The Agency Talks: Im Gespräch mit Yasmine Khosrowshahi von BlueTickSocial
Kürzlich hatte ich die Gelegenheit, mit Yasmine Khosrowshahi, Gründerin & CEO von BlueTickSocial, zu sprechen. Als erfahrene Agenturgründerin teilte sie wertvolle Einblicke in die Preisstrategien der Agentur, Kundenbeziehungen und den feinen Grat zwischen echtem Mehrwert und nachhaltiger Profitabilität.
BlueTickSocial ist eine von Frauen geführte Digital-Marketing-Agentur, die Marken dabei unterstützt, ihre digitale Präsenz zu stärken und online ihre authentische Stimme zu finden. Was Yasmine besonders auszeichnet: Trotz des Agenturwachstums betreut sie Kunden weiterhin ganz persönlich. Sie glaubt an die Kraft persönlicher Beziehungen und bringt sich direkt in Kundenkontakte ein – so startet jede Partnerschaft auf einer soliden Basis aus Vertrauen und gegenseitigem Verständnis.
**Das passende Preismodell finden**
Yasmines Agentur setzt auf ein hybrides Preismodell, das Stundensätze und feste Projektpauschalen kombiniert. „Wir arbeiten mit Unternehmen unterschiedlichster Größe zusammen, daher müssen wir flexibel sein“, erklärt sie. Für einmalige Projekte wie den Website-Relaunch gibt es Festpreise, während laufende Leistungen wie Beratung und Social-Media-Management über Stundensätze mit festen Retainern abgerechnet werden.
Die Agentur bietet verschiedene Retainer-Pakete an – 30, 50 und 70 Stunden –, damit Kunden flexibel nach Bedarf und Budget wählen können. Für kleinere Unternehmen, die noch nicht für einen vollen Retainer bereit sind, gibt es ein À-la-carte-Angebot für Einzelleistungen wie Content-Erstellung und Blogbeiträge zu Preisen von wenigen hundert Dollar pro Posten.
„Wir verstehen uns als verlängerter Arm Ihres Social-Media-Teams“, betont Yasmine und unterstreicht damit den Anspruch, Kunden als echter Partner auf ihrem Wachstumskurs zu begleiten.
Besonders spannend an Yasmines Ansatz ist, wie ihre Preisstrategie mit der Zeit gereift ist. In den ersten Jahren überprüfte und passte sie die Preise alle paar Monate an. Dabei testete sie verschiedene Pakete und Services, während sie ihr ideales Kundenprofil schärfte. Heute, mit mehr Erfahrung und Sicherheit im Angebot, haben sich die Preise stabilisiert und sind seit fast einem Jahr unverändert geblieben.
**Die Herausforderung der Preissensibilität**
Wenn es um Preissensibilität bei verschiedenen Services geht, sieht Yasmine einige Hürden. Organisches Social-Media-Management stößt trotz des hohen Aufwands oft auf Widerstand, weil „es Conversions nicht so eindeutig nachweist, wie Kunden es erwarten“, erklärt sie. Auch die Website-Entwicklung ist anspruchsvoll, da Kunden die Agenturpreise häufig mit Freelancer-Plattformen wie Fiverr oder Upwork vergleichen.
„Man findet definitiv günstigere Optionen“, räumt Yasmine ein, „aber dabei verliert man viel vom kreativen Aspekt – ein Marketing-Team, das die Psychologie versteht und genau weiß, was Nutzer suchen, wenn sie auf die Website kommen.“
Branchenunabhängiger Ansatz
Anders als viele Agenturen, die sich spezialisieren, setzt Yasmines Team auf einen branchenunabhängigen Ansatz. Sie betreuen Kunden aus unterschiedlichsten Bereichen wie Gastronomie, Recht, Tech, Start-ups, Non-Profit, Cannabis und Medical Spas. Diese Vielfalt liefert ihrer Ansicht nach wertvolle Lernchancen und hilft dabei, Services kontinuierlich anzupassen und maßzuschneidern.
**Kundenerwartungen gezielt steuern**
Eine der größten Herausforderungen für Yasmine ist es, die Erwartungshaltungen bezüglich der Preise zu managen – vor allem bei kleineren Unternehmen.
„Entweder erlebt man kleine Unternehmen, die sagen: ‚Ich weiß, dass es teuer ist, aber ich fange gerade erst an und kann mir das nicht leisten‘ – oder solche, die fragen: ‚Ich bin doch nur ein kleiner Betrieb, warum muss ich so viel bezahlen?‘“, berichtet sie.
Diese Diskrepanz liegt oft am unterschiedlichen Marketingwissen der Unternehmer. Größere Kunden verstehen in der Regel, welches Investment nötig ist, während kleinere Unternehmen oft erst für den Wert und die Komplexität professioneller Marketingleistungen sensibilisiert werden müssen.
Langfristige Beziehungen aufbauen
Yasmines Ansatz für Kundenbeziehungen stellt den Menschen in den Mittelpunkt. Die Agentur honoriert insbesondere ihre ersten Kunden, die zum Aufbau ihrer Reputation beigetragen und Empfehlungen ausgesprochen haben. Als Zeichen der Wertschätzung behalten diese Bestandskunden ihre ursprünglichen Konditionen. Bei anderen langfristigen Kunden werden Preisanpassungen individuell geprüft.
„Wenn es für uns vertretbar ist, die Leistung zum bisherigen Preis fortzuführen, belassen wir es dabei“, erklärt sie. „Wenn nicht, sprechen wir das Thema Preiserhöhung offen an und suchen gemeinsam das Gespräch.“
Der wichtigste Faktor ist für Yasmine jedoch die persönliche Ebene. „Einer der Hauptgründe, warum sich Kunden für uns entscheiden, ist die persönliche Verbindung zwischen mir und meinem Gesprächspartner“, verrät sie. Dieser Fokus auf Beziehungsaufbau hat sich zu einem zentralen Differenzierungsmerkmal ihrer Agentur entwickelt.
**Blick in die Zukunft**
Während viele Agenturberater zu einer spitzen Branchenfokussierung raten, hält Yasmine an ihrem diversen Kundenstamm fest. Sie ist überzeugt, dass diese Vielfalt kontinuierliches Lernen und Wachsen ermöglicht. Zudem hat die Agentur mit digitalen Produkten wie Redaktionsplänen und Website-Templates experimentiert – auch wenn diese aktuell noch eine untergeordnete Rolle im Geschäftsmodell spielen.
**Wichtige Learnings für Agenturleiter**
- Entwickeln Sie ein hybrides Preismodell, das für verschiedene Unternehmensgrößen und Projekttypen passt. Kombinieren Sie Retainer- und À-la-carte-Optionen, um Ihre Services für einen breiteren Markt zugänglich zu machen.
- Investieren Sie Zeit in die Aufklärung Ihrer Kunden über den tatsächlichen Wert Ihrer Leistungen. Seien Sie bereit zu erklären, warum professionelle Agenturarbeit höhere Preise rechtfertigt als Freelancer-Plattformen.
- Begrenzen Sie eventuell die monatliche Kundenaufnahme, um hohe Qualität zu sichern und Dringlichkeit zu schaffen. Yasmines Ansatz mit maximal vier Neukunden pro Monat sichert das Servicelevel und beschleunigt Entscheidungen.
- Setzen Sie auf echte, persönliche Kundenbeziehungen. Oft ist genau dieser Draht der ausschlaggebende Faktor bei Neugewinnung und Kundenbindung.
- Auch wenn regelmäßige Preisanpassungen in der Anfangsphase wichtig sind: Sobald Sie Ihren Market-Fit gefunden haben, sollten Sie Ihre Preise stabilisieren. Das schafft Verlässlichkeit und Planbarkeit – für Ihre Agentur und Ihre Kunden.
- Halten Sie Sonderkonditionen für frühe Unterstützer und wertvolle Empfehlungskunden aufrecht. So stärken Sie Ihr Empfehlungsnetzwerk und festigen langfristige Partnerschaften.
- Nehmen Sie sich Zeit, kleinere Kunden an realistische Marketingkosten und den echten Mehrwert heranzuführen. Diese Aufklärungsarbeit ist entscheidend, um Erwartungen abzugleichen und erfolgreiche Partnerschaften aufzubauen.
Mit flexiblen Preismodellen und einem klaren Werteversprechen hat BlueTickSocial ein tragfähiges Geschäftsmodell geschaffen, das Kunden unterschiedlichster Branchen und Größenordnungen erfolgreich betreut. Yasmines Einblicke bieten wertvolle Impulse – sowohl für etablierte Agenturen als auch für Newcomer im Digital-Marketing.
