Cómo los millennials en el trono de las redes sociales impactan el crecimiento de tu marca

Entre los años 2003 y 2006, redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter apenas daban sus primeros pasos en internet. En ese entonces, los millennials de mayor edad ni siquiera habían cumplido los 30. Los millennials fueron la primera generación que creció viviendo internet como parte de su rutina diaria.

A medida que las redes sociales comenzaron a ganar popularidad, los millennials se convirtieron en la gran mayoría de los usuarios que crecieron junto a ellas; un dato especialmente cierto en el caso de Facebook, que en 2004 comenzó estando disponible solo para estudiantes millennials de Harvard.

Aunque asumimos que todo el mundo, desde los baby boomers hasta la Generación Z, usa redes sociales, solemos olvidar que los millennials deberían tener prioridad a la hora de crear nuestra estrategia en redes sociales. Si consideráramos las redes sociales como un reino, los millennials están sentados en el trono. Mientras tanto, los baby boomers están allí como consejeros para transmitir su sabiduría, y los miembros de la Generación Z son sus herederos.

¿No estás del todo de acuerdo con esto? Considera estas razones:

1) Los millennials crecieron dominando la plataforma.

Los millennials son la generación con mayor probabilidad de adoptar tecnología de forma temprana, por lo que es lógico suponer que conformaron la mayoría de los primeros usuarios de estas plataformas. Esto significa que, a medida que las redes sociales evolucionan, más millennials evolucionan con ellas en comparación con otras generaciones.

A diferencia de las generaciones anteriores, los millennials tienen más probabilidades de tener una cuenta en redes sociales y usarla activamente, lo que genera hábitos de uso más avanzados y una mayor integración en su día a día.

Pero quizá te sorprenda saber que la Generación X, y no los millennials, es la que pasa más tiempo en redes sociales.

Generación X (de 35 a 49 años): casi 7 horas por semana

Millennials: poco más de 6 horas por semana

Sin embargo, los millennials y los miembros mayores de la Generación Z tienen más probabilidades de formar parte de la población digital en redes sociales:

Uso de redes sociales por edad
	Facebook	Instagram	Pinterest	LinkedIn	Twitter
18-29	88%	59%	36%	34%	36%
30-49	79%	31%	32%	31%	22%
50-64	61%	13%	24%	21%	18%
65+	36%	5%	9%	11%	6%

Los millennials no solo están presentes y activos en las redes sociales: están evolucionando junto con las distintas plataformas a lo largo del tiempo. Esto puede atribuirse a que van cumpliendo años, a la creciente preocupación por la privacidad o al cambio de actitud hacia las redes sociales en general. En cualquier caso, el 86 % de ellos afirma haber modificado de algún modo su forma de usar las redes sociales en comparación con el pasado.

2) Los millennials son la generación líder.

La Generación Z también tiene una fuerte presencia online, pero no lleva tanto tiempo en el entorno digital como los millennials. Aprenden a usar las redes sociales siguiendo el ejemplo de los millennials que pueblan internet. Aunque la Generación Z pueda ser la heredera de las redes sociales, los millennials siguen siendo quienes se sientan en el trono y toman las decisiones.

El hecho de que los millennials sean un poco mayores que la Generación Z (una mayor población con ingresos disponibles) significa que tienen más poder adquisitivo. Por lo general, un mayor poder adquisitivo se traduce en una mayor capacidad para moldear el mercado e impulsar la evolución de la comunicación de marketing.

En comparación con sus contrapartes mayores, se dice que los millennials confían enormemente en el contenido generado por los usuarios, que es en esencia de lo que se tratan las redes sociales. Además, están más dispuestos que las generaciones anteriores a participar activamente y aportar a las comunidades sociales. Cuando se trata de marketing y de influir en las decisiones de compra, esto convierte a las redes sociales en una mina de oro para que las marcas lleguen a la audiencia millennial.

3) Los millennials impactarán en la presencia social de tu marca.

Las empresas invierten mucho esfuerzo en incorporar las redes sociales a su estrategia de marketing, pero a veces nos encontramos con profesionales del marketing frustrados porque no logran conectar con los millennials al no entender qué hacen los millennials en redes sociales.

Podríamos recurrir a estadísticas que demuestren que a los usuarios les encantan los videos o que es más probable que interactúen con contenido gráfico, pero ¿para qué usan realmente las redes sociales los millennials? En su gran mayoría, se conectan para informarse sobre el mundo, la actualidad y sus amigos.

Según una investigación realizada por IDG, estos son los porcentajes de millennials que recurren a las redes sociales para:

• Noticias: 75%
• Viajes: 59%
• Gastronomía: 62%

No existe una fórmula única para su forma de usar las redes sociales. Para los millennials, las plataformas sociales se utilizan de muy diversas maneras y con distintos fines. Por ejemplo:

• Facebook – Principalmente para conectar con amigos, pero también para mantenerse en contacto con la familia e interactuar con posibles empleadores.
• Twitter – Para seguir temas de interés específico como entretenimiento, deportes, noticias, marcas, etc.
• Instagram – Para compartir fotos y videos de experiencias e intereses con amigos.
• LinkedIn – Como portal social principal para el desarrollo profesional y la marca personal.

Dicho esto, todos sabemos que los millennials no solo usan las redes sociales para socializar. También las utilizan para investigar y expresar sus opiniones sobre marcas y productos. Si a esto le sumas su gran propensión a influir y dejarse influir por las redes sociales, tienes una razón contundente para priorizar a los millennials como el público al que debes conquistar.

En pocas palabras: si no mantienes satisfecha a la generación millennial, pueden convertirse en tu peor enemigo. En cambio, si orientas eficazmente tus esfuerzos en redes sociales para conectar de forma positiva con ellos, pueden ser los mayores defensores de tu marca.

¿Qué significa esto para las marcas?

Así como las redes sociales no dejan de cambiar y desarrollarse, sus usuarios también experimentan una constante evolución, y esa es la parte compleja de la realeza en redes sociales. Lo que hacen hoy puede ser completamente diferente de lo que decidan hacer mañana.

Por eso, si eres una empresa B2B o B2C que busca abrirse paso en el mercado con las redes sociales, lo mejor es que sigas de cerca lo que hace tu audiencia en las distintas plataformas sociales. Para ayudarte a empezar, aquí tienes mis mejores consejos para conectar con los millennials en redes sociales:

• Más contenido visual – Piensa en imágenes, videos, memes, contenido interactivo, emojis, etc. Hay una razón por la que a Instagram y Snapchat les va tan bien: a los millennials les encantan los elementos visuales impactantes.

• Menos texto – Todos consideramos que nuestro tiempo es valioso, y los millennials aún más. Por eso aprecian el contenido que se consume de forma más rápida y sencilla.

• Aprovecha el marketing de influencers – Cuando se trata de llegar a nuevas audiencias relevantes, el poder de los influencers no tiene rival. Los influencers pueden ayudarte a abrirte paso y llevar tu contenido a los lugares indicados.

• La honestidad es clave – Las generaciones más jóvenes valoran enormemente la transparencia, así que asegúrate de que tu contenido sea confiable, directo y transparente.

• Crea un sentido de comunidad – Los millennials quieren sentir que forman parte de algo más grande. Una comunidad sólida es ideal para ganar credibilidad y construir una ventaja competitiva para tu marca.
  

• Ten personalidad – Adopta una personalidad de marca que respalde tus objetivos. Sé divertido, polémico, pragmático o sarcástico. Sé cualquier cosa, menos aburrido y genérico.

• Piensa en contenido para móviles – Al ser la generación con mayor uso de smartphones, los millennials no suelen tolerar contenido que no esté optimizado para dispositivos móviles. No los decepciones.

• Muestra un interés genuino por educar – Los millennials valoran el contenido educativo, así que, en lugar de hablar solo de tus logros, prueba creando guías prácticas útiles (como esta para profesionales de limpieza de alfombras) que impulsen el reconocimiento de tu marca.

• Ofrece una experiencia sin fricciones – Los compradores millennials exigen una experiencia integrada y fluida sin importar el canal. Asegúrate de ofrecer una experiencia consistente y personalizada para cada cliente, en cada punto de contacto.

Ten en cuenta que estos consejos no son necesariamente permanentes. Es fundamental recordar que lo que funciona hoy podría no ser tan relevante en el futuro. De hecho, estudios recientes demuestran que los millennials están reduciendo su uso de ciertas plataformas de redes sociales. Esto deja clara la importancia de evolucionar al ritmo de tu audiencia. ¿Quién sabe qué nos depara el futuro?

Pero no te preocupes. Si quieres sacarle el máximo partido a las redes sociales, todo lo que debes hacer es conectar con los millennials y entender que todo gira en torno a la comunicación. No necesitas obligatoriamente las redes sociales para llegar a los millennials, pero sí necesitas a los millennials si quieres triunfar en las redes sociales.

Y tú, ¿qué está haciendo TU marca para conectar con su audiencia millennial?