploient des efforts considérables pour intégrer les réseaux sociaux à leur stratégie marketing, mais on rencontre encore des marketeurs frustrés de ne pas parvenir à toucher les millennials, faute de comprendre ce qu’ils font réellement sur les réseaux sociaux.

On peut citer des statistiques montrant que les utilisateurs raffolent des vidéos ou s’engagent davantage avec des contenus visuels, mais pourquoi les millennials utilisent-ils vraiment les réseaux sociaux ? Pour l’essentiel, ils s’y connectent pour s’informer sur le monde, suivre l’actualité et garder le contact avec leurs amis.

Selon une étude menée par IDG, voici le pourcentage de millennials qui se tournent vers les réseaux sociaux pour :

• Les actualités : 75%
• Les voyages : 59%
• La gastronomie : 62%

Il n’existe pas de formule magique quant à leur manière d’utiliser les réseaux sociaux. Pour les millennials, ces plateformes s’utilisent de multiples façons et à des fins bien distinctes. Par exemple :

• Facebook – Principalement pour échanger avec des amis, mais aussi pour garder le contact avec la famille et interagir avec de futurs employeurs.
• Twitter – Pour suivre des centres d’intérêt précis comme le divertissement, le sport, les actualités, les marques, etc.
• Instagram – Pour partager des photos/vidéos de ses expériences et de ses passions avec ses amis.
• LinkedIn – En tant que plateforme privilégiée pour le développement et l’image de marque professionnels.

Cela dit, nous savons tous que les millennials n’utilisent pas seulement les réseaux sociaux pour échanger. Ils s’en servent aussi pour se renseigner et donner leur avis sur des marques et des produits. Ajoutez à cela la forte propension de cette génération à influencer et être influencée par les réseaux sociaux, et vous obtenez une excellente raison de faire des millennials votre audience cible prioritaire.

En résumé : si vous ne répondez pas aux attentes des millennials, ils peuvent devenir votre pire ennemi. En revanche, si vous orientez efficacement vos initiatives sur les réseaux sociaux pour susciter leur engagement, ils peuvent devenir les meilleurs ambassadeurs de votre marque.

Qu'est-ce que cela implique pour les marques ?

Tout comme les réseaux sociaux continuent de se transformer, leurs utilisateurs évoluent en permanence — c’est toute la complexité lorsqu’on s’adresse aux monarques des réseaux sociaux. Leurs habitudes d’aujourd’hui peuvent être radicalement différentes de leurs choix de demain.

Si vous êtes une entreprise B2B ou B2C cherchant à vous positionner sur le marché grâce aux réseaux sociaux, vous avez tout intérêt à suivre de près ce que fait votre audience sur les différentes plateformes. Pour bien démarrer, voici mes meilleurs conseils pour susciter l’engagement des millennials sur les réseaux sociaux :

• Misez sur les contenus visuels – Pensez images, vidéos, mèmes, formats interactifs, emojis, etc. Ce n’est pas un hasard si Instagram et Snapchat cartonnent. Les millennials raffolent des visuels percutants.

• Moins de texte – Nous manquons tous de temps, et c’est encore plus vrai pour les millennials. C’est pourquoi ils privilégient les contenus rapides et faciles à consommer.

• Misez sur le marketing d’influence – Pour toucher de nouvelles audiences qualifiées, le pouvoir des influenceurs reste sans égal. Ils vous permettent d’ouvrir des portes et de diffuser votre contenu exactement là où il faut.

• L’honnêteté avant tout – Les jeunes générations accordent une immense importance à la transparence. Assurez-vous donc de proposer des contenus fiables, directs et impartiaux.

• Fédérez une communauté – Les millennials aiment faire partie de quelque chose qui les dépasse. Une communauté engagée renforce votre crédibilité et procure un véritable avantage concurrentiel à votre marque.
  

• Affirmez votre personnalité – Forgez une identité de marque alignée avec vos objectifs. Soyez drôle, audacieux, pragmatique ou décalé. Soyez tout ce que vous voulez, sauf fade et générique.

• Pensez mobile-first – En tant que première génération utilisatrice de smartphones, les millennials ne tolèrent aucun contenu non optimisé pour mobile. Ne les décevez pas.

• Privilégiez la pédagogie – Les millennials adorent les contenus éducatifs. Plutôt que de vanter sans cesse vos mérites, concevez des guides pratiques à forte valeur ajoutée (comme celui-ci pour les professionnels du nettoyage de tapis) pour développer votre notoriété.

• Offrez un parcours sans friction – Les acheteurs millennials exigent une expérience fluide et intégrée, quel que soit le canal. Veillez à proposer une expérience cohérente et personnalisée à chaque client, à chaque point de contact.

Gardez en tête que ces bonnes pratiques ne sont pas figées dans le marbre. Ce qui fonctionne aujourd’hui ne sera peut-être plus d’actualité demain. Des études récentes révèlent d’ailleurs que les millennials réduisent leur utilisation de certains réseaux sociaux. D’où l’importance de suivre l’évolution constante de vos audiences. Nul ne sait ce que l’avenir nous réserve.

Pas de panique pour autant. Pour tirer le meilleur parti des réseaux sociaux, il suffit de créer un vrai lien avec les millennials et de garder en tête que tout repose sur la communication. Les réseaux sociaux ne sont pas le seul moyen de toucher les millennials, mais vous avez impérativement besoin d’eux pour performer sur ces plateformes.

Et vous, que met en place VOTRE marque pour engager la génération millennial ?